《客群精准营销》
《客群精准营销》详细内容
客群精准营销
主讲：林涛【课程背景】
近年来，随着互联网、5G、数字化等科技技术的飞速发展，让客户营销也发生着翻天覆地的变化，新的营销方法层 出不穷，顾问式营销、数字化营销、场景化营销等新名词接 踵而至，让人目不暇接，但是分析其来源，都逃不过对客户 的细分，也都在努力实现精准营销的模式。而银行所具有的庞大客户群体，更应该努力实现精准营 销的模式，这样才能为客户提供更加优质的服务，更多的满 足客户金融需求，而客群的细分及营销体系搭建就显得格外重要。
【课程目的】
让学员明确客群营销的意义，思路和流程，产能抓手、 原则、流程和策略。并且重点了解老年客群、青年客群、商 贸客群、代发客群的特点与需求；能够针对客户的需求匹配 金融产品和服务；能掌握以上客群营销活动的流程，并把控 重点；最后达到提升效能的效果。
【课程时间 】1天
【课程大纲】
一、客群营销的价值 (宝洁公司的案例引入)
客户细分
差异化营销
提升效能
二、客群营销的思路和方法 几个问题的讨论 (互动讨论)
我们都有哪些客户群体？
需要重点关注哪些？
怎样做好这些客户群体的营销？
1、把握核心 (批发理念)
2、强调流程 (3A 流程)
3、突出重点 (定位+需求+服务)
4、主要方法 (阵地思维)
三、重点客群的拓展与维护
老年客群
1、老年客户开发的价值 (多高新潜)
2、老年客户的特点 (保守、感性、偏利、聚群)
3、老年客户的需求分析
4、老年客户的拓展与维护 (3A 流程)
获客 (流量、存量 、增量) 、获信 (联系+联结+联动)、获金
产品营销话术提炼 (话术演练)
直接营销— 产品定制
案例： 工行老年客户专属网银
活动营销 (5 个案例分享)
情感类活动：“呵护心灵的窗 口 ”、“你 show 我 show 大家 show”
爆点活动： “财神送大礼”客户节活动
厅堂体验： “最美夕阳红”
优惠活动： “美味共享，健康生活”
5、课堂练习
代发客群的留存和挖潜
1、为什么要开展代发客群的留存
“真金白银”
“引流利器”
“潜力巨大”
2、 目前代发客群存在的痛点
留不住
案例：某银行网点的现状
见不着
无提升
3、 留存策略——“三留三防三提升”
“三留”
案例某银行专属产品及权益
三防
三提升
4、增值服务体系搭建
商贸客群营销
1、商贸客群的价值何在
2、商贸客群的特征分析
3、商贸客群的需求分析
4、商贸客户的拓展与维护
获客
1) 外拓
2) 渠道
案例：某商业综合体营销
3) 存量开发
获信
1) 日常联络
2) 活动加深
案例：两个获信的主题活动分享
3) 厅堂专属服务
获金
案例：收单优惠活动
案例：某建材市场的“租金贷”项目
5、商贸客户综合开发宝典—如何高效运营异业联盟
6、课堂练习
青年客群营销
1、青年客群开发的价值
2、青年客群开发的特点
3、青年客群需求分析
金融需求
非金融需求
4、青年客群的拓展与维护
获客 (线上+线下) 案例：“刘耕宏女孩”
获信 (社交媒体+活动)
获金 (新媒体+互联网及移动端活动)
1) 个性化产品
2) 互动性活动
3) 借助新媒体
案例：交通银行的抖音平台活动
四 、课程回顾
( 一 ) 重点客群的开发价值、特点及需求分析
(二) 客群精准营销的“3A”流程
(三) 客群精准营销活动策划
( 四 ) 异业联盟的开发策略
林涛老师的其它课程
《中高净值客户保险销售实战》 03.11
中高净值客户保险销售实战主讲：林涛【课程背景】当今市场环境变化莫测，传统的用简单的储蓄、收益来销售保险，已经不能够满足当前市场的需要。此时，全方位识别客户的需求，全面深入的了解各种资产的利弊特点，进而为客户科学合理、量身定制化的进行资产配置，成为了从事财富管理或理财规划事业人员的要务。面对需求日益提升且愈发个性化的高端客户，如何寻找突破口与切入点，有效实现高
讲师：林涛详情
《银行柜面精准营销》 03.11
银行柜面精准营销主讲：林涛【课程背景】随着金融科技的不断升级，客户习惯的不断变化，银行网点柜员的角色越来越弱化，但是在当今漫长的过渡期，到网点办理业务的客户仍有很多，而且该类客户的特点逐渐呈办理业务复杂程度高、开发潜力大、服务诉求强，这更要网点的柜员及厅堂展示出较高的服务能力，专业素质及营销意识。所以柜面精准营销的必要性比任何时期都重要。【课程收益】本课程从
讲师：林涛详情
《银行零售客群精准营销》 03.11
