《跨部门冲突与高效协作》（1天）_李文莉_企业内训课程

《跨部门冲突与高效协作》（1天）

培训讲师：李文莉

讲师背景：
李文莉老师—企业中高管人才培养/人力资源体系实战导师Ø世界五百强百胜餐饮集团人力资源经理Ø港股上市教育集团卓越教育事业部人力资源高级总监Ø中国北京彼得·德鲁克学院认证讲师ØNLP教练技术认证导师Ø人力资源管理师、心理咨询师Ø组织能力的杨三角详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《跨部门冲突与高效协作》（1天）详细内容

《跨部门冲突与高效协作》（1天）

《跨部门冲突与高效协作》
李文莉老师
课程背景：
很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍，不良的跨部门沟通，可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。
你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能进行良好的沟通，产生希望的成果呢？这也正是本课程要协助大家解决的。
培训对象: 中基层管理者
培训人数：45人
培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。
培训课时：6小时
课程提纲：
第一单元跨部门障碍主要表现形式：
一、三大威胁
身份权威控制权
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目标困境
4、推诿困境
三、五大障碍
1、自我中心
2、信息控制与保密
3、组织机制
4、低效会议
5、缺乏信任
第二单元多样化跨部门沟通与利弊关系：
一、三种组织协同方式
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
二、温和型沟通
三、强硬型沟通
四、原则型沟通
研讨：分析优劣
第三单元心态效应与同理心沟通的方法：
一、正确心态
二、跨部门沟通与同理心沟通
1、同理心沟通原则
2、感受反馈辨识
3、同理心工具应用
案例训练
三、沟通漏斗
四、框架式沟通
1、5W2H
2、沟通一页纸
五、模式障碍与开放式沟通
1、以偏概全
2、心理过滤
3、否定正面思考
4、妄下结论
5、放大或缩小
6、情绪化推理
7、贴标签
8、“应该”句式
案例练习
第四单元冲突处理与六顶思考帽：
冲突的类型
1、冲突是好事还是坏事？
2、冲突类型
3、建设性冲突
二、冲突的5种解决手段
竞争
合作
妥协
让步
逃避
三、跨部门冲突解决方法应用
1、双赢思维
2、有效倾听
3、统合综效
四、避免冲突又有创意的方法：六顶思考帽
蓝帽三原则：
焦点明确-焦点确定2步法
案例：运用5W2H分析得出团队问题的焦点
案例：目前公司的生日会该如何改变？
技巧选择
3、时间管理
案例：跨部门问题解决、经营利润问题
（学员列举工作中实际问题，小组共同应用六帽进行全面分析，得出意向不到的最佳方案）
第五单元：提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？
沟通漏斗
做一个弹性沟通者
富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通
第六单元：职场沟通用什么方法可以更高效？
向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术：多出选择题，少出总答题！
平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已，宽以待人
互动：如何让客户满意？
接力棒原理：给时间，给空间，给态度
向下沟通要有“心”
要求下属去思考：你说该怎么办
不只是布置工作：你有更好的办法吗
给予恰当的指导：为什么会这样
给予尝试的机会：差距在哪里呢
课程总结和分享

李文莉老师的其它课程

13-4打造企业高效人才供应链 03.13

聚人才凝人心、留人才成大事打造企业高效人才供应链体系主讲老师：李文莉【课程背景】中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人

讲师：李文莉详情

10战略人力资源管理 03.13

人力即战略规划助成长战略人力资源管理主讲老师：李文莉【课程背景】高管及中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。企业应该有一套基于战

讲师：李文莉详情

《打造高绩效团队-德鲁克管理思想》 03.13

建团队凝人心，定目标成大事打造高绩效团队主讲老师：李文莉【课程背景】中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人与物的管理方

讲师：李文莉详情

1-6打造高绩效团队-德鲁克管理思想 03.13

讲师：李文莉详情

《高执行力高绩效团队打造》 03.13

建团队、凝人心，成大事打造有执行力的高效团队主讲老师：李文莉【课程背景】中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人与物的管

讲师：李文莉详情

17-3情境式领导力打造- 03.13

辩情境、凝人心、打胜任情境式领导力的打造主讲老师：李文莉【课程背景】中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人与物的管理方

讲师：李文莉详情

14､战略人力资源管理 03.13

讲师：李文莉详情

15-1高执行力高绩效团队打造 03.13

讲师：李文莉详情

13-3打造企业高效培训体系 03.13

建体系育人才、强能力塑基业打造企业高效培训体系建立学习型高效组织（德鲁克管理思想）主讲老师：李文莉【课程背景】中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，

讲师：李文莉详情

打造异地的高绩效团队 03.13

建团队凝人心，定目标成大事打造异地的高绩效团队主讲老师：李文莉【课程背景】中高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全盘负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人与物的

讲师：李文莉详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

服务热线：010-82593357

讲师申请/讲师自荐

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行