一、今日采购环境综述 外部供应链环境变化与内部的对应变动“供应关系”的新定义采购策略和公司战略的一致性如何根据不同的定位采取不同的采购战略产品背后的供应链分析成本导向的采购价值目标交期/质量/成本之间的内在关系,分析：采购成本控制与供应商管理培训案例！解析：采购成本控制与供应商管理内训案例案例：采购成本控制与供应商管理课程案例分析！二、供应商管理与采购之间的关系 供应商管理行为是怎样分布在采购流程中的分布采购行为的扩展大采购循环与小采购循环供应商管理的发展和包含的内容供应商管理是如何服务于采购价值的全面供应商管理的新型组织特征采购职能与绩效优化讨论：采购成本控制与供应商管理经典案例讨论分组：采

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一、指标词典的编制指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI1、为什么需要定义KPI2、财务指标定义时，需要注意的问题；3、非财务指标，定义时需要注意的问题；4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？分析：绩效考核与薪酬体系设计培训案例！解析：绩效考核与薪酬体系设计内训案例案例：绩效考核与薪酬体系设计课程案例分析！二、任务指标如何定义职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？1、职能部门工作的特点；2、什么是任务指标；3、难度不同的任务考核；4、工作量不均衡如何处理？5、谁来制定任务？6、临时任务多如何处理？7、任务指标的定义模式；讨论：绩效考

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一、发生问题的情境判断1.关注的关键问题2.关注焦点的区分与细化3.突破性创新解决问题的优先顺序4.思维技巧的选择与解决办法的确定分析：突破性创新解决问题培训案例！解析：突破性创新解决问题内训案例案例：突破性创新解决问题课程案例分析！二、造成问题的原因分析1.关注的问题与观察到的事实2.比较的事实，辨别独特的差异与变化3.确定佳的比较方法4.原因分析与选择讨论：突破性创新解决问题经典案例讨论分组：突破性创新解决问题培训案例学习指南分析：突破性创新解决问题学习中的八大陷阱！三、打破思维的定式1.是什么决定创新？2.创新的障碍（FUDS）3.如何突破思维的定势4.创新遵循的原则互动：突破性创新解决

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一、战略性人力资源管理1、战略性人力资源管理含义2、IPMA人力资源的素质模型3、人力资源管理的发展阶段4、企业人力资源管理的职责分工5、战略性人力资源管理的基本特征二、战略性人力资源管理6大特性1、前瞻性2、策略性3、系统性4、掠夺性5、阶段性6、创新性三、战略性人力资源规划1、战略性人力资源规划认知2、战略性人力资源规划的制定（1）招聘的程序（2）人力招聘与录用（3）公司的招聘策略（4）有效选才衡量的标准（5）职位层次与渠道（内外）（6）有效的招聘工作流程（内、外部）3、企业的发展战略与人才战略选择4、三个层次的企业计划对HRP的影响四、战略性人力资源管理系统设计1、战略性人力资源管理系统

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　　文化产业——课程安排】　　部分 树立全新的客户服务理念　　1、服务是什么？商品与服务的重点关系。　　2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)　　3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。　　4、 服务满意度的四个进阶层次。　　分享：流程管理内训的三种武器　　流程管理实战密码:策略技巧案例　　流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全　　第二部分 知彼解己，方能切合客户心意。　　5、客户行为心理分析？　　· 客户的购买流程归纳　　· 客户评估选择的基本方式　　6、让客户满意而归　　· 客户不满意带来的几大危机　　· 客户需求分析（需求的冰山理论）　　· 客户的典型性格

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一、课程背景：“十一五”时期，加强干部教育培训工作，培养造就一支高素质的干部队伍，是贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，全面完成“十一五”发展规划，推动各项事业全面协调可持续发展的关键环节。党的十七大报告指出，干部教育培训取得重要进展，继续大规模培训干部，大幅度提高干部素质。为适应大规模培训领导干部，大幅度提高干部素质的需要，谭小芳老师特推出党政干部培训解决方案——政府领导力高级研修项目。二、谭老师观点：所谓领导干部非权力邻导艺术，是指领导者自身优秀的综合素质和言行举止，建立领导威信，从情感上影响下属，使下属团结在自己周围的一种凝聚力，是领导者超凡魅力的集中体现。谭小芳老师认为：化权力之

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