程莉老师的内训课程
营销技巧进阶 ——营销自我思维突破法第一章：思维篇《逆市营销思维和突破法》市场急转日下，习惯观念的转变才是关键课程核心点：随时随地随便谁、无处不在的自我营销！课程案例一：“主动自我营销带来的——转角有惊喜”课程案例二：“作为备胎，未来可能用得上——胜在诚恳直白有急智“课程案例三：“昨天饭局的扎心瞬间——越是高位越随时随地带货无处不在”课程收益点：每次的与任何人的见面和交流，即便是完全不相干的亲友群和饭局，都需要做一次有意识的自我营销！因为每个角落都有奇迹在等着你！二
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职业素养进阶 ——个人品牌形象力塑造课程大纲：标签篇 《职场中的印象标签》 一、解析“职场之相”本质 1、同一角度的照片正反定格反思 二、解析“首因效应” 互动环节：【秒贴标签】 1、大脑印象形成模式—我们都长了“偷懒”的大脑 2、55387原则仪表篇 《职业形象精准定位》 展现专业、职业、优雅、魅力、靠谱的职业形象 案例导入——“我来不及换衣服” 1、如何区分商务场景等级 2、 如何用正装穿出身材的优势 3、女性亮点聚焦定律以及利用小单品在各场合轻松无缝切换 4、男性三色
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客户服务满意度进阶 ——金牌营销服务进阶课程大纲：第一章 服务篇《超出客户期望值的服务标准》一个小品、二个案例、三个时代、四谈客户满意度： ➢ 满意度的概念 ➢ 客户满意度的公式 ➢ 是什么导致客户离开 ➢ 建立优质的窗口的触点服务 ➢ 服务触点就是客户感知企业品牌的关键点触点服务表现在客人体验的全环节上第二章 实操篇 《营销服务场景落地实操》一、什么是服务？1、服务到底是什么？（列举服务头部企业和案例）2、地产营销中的服务包括哪些？（列举武汉地产营销案场优
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商务礼仪与职业形象塑造 ■ 培训目的及意义(Meaning） 商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。 而“商务礼仪与职业形象塑造”课程是商务交往领域中的经典课程，也是每一个商务社交个人或公司必不可少的职场课程，本课程在此基础上结合本企业的实际情况，从商务礼仪标准、
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物业公司培训课程大纲授课对象：秩序与保洁团队授课老师：程莉 服务赋能讲师一、课程引言礼仪的重要性礼仪与个人形象、企业形象的关系保洁与保安岗位在物业公司中的角色与责任二、保洁人员礼仪规范日常仪容仪表着装规范：制服、鞋袜、配饰等个人卫生：清洁、整洁、无异味发型与面容：简洁、大方、得体工作场合礼仪工具与设备的使用与存放与业主/客户的互动：微笑、问候、礼让保洁工作时的注意事项：避免打扰业主、减少噪音等关键时刻与关键印象遇到业主/客户时的即时反应与沟通保洁工作完成后的确认与反馈紧急情况下的应变与协助三、保安人员礼仪规范日常仪容仪表制服与装备：整洁、规范、专业站立与行走：挺拔、稳重、自信面部表情：严肃、认