《信用卡-银行信用卡中心客服主管项目管理技能提升》
《信用卡-银行信用卡中心客服主管项目管理技能提升》详细内容
银行信用卡中心客服主管项目管理能力提升
张光禄老师
课程背景：
在当今的银行管理中，变革和创新是永恒不变的话题，而运用项目制进行管理可大幅激发员工的主观能动性，提升整体员工的工作士气，多部门协同作战提升团队向心力及产品价值，同时降低企业综合内耗，减少信息传递误差，最终实现团队高效运营，降本增效。
课程收益：
让学员了解完整的项目管理流程
让学员清晰项目管理中的瓶颈突破方式方法
让学员掌握高阶问题分析与解决的核心思路
让学员学会运用已知数据进行归因分析及研判策略
让学员现场掌握项目汇报路演的核心心法
让学员明白向领导进行项目汇报时的重点核心
让学员掌握制作项目汇报PPT的重点核心
课程对象：
信用卡中心客服主管及其相关需求者
课程时间：
1天（6小时/天）
课程大纲：
你真的理解什么才是项目管理吗？
你认为老师说的案例中哪些才是项目管理呢？
现场互动：按小组讨论并写出你认为的项目管理是什么样子的？
为什么我们要做项目管理？
我们通过做项目管理能够得到哪些好处呢？
例：战争后日本马自达品牌的快速复兴之路
二、项目管理到底都要管什么？
管理项目目标
管理项目策略
现场互动：带领学员进行项目管理策略的梳理和小组共创
管理项目人员
项目组成员管理
项目内本部门人员管理
项目内外部门人员管理
KPI、OKR、阿米巴，到底要用哪个来进行人员管理考核？
例：老师组织大型金融论坛项目时的不同人员管理策略
管理项目中的所涉猎的数据
管理项目进度
项目管理中的过程管理
时间进度追踪表的制作和使用
项目进度汇报机制的设立和实施
管理项目成本
时间、金钱、人力、资源
例：老师为东易日盛做出咨询意见后，通过小小的改变，大幅提高装修准点交付率
管理项目会议
管理项目成果
三、高效项目管理的瓶颈突破
项目管理的难点梳理
例：a.为什么大多数的项目经理的抱怨都出奇的相似？
b.老师组织大型金融论坛时遇到的难点分析
2. 项目管理常见的不良效应
3. 运用瓶颈突破理论突破项目管理的核心瓶颈
项目管理中的冲突解决法
由当前的局部改善变为整体组织绩效改善
深度分析：项目组内员工为什么总是要等到绩效考核时才突击完成业绩？
学生症侯群
帕金森法则
项目整合效率
项目管理突破的DBR法则
例：上海大众汽车传动轴厂运用DBR法则大幅提高准时交货率
运用数据分析为决策插上智慧的翅膀
我们为什么要做数据分析
我们要收集哪些有效数据来进行分析
有效数据的数据源的管控
例：一家全国性金融集团通过对一线销售进行数据源管理及数据分析，使其年度业绩增长30%以上
通过统计数据进行深度问题分析
深度问题分析与解决之道
分析问题解决问题的核心流程
寻找本质问题的底层逻辑
运用已知数据进行归因分析及研判
设计调整策略
强化解决执行
阶段性评估
再次进行策略调整
寻找隐藏在问题背后的真实归因
例：国内多家信用卡中心接到大量的客户追息费投诉背后的实际归因
项目汇报及项目路演
领导要从你的汇报中得到哪些高价值信息
项目进度现状分析
项目数据的汇总、测算、分析、研判
项目当前进度对集团整体战略实施的影响程度
项目阶段性目标和领导整体战略进行对其程度分析
项目阶段性实施中所需要的资源支持
项目组全体成员对项目达成的信心反馈及解决方案
保障项目顺利按时按质完成进度的具体解决方法
例：老师带领中央财经大学专家团队、中国政法大学专家团队及本研究院研究员撰写行业图书并完成出版发行、新书发布、全国巡讲的项目阶段性汇报全过程
项目汇报路演的核心心法
思维的转变
明确路演汇报的主题
运用黄金圈法则进行逻辑设计
撰写你的路演大纲及稿件
制作你的路演PPT
站上舞台，展现风采
眼神、声音、手势、站姿等的运用
演讲内容的多层次逻辑关系的把控
现场演练：按小组进行模拟路演演练，并派代表进行小组展示
制作项目汇报PPT的重点核心
PPT的核心作用
运用沟通视窗理论让你的PPT具有说服力
PPT制作中的呈现设计技巧
现场互动：带领现场学员进行1个主题的PPT制作，并且进行现场上台分享
张光禄老师的其它课程
银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师课程背景：为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔20
讲师：张光禄详情
银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师课程背景：为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔20
