王慧老师的内训课程
礼遇服务·迎创未来课程背景：服务意识决定服务行为，在当下服务至上的年代，客户对服务的品质要求更高，服务至上也将成为当今服务业行业的精髓。服务品质不到位，将造成客户的流失，投诉等等。 如果员工没有优质服务意识及技巧，那么将无法付出良好的行动。客户一旦感受到员工的消极态度，便很容易流失及投诉。因此，员工优质的服务意识与良好的职业素养是企业品牌走向卓越的无形资本。课程收益：■ 系统而全面地提升参训人员整体服务意识和职业素质；■ 打造美好印象与客户口碑；■ 达成客户的信赖感，提升客户的满意度；■ 使员工在服务中体会到价值感。课程时间：2天，6
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情绪与压力管理改变一个思维，让你工作更轻松课程背景： 世界卫生组织统计，90以上的疾病，都和情绪压力有关。压力己经成为了全球性的流行疾病，过度的压力可能会引发抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营。 同时，压力会引发一系列的负面情绪。在职场中，如果不能很好的管理自己的情绪，同事关系会导致同事关系越来越差，也会失去领导的信任。情绪可以是绊脚石，但也可以是自我成长的机会。 为什么越聪明的人越懂得管理情绪？因为帮助一个人真正有所成就的，不是金钱与名望的积累，而是良好的情绪。情绪可以成为财富，帮助我们
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重塑服务意识·规范服务形象课程背景： 服务意识决定员工的行为！客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对服务品质的要求更高。没有高品质的服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。如果员工没有优质的服务意识，更没有相关的职业素养，那么，他是无法付诸良好的行动的。客户一旦感受到员工的消极态度，便很容易流失。因此，员工优质的服务意识与良好的职业素养是企业品牌走向卓越的无形资本。课程收益：■ 系统而全面地提升参训人员整体服务意识和职业素质；■ 打造企业品牌的美好印象与客户口碑；■ 使公司人员能展现出与品牌定位相匹配的服务意识与
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沟通与投诉处理课程大纲课程背景： 随着我国经济改革的不断深入发展，人民群众对服务的需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位服务人员的一大难题。 本课程以实战的基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，从而“变诉为金”
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接待有礼·宴请有度课程背景： 随着社会的发展、公司的发展，如果不懂得商务职场礼仪，不仅会影响自身发展，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作机会、晋升机会。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务职场中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。 本课程是专门为新员工设置的课程，能有效的提高新员工的礼仪素养，更好的展现企业形象。课程收益：● 让学员意识到大学生至职场人的转变；● 提升员工的内外修养，掌握接待、会议、着装、微信、电话等常用必备礼仪；● 使学员懂得在职场活动中须遵循的礼仪规范。课程风