职场人际交往技巧
职场人际交往技巧详细内容
《职场人际交往技巧》大纲
讲师：张砾匀
【课程背景】
任何人都无法孤单地活在世上，在信息如潮奔涌，人际关系越来越重要的现代社会更是
如此。每一个人生活的幸福、工作的成功都离不开与他人的交往。但是为什么有些人在
人际交往中会如鱼得水、左右逢源；而有些人却举步维艰、进退维谷呢？其实很简单，
人生中的各种问题，都与心理学有着千丝万缕的联系，一旦掌握了相关的心理学知识，
工作和生活中的许多难题就能迎刃而解。
【课程目标】
认识自己
了解自己的人际交往模式
掌握职场人际相处的技巧
掌握化解人际冲突的技巧
【课程时长】6小时
【课程大纲】
第一部分 了解自己了解他人
1. 心理测试：四种交往模式中，您属于哪种？
2. 交往模式的来源
3. 关系即世界---原生家庭对我们一生的影响
4. 决定人际关系好坏的两大原因
意愿与能力
5. 职场中常见的几种不良人际关系
讨好型
指责型
超理智型
打岔型
第二部分 影响职场人际关系的规则
1、体验游戏：博弈大战
2、职场人际三规则
对上敬忠
对下义导
平级合作及界限
职场人际三个隐藏动力
位置被尊重
付出与收取平衡
遵守规则
找到工作中自己的核心需求
不得不其实是每个人现阶段的最佳选择
第三部分 人际交往中的理念
1、NLP12个前提假设；
2、先授受对方看世界的方式；
3、把焦点放在“解决”上而不是“问题上”；
4、越灵活越能掌控大局---不预设“应该是怎样”；
5、注重整体平衡；
6、不能改变世界和他人，只能改变自己---无可奈何的正面意义；
第四部分 人际交往中的实用技巧
1、用言语攻破对方心防的赞美心理学
奉承也要讲规则
赞美也要讲究“度”
赞美也要讲究创新
赞美女人要以能力为中心
背后的赞美更有效果
推测性的赞美，帮对方找到自信
从细微之处赞美有奇效
切合对方实际，给他最想要的赞美
善解人意、婉转拒绝的婉言心理学
委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子
适当采用拖延、淡化策略
带着友善表情拒绝不伤和气
化解他人敌意的示好心理学
即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手
站在对方立场说话，消除对方戒心
巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意
第五部分 化解人际冲突技巧
1、接受批评法
2、一分为二法
3、换位思考技巧
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3
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