讲师：张光禄详情
《信贷条线综合营销技能提升课程》 03.12
《信贷条线综合营销技能提升课程》主讲：张光禄老师【课程背景】在国家大发展的战略布局下，全面脱贫已经实现，下一步的目标是进入全面小康的时代，这给银行及其关联公司带来了全新的机遇与挑战。各金融机构的营销效果在助力国家经济发展、塑造自身价值方面都占有据举足轻重的战略地位，拓展新增业务量、加大实际交易量、这些都是增加金融机构中间收入的核心方式。同时，这也对我们的一线
讲师：张光禄详情
《个贷条线综合营销技能提升课程》 03.12
《个贷条线综合营销技能提升课程》主讲：张光禄老师【课程背景】在国家大发展的战略布局下，全面脱贫已经实现，下一步的目标是进入全面小康的时代，这给银行及其关联公司带来了全新的机遇与挑战。银行的营销效果在助力国家经济发展、塑造自身价值方面都占有据举足轻重的战略地位，拓展新增业务量、加大实际交易量、这些都是增加金融机构中间收入的核心方式。同时，这也对我们的一线营销伙
讲师：张光禄详情
《客服中心业务管理及数据分析能力提升》 03.12
《客服中心业务管理及数据分析能力提升》主讲：张光禄老师【课程背景】随着互联网金融的快速发展，商业银行为客户提供了非常丰富多元的金融产品和服务。金融产品和服务逐步从卖方市场转向买方市场，商业银行只有精准把握客户需求，研发符合客户需求的产品，努力提升客户体验，才能吸引客户，不断挖掘客户价值。客户之声（VoiceofCustomer，VoC）作为提高客户体验的重要
讲师：张光禄详情
银行储备干部管理技能提升课程张光禄老师课程背景：我们常常说老板定战略，高管定策略，中管盯效能，基管盯执行。作为企业后备核心力量的我们，应该如何带领好团队使其为企业创造更大的价值？这是摆在每个储备干部面前的一个艰巨的使命。课程收益：老师会从管理者的定位、管理者应具备的思想、技能等为大家展开讲解，让学员对管理岗有一个全面的认知，通过具体的方法和现场的演练让学员能
讲师：张光禄详情
理财-资管新规下的资产配置策略(1) 03.12
资管新规下的资产配置策略课程讲师：张光禄老师课程大纲：一、为什么我们忙忙碌碌还达不成自己设定的目标？1.定位出现了偏差理财经理到底是干什么的2.方向选择出了问题正确的做事儿还是做正确的事儿3.成功销售公式的深度分析我们到底该做什么事儿二、到底什么才是金融理财？1.目前理财市场需求庞大2.在金融理财产品众多的当下机构爆雷事件频发例：e租宝、泛亚有色理财客户为何
讲师：张光禄详情
决胜信用卡营销——向信用卡销冠学习发卡营销中的策略及技巧课程背景：在国家大发展的战略布局下，全面脱贫已经实现，下一步的目标是进入全面小康的时代，这给我们银行带来了全新的机遇。信用卡在银行业务中占据举足轻重的战略地位，拓展发卡量、加大交易量、这些都是增加银行中间收入的核心方式。同时，这也对我们的一线营销伙伴提出了更高的要求，如何能在竞争激烈的市场中更多的抢占自
讲师：张光禄详情
理财-共同富裕与家庭财富管理的体系建设- 03.12
共同富裕与家庭财富管理的体系建设张光禄老师课程背景：2020疫情使全球经济运行、社会发展面临极大挑战。在这百年一遇全球危局之中，家庭如何度过财富风险时刻，现有家庭风险管理体系重建、权益投资梳理就显得尤为必要。行业的中低端市场早已是红海之争，信息不对称打破原有销售逻辑、互联网和政府普惠产品，对这个市场的冲击更是前所未有；而行业的中高端市场，其实还是一片蓝海。对
讲师：张光禄详情
净值型理财产品营销特训营 12.31
课程设计思路：根据客户经理的工作性质和业务能力需要，设计如下四个板块课程，分别为：《金融专业知识前导》、《金融专业知识精进》、《营销、销售、谈判》、《客户分层管理和客户经营》 培训时长：金融专业知识部分：24天（6小时/天）营销能力提升部分：4天（6小时/天） 课程大纲：金融专业知识前导一、到底什么是净值型的理财产品？二、为什么我们要开始重点销售净值型理财产
讲师：张光禄详情
- [潘文富]厂家招商中的直接与间接
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21263
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20336
- 3行政专员岗位职责 19124
- 4品管部岗位职责与任职要求 16381
- 5员工守则 15545
- 6软件验收报告 15468
- 7问卷调查表(范例) 15212
- 8工资发放明细表 14672
- 9文件签收单 14317