讲 代理型公司治理问题　　1 现代公司中的代理关系　　2 代理问题与公司治理的目标　　3 经理专用投资的模型　　4 代理问题与公司价值的下降　　5 解决代理问题的治理机制　　第二讲 剥夺型公司治理问题　　1 企业系族与控制性股东　　2 企业集团化的理由　　3 剥夺的结构与隐蔽性　　4 解决剥夺问题的困境　　5 揭开公司面纱制度　　第三讲 经理的激励性报酬　　1 经理激励性报酬的发展　　2 激励性报酬的设计　　3 长期激励性报酬　　第四讲 内部人持股　　1 国外经营者持股的实践　　2 员工持股　　3 内部人持股与公司业绩的关系　　第五讲 董事会制度　　第六讲 股东权利及其保护　　第七讲 资本

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　　讲：　　打造具战斗力团队是企业领导为重要的能力与素养。所以，对于企业领导如果对领导二字没有体会，不识其真正意义所在，要想真正做好管理，带好团队是没有可能的，充其量不过死学之士。　　何为领，何为导呢？　　1.领，必须在前面，所谓领头羊之领先意。导，为指导、引导。什么在前面呢？身体还是思想、理念呢？身体在前在先，故有以身作则之论。思想理念在前，则有统一思想，以先进理念引导之意。　　员工是需要引导的。当员工不会不明时是需要指导的；当员工懂得做时就要放手让其施展，这时的领导更象一个协调及掌控动态平衡的舵手。　　一个具战斗力的团队具生命力的企业要具备怎样的标准和特征呢？　　表现在两个方面，一是内部能

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企业人力资源风险管控培训讲师：谭小芳企业人力资源风险管控培训课程有哪些？企业人力资源风险管控培训讲师有哪些？企业人力资源风险管控培训内训师哪位知名？企业人力资源风险管控培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的企业人力资源风险管控培训师是哪位？欢迎进入知名企业人力资源风险管控培训讲师谭小芳老师课程《企业人力资源风险管控培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述企业人力资源风险管控的操作精髓案例指导：分析企业人力资源风险管控内训的经典个案案例训练：掌握企业人力资源风险管控的技能提升方法行动建议：企业人力资源

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高效售后服务管理培训一、售后服务意义与原则1、售后服务意义2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、优质售后服务意识1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略三、卓越售后服务管理1、让售后服务体现在售后服务行为中2、客户售后服务技巧3、塑造客户售后服务环境4、售后服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨四、客户满意度管理1、客户服务体系概述2、提高客户满意度的流程3、一次修复率(FFV)对客户满意度的影响4、提高客户感受与客户满意度5、提高服务意识与客户满意度6、客户关怀与衍生服务五、售后服务满意度提升1、客户售后服务的

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一　从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5 服务一定要从“满意”走向“忠诚”6 互动体验活动：“让我来服务你”7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升分析：优质服务技能培训案例！解析：优质服务技能内训案例案例：优质服务技能课程案例分析！二　展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装 1　一

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第1讲　目标引领执行力1.1 分析战略目标工具 目标清晰法则的程序案例讨论 长虹的战略目标分析1.2 制定执行计划工具 目标计划工作单案例讨论 某厂的目标管理1.3 分解执行步骤工具 WBS创建流程图案例讨论 某集团的在线网络系统建议书1.4 制定工作流程工具 流程图的基本符号案例讨论 某公司的恼人状况1.5 制定执行策略工具 企业战略目标体系案例讨论 麦肯锡的工作策略第2讲 文化助跑执行力2.1 企业就是一个执行团队工具 执行力文化测试表案例讨论 赵先生的烦恼2.2 指导力决定执行力工具 领导班子指导能力检查表案例讨论 柳传志关于指导力的经验之谈2.3 执行没有“不可能”工具 头脑风暴法的基

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