讲 什么是公司？　　第二讲 公司讲程　　第三讲 董事会的目标　　第四讲 董事会的复杂角色　　第五讲 董事会如何运作　　第六讲 董事会评价　　第七讲 董事的选择、聘任与免职　　第八讲 董事的法律地位、责任和法律义务　　第九讲 信息披露及其对董事会的其他要求　　第十讲 董事、员工及其有关各方　　第十一讲 取消董事任职资格　　第十二讲 董事薪酬　　第十三讲 董事与股份　　第十四讲 税制　　第十五讲 破产　　第十六讲 董事与家族企业　　第十七讲 公司治理...

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　　一、企业流程发展的三个阶段·企业流程架构　　产品研发管理的体系架构　　产品研发管理的要素　　做正确的事、把事情做正确和支撑基础　　产品开发与技术开发　　佳开发模式――并行工程（异步开发、并行开发模型）·产品开发流程　　软件项目开发子流程　　软件项目开发管理体系结构　　硬件项目开发子流程　　硬件项目开发管理体系结构·产品开发流程和研发项目管理的分层结构　　产品级项目管理和模块级项目管理的分层结构及其互补关系　　项目管理流程　　产品开发流程与研发项目管理的关系　　项目管理过程组在产品开发流程中的映射　　产品规划流程（市场管理流程）与产品开发流程的关系　　产品规划流程的各个步骤，以及输入、输出　

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　　讲 酒店员工心态决定酒店发展　　1 什么是心态？　　2、心态与管理　　3、心态与发展　　4、心态素质结构模型　　第二讲 员工心态“五大陷阱”　　1、拒绝责任：习惯上推下卸　　2、青蛙心态：没有危机意识　　3、打工心态：当一天和尚撞一天钟　　4、借口太多：不自动自发去努力表现　　5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情　　第三讲 员工如何摆脱不良心态的纠缠？　　1、跳出畏惧的心理漩涡　　2、战胜胆怯　　3、克服倦怠　　4、冷静沉着　　5、重新振作　　6、一笑了之　　案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心　　第四讲 酒店员工服务意识培训　　1、培养积极主动的酒店服务意识　　2、酒店员工服务

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一：选择适当的管控模式1、三种基本的管控模式2、操作管控型3、战略管控型4、财务管控型5、管控模式的抉择分析：卓越企业管控模式培训案例！解析：卓越企业管控模式内训案例案例：卓越企业管控模式课程案例分析！二、企业常见管控问题与案例：1、企业常见运营管理问题一览：2、企业管控失灵的经典案例：3、企业管控体系的核心构成：讨论：卓越企业管控模式经典案例讨论分组：卓越企业管控模式培训案例学习指南分析：卓越企业管控模式学习中的八大陷阱！三、不同企业对管控体系的选择：1、不同阶段的企业所需管控的重点：2、各行业企业的管控重点：3、企业通常从何处着手建立管控体系：互动：卓越企业管控模式培训案例评估分享：某集团

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讲、主动迎客 快速捕捉1、引导客户进店，消除顾客警惕的心里4种方法2、主动等待判断切入时机3、快乐的工作状态、良好的形象、营造购买环境4、识别判断、定位顾客层级，判断决策者、使用者和影响者5、提升顾客购买4大层级：关注者—需要者—潜在购买者—购买者6、不打无准备之仗（个人 产品 店面 物品 忙碌）7、把话说出去，把钱收回来分析：终端导购员销售技巧培训案例！解析：终端导购员销售技巧内训案例案例：终端导购员销售技巧课程案例分析！第二讲、塑造价值 诱发兴趣一、产品介绍3大方法1、错位式介绍法2、情景介绍实战销售法3、生动化展示的攻心策略二、差异化销售绝招1、顾客买“面”变成买“点”求大同，存小异；2

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客户沟通技巧培训1 客户心理的基本分析1. 人的一般心理现象分析2. 客户购买心理的循环过程2 客户心理的需要与动机分析3. 客户需要的形成4. 客户需要的一般特征5. 客户不同层次需要的分析6. 影响客户购买需要的因素7. 客户购买动机的形成8. 常见的客户购买动机分析3 客户心理中的人际风格分析9. 人际风格类型分类10. 客户的人际风格分析11. 客户购买行为中的人际风格判断12. 赢得不同人际风格客户信任的方法13. 购买者人际风格对购买行为的影响14. 说服不同人际风格客户的方法15. 表现型客户的表现和沟通方法16. 友善型客户的表现和沟通方法17. 控制型客户的表现和沟通方法18

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