单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设　　1、人的动机　　2、马斯洛需求论3、X 理论和 Y理论　　4、领导素质概括哪些方面　　5、管理方格图　　6、常用的管理手段有哪些　　7、描述你心目中的上司　　8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？　　9、描述你心目中的部属　　10、为什么你累得很，员工却很轻松？　　11、为什么你的命令没人去执行？　　案例：不被重视的王小姐　　分析：情境领导培训案例！　　解析：情境领导内训案例　　案例：情境领导课程案例分析！　　第二单元：如何影响被领导者的绩效　　1、领导与管理的区别　　2、影响力产生的原因　　3、实施影响力的方式与过程　　4、搭建工作平台

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品牌文化培训讲师：谭小芳品牌文化培训课程有哪些？品牌文化培训讲师有哪些？品牌文化培训内训师哪位知名？品牌文化培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的品牌文化培训师是哪位？欢迎进入知名品牌文化培训讲师谭小芳老师课程《品牌文化培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述品牌文化的操作精髓案例指导：分析品牌文化内训的经典个案案例训练：掌握品牌文化的技能提升方法行动建议：品牌文化培训的实战模拟练习提升建议：引爆品牌文化潜力的行动方案培训背景：1.帮助学员拓展思维，开阔视野，转换心智模式，提升综合能力与素质水平；2

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单元树立正确的一线员工服务技巧理念 正确认识一线员工服务技巧 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：一线员工服务技巧培训案例！ 解析：一线员工服务技巧内训案例 案例：一线员工服务技巧课程案例分析！ 第二单元正确的自我定位 工作人员首先定位于服务员 利他精神与一线员工服务技巧 每个人都是企业形象代言人 不管做什么，你要成为这方面的讲师 从行业内找到标杆学习标杆 讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论 分组：一线员工服务技巧培训案例学习指南 分析：一线员工服务技巧学习中的八大陷阱！ 第三单元商务礼仪及表现形式 质疑礼仪之邦

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章 公文写作概论节 认识公文写作的目的和特点1、公文写作的目的2、公文写作的特点第二节 遵循公文写作的流程1、明确公文主题2、收集相关资料3、拟定写作提纲4、正式起草成文5、加工修改阶段第三节 把握公文写作的要求1、公文思想内容方面的要求2、公文表达方面的要求文格式与结构方面的要求第四节 公文制发程序1、拟稿2、会商3、审核4、签发5、注发6、复核7、缮印与校对8、用印或签署9、登记与分发第二章 领导指导类公文节 命令、决定1、命令2、决定第二节 批复、意见1、批复2、意见第三章 公布知照类公文节 公告、通告1、公告2、通告第二节 通知、通报1、通知2、通报第四章 报请商洽类公文节 请示、报告

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一 何谓谈判 1、 科学理论与实际变数的融合2、 谈判是一个过程3、 谈判技巧是一种应用的工具4、 广义的谈判——布局，造势与用术5、 谈判发生的要件分析6、 谈判的目的——达成协议与有利结果的权衡7、 如何创造谈判环境8、 正确解读谈判 　　　　理论讲授小组讨论案例讨论二 谈判的模型分析 1、 商务谈判的特点 2、 风险与利益的均衡　 3、 商务谈判的形式——契约4、 商务谈判的标的(依实际状况解析)给付义务对待给付履行方式附随义务其它项目9、 商务谈判的议题（依实际状况解析）总结显性的议题发觉隐性的议题不合理议题的成因与判别1、 商务谈判的分类基准——优势，劣势或均势11、 商务谈判的分类

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一、思者无极：反思自我状态，远离幸福萧条 今天的人们缺什么 情感大萧条的根源 现代人到底想要什么 职业倦怠与工作压力 经典心理实验的启示分析：工作与生活平衡艺术培训案例！解析：工作与生活平衡艺术内训案例案例：工作与生活平衡艺术课程案例分析！二、智者不惑：了解应激源，管理职场压力1、 职业的压力活动：压力测试《你离危险有多远 》2、 生活应激事件3、 职业家庭冲突4、 经济状况的压力5、 人际关系压力源讨论：工作与生活平衡艺术经典案例讨论分组：工作与生活平衡艺术培训案例学习指南分析：工作与生活平衡艺术学习中的八大陷阱！三、能者不惧：修炼情商，提升职业化能力1、 情绪洞察力2、 自我

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