师傅带徒弟操作实务


师傅带徒弟操作实务

〖课程大纲〗
第一讲 认识自我 明确责任
1. 我们是什么？
• 生物人（基本生存需求，动物性）
• 社会人（受社会规范、道德约束）
• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2. 我们面临的问题
• 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
• 从小农经济到大工业化生产
3. 职业化与工匠精神
• 什么是职业化？
• 什么是工匠精神？
• 职业人（脑、心、手）
• 职业资质
• 职业技能
• 职业行为
• 职业意识
• 职业态度
• 职业道德
4. 什么是职业能力
• 应知
• 应会
5. 师傅带徒弟的现实意义
6. 师傅带徒弟存在障碍
• 没有时间训练徒弟
• 日常业务繁忙，没有机会和徒弟接触
• 不晓得教些什么？如何教？
• 没有培养徒弟的意识
• 与其带教不如自己做，既正确又快速
• 无法正确地把握徒弟的能力
• 不知道徒弟在工作方面需具备那些知识、技能、态度
• 不知道，也不想知道徒弟个人的烦恼
• 害怕徒弟成长，超越自己
7. 师傅的责任和义务
8. 徒弟的责任和义务
9. 师傅的职业角色
• 老师、专家、领导、长辈、朋友
10. 师傅的核心能力
• 专业能力、表达能力、沟通能力、激励能力
第二讲 认识“90、00后”徒弟
1. 人性的弱点
• 人首先是对自己感兴趣
• 人都有虚荣心
• 人都爱面子
• 人都是情绪的动物
• 都希望被重视被认可
• 都希望成为有价值的人
2. 徒弟的需求是什么？
• 物质需求（不是唯一！）
• 精神需求（这个别忘了！）
3. 徒弟心中的师傅
• 身体力行，言传身教
• 无私传授
• 理论结合生产实际
• 制定好阶段性训练计划
• 德艺双馨，缺一不可
• 工作上的合作，生活中的朋友
• 引导徒弟梳理正确的人生观、价值观
• 多鼓励，多肯定，少批评
• 师徒之间平等相待
• 对于徒弟遇到工作的难题，难点积极讲解
• 因才因人施教
• 关心徒弟个人生活，亦师亦友
4. 80、90后徒弟特点
• 90、00后徒弟行为特征分析
• 网上流传的新新人类宣言
■ 一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆，
■ 不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪，
■ 不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪，
■ 所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对，
■ 奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔，
■ 人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！
• 90、00后徒弟在管理中的行为特点
•
第三讲 师傅带徒弟操作技巧
1. 师徒训练的目标和主要内容
2. 师傅训练指导的常规方式
• 岗位训练指导（OJT法）
■ 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的培训
■ 讲授法、讨论法、个案研讨法
• 徒弟自我训练
■ 看书、看资料、练习、求教
3. 教练式训练的OJT方法
• OJT的涵义
• OJT优点
• OJT的主要内容
■ 说给他听，做给他看，
■ 说给你听，做给你看
• OJT计划的拟定
■ 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
■ 确定在岗培训重点
■ 制订计划时应注意的问题
• OJT的实施方法
■ 营造学习的轻松气氛
■ 融洽与徒弟的关系
■ 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
■ 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
■ 让徒弟依据师傅传授的技巧依法实践
■ 让徒弟一边操作一边口述过程及注意事项
■ 让徒弟指出操作的关键之处，并示范
■ 让徒弟多次练习，直到熟练为止
■ 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
• 成果检讨
• 评估、反馈
4. 实施OJT训练的步骤
• 步骤一：学习准备
■ 1、使其平心静气
■ 2、告诉其将做何种工作
■ 3、确定其对该项工作的了解程度
■ 4、调动学习积极性
■ 5、使其进入正确的位置
• 步骤二：工作传授
■ 1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；
■ 2、强调要点；
■ 3、清楚地、完整地、耐心地指导；
■ 4、不要超过他的理解能力。
• 步骤三：徒弟试做
■ 1、请徒弟独自做并纠正错误；
■ 2、让徒弟边做边说明操作步骤；
■ 3、让徒弟进一步重申要点；
■ 4、做的好及时赞美，增强徒弟信心直至学会。
• 步骤四：检验、修正
■ 1、观察：确认动作、程序、要点已正确掌握；
■ 2、改善：纠正错误动作，修正不良习惯；
■ 3、疑问：指明可以向谁请教，引导徒弟提问。
5. OJT训练中常见问题分析
• 对新徒弟指导不力
• 对徒弟指导不充分
• 未全面落实OJT培训计划
• OJT计划制订不合理
• 徒弟的能力开发不足
6. OJT训练中应避免使用的不当语言
• 工作方面
■ 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
• 能力方面
■ 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
• 态度方面
■ 如：看你做事的样子就不舒服。
• 徒弟意见方面
■ 如：不行、不行，没意义，没价值。[pic]

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