职场高效沟通技巧
职场高效沟通技巧详细内容
《职场高效沟通技巧》大纲
讲师：张砾匀
【课程背景】：
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功
因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；
跟下属沟通，他GET不到您的意图；
您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；
疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；
怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。
本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。
【课程收益】
通过课程学习，学员能够
了解沟而不通的深层问题；
掌握高情商沟通技巧
掌握职场中的三级沟通技巧；
掌握自我成长技巧
【授课时长】6小时
【授课方式】线上授课+案例分析+技巧练习
【课程大纲】
第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：
1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2. 破坏沟通的五大心态
➢ 影响沟通的常见心理：选择性关注
➢ 影响沟通的常见心理：知觉偏误
➢ 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
➢ 影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
➢ 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
3. 破坏沟通的四种方式
➢ 道德绑架
➢ 进行比较
➢ 回避责任
➢ 强人所难
第二章：高效沟通与管理
1. 沟通的重要意义
2. 高效沟通的五大内涵
➢ 有明确的沟通目标
➢ 在沟通中能够看到对方的需求
➢ 认知及管理自己的情绪
➢ 同理及化解他人的情绪
➢ 最终达成共赢的合作目标
3. 语言沟通与管理
4. 非语言沟通与管理
第三章：影响沟通编码的五个要素
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景
5. 渠道
第四章：提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
➢ 双赢(无交易)
➢ 双赢
➢ 先赢后输
➢ 先输后赢
➢ 赢
➢ 输
2. 提升高效倾听能力
➢ 高效倾听的技巧
➢ 五种倾听的习惯
➢ 同理心倾听
4. 提升高效沟通中的提问能力
➢ 提问的重要性
➢ 开放式提问技巧
➢ 封闭式提问
5. 提升高效反馈技能
➢ 沟通中反馈的重要性
➢ 如何给予有效反馈
➢ 反馈常见问题
第五章：高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2．与不同人格特质的沟通技巧
➢ 与活泼型沟通技巧
➢ 与完美型沟通技巧
➢ 与力量型沟通技巧
➢ 与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
➢ 配合内视觉沟通技巧
➢ 配合内听觉沟通技巧
➢ 配合内感觉沟通技巧
沟通中的语言技巧
➢ 先跟后带技巧
➢ 例同技巧
➢ 复述技巧
➢ 定框法技巧
➢ 五步脱困法
第六章：职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
➢ 与上司沟通的基本态度
➢ 如何与上司沟通
➢ 如何接受上司指示
➢ 如何向上司汇报工作
➢ 如何向上司提出建议
➢ 如何应对上司的请教
➢ 与上司沟通的禁忌
2. 与下属沟通的技巧
➢ 如何准确的向下属传递指令
➢ 如何使下属积极接受命令
➢ 如何督促下属全力以赴
➢ 赞扬下属的技巧
➢ 批评下属的技巧
➢ 下属业绩较差时的沟通技巧
3. 与同事沟通的技巧
➢ 部门间的“灰色地带”
➢ 部门间横向沟通的要点
➢ 部门间横向沟通技巧
结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通。
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