银行零售客群精准营销主讲：林涛【课程背景】近年来，随着互联网、5G、数字化等科技技术的飞速发展，让客户营销也发生着翻天覆地的变化，新的营销方法层出不穷，顾问式营销、数字化营销、场景化营销等新名词接踵而至，让人目不暇接，但是分析其来源，都逃不过对客户的细分，也都在努力实现精准营销的模式。而银行所具有的庞大客户群体，更应该努力实现精准营销的模式，这样才能为客户提
讲师：林涛详情
《银行厅堂银保产品销售实战》 03.11
银行厅堂银保产品销售实战主讲：林涛【课程背景】银行保险产品作为目前客户长期稳健投资的优质产品，在整体银行代理产品销售中占有重要的资产配置地位，而厅堂流量客户也是快速成交的重要客群，如何在沟通时间有限的情况下，将产品的特点和客户的需求进行急速配对，并销售或销售意向，对网点整体保险销售意义重大【课程收益】本课程从客户的筛选开始，通过与客户的全流程接触中的重点环节
讲师：林涛详情
《银行网点服务能力提升系列课程—厅堂服务篇》 03.11
银行网点服务能力提升系列课程—厅堂服务篇主讲：林涛【课程背景】客户服务是永恒不变的话题，在新媒体、数字化飞速发展的现在，服务工作面临更高、更细、更专业的要求，客户消保意识也在不断增强，所有以往的标准化服务已经完全不能满足现在客户的服务需求，我们的服务工作要从根本上进行改变，从冷到热，从标准到延伸。【课程收益】gt;了解新常态下网点面临的服务压力和新的挑战gt
讲师：林涛详情
《银行网点负责人“五会”胜任模型》 03.11
银行网点负责人“五会”胜任模型主讲：林涛【课程背景】网点负责人作为银行网点经营管理的第一责任人，担负着银行网点经营管理的重要职能，但是随着近些年来银行业竞争日趋激烈，互联网金融的持续冲击，整个银行面临巨大的业绩压力，银行网点作为银行的前沿阵地更是首当其中，网点负责人为了营销业绩也是疲于奔命，压力重重，这也间接导致了网点负责人在管理方面的薄弱，个个都是营销好手
讲师：林涛详情
《银行网点营销服务能力提升系列课程—厅堂营销篇》 03.11
银行网点厅堂致胜主讲：林涛【课程背景】“厅堂为王”、“决战厅堂”关于厅堂营销的话题一直都是银行网点重点关注的话题，从招商银行零售转型开始，银行业越来越重视网点厅堂的营销管理，从硬件布局到软件能力提升，无不体现出厅堂营销的重要内容，从中展开的客户厅堂动线管理、厅堂人员“协奏曲”等知识内容也覆盖到整个厅堂营销管理中。【课程目的】本课程从厅堂硬件布局开始，对网点厅
讲师：林涛详情
《邮储银行总行神秘人检查标准（2024版）解读》 03.11
邮储银行服务检查新标准(2024版）解读主讲：林涛【课程对象】网点全体人员和服务管理相关人员【课程时间】3个小时【课程大纲】第一讲：主要问题分析一、前一阶段服务质量检查情况神秘人检查问题分析2、非现场监控检查问题分析3、问题点重灾区问题原因分析4、扣分重点问题项原因分析第二讲：2024新标准解读及比较一、2024新标准解读二、2024新标准与旧版本比较1、新
讲师：林涛详情
《有温度的客户服务》 03.11
有温度的客户服务主讲：林涛【课程背景】客户服务拾永恒不变的话题，在新媒体、数字化飞速发展的现在，服务工作面临更高、更细、更专业的要求，客户消保意识也在不断增强，所有以往的标准化服务已经完全不能满足现在客户的服务需求，我们的服务工作要从根本上进行改变，从冷到热，从标准到延伸。【课程收益】该课程从服务环境分析开始，对传统服务和现代服务的区别进行分析，以案例分析的
讲师：林涛详情
《理财经理产能提升》 03.11
理财经理产能提升主讲：林涛【课程背景】理财经理在银行网点客户维护中扮演越来越重要的角色，尤其针对存量客户的维护挖掘，在理财经理工作中占据了大部分时间，很多股份制银行一个网点都配备多名理财经理，对客户进行分等分级维护，是网点零售业务的支柱。【课程收益】本节课程主要是让网点理财经理通过顾问式营销的方法掌握维护客户的基本技能，结合新媒体营销、活动的组织和开展等内容
讲师：林涛详情
- [潘文富]厂家招商中的直接与间接
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21262
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20336
- 3行政专员岗位职责 19123
- 4品管部岗位职责与任职要求 16379
- 5员工守则 15545
- 6软件验收报告 15467
- 7问卷调查表(范例) 15211
- 8工资发放明细表 14671
- 9文件签收单 14317