《DISC与沟通配合技巧》
《DISC与沟通配合技巧》详细内容
DISC与沟通配合技巧
■ 课程背景
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技能”、“经验”只占
成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。本课在高效沟通五要素的前提下,
利用DISC的性格特质,提升大家有针对性的沟通技巧,提升职场中的沟通效率。
■ 课程目标
了解有效沟通五要素
了解DISC各性格的性格特征
掌握跟不同性格人的沟通技巧。
■ 授课风格
体验式教学,从现实生活出发将理论与实践相结合,让大家易于理解和掌握。
■ 授课形式
理论讲解结合体验和运用,让大家在课堂上通过心理测试、游戏和体验来理解和运用
所学知识,能够解决现实问题。
■ 器材要求 投影仪和黑板
■ 授课时长 6个小时
■ 课程大纲
■ 第一部分:沟通决定成败
➢ 团体游戏:博弈大战
➢ 沟通决定成败
➢ 有效沟通五要素
■ 第二部分:DISC性格测试分析
➢ DISC现场测试
➢ DISC理论来源
➢ 内向与外向
➢ 感性与理性
➢ 关注人或是关注事
➢ 直接快速或是间接缓慢
➢ 不同性格的来源分析及讨论
➢
影响性格的五个要素(先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟)
➢ 从案例中找自己
■ 第三部分:不同性格的特点及形成
➢ 影响性格形成的五要素
➢ D型的性格特点及形成背景及完善
➢ I型的性格特点及形成背景及完善
➢ S型的性格特点及形成背景及完善
➢ C型的性格特点及形成背景及完善
➢ 能成功的性格组合:D+C
➢ 比较容易获得幸福的性格:I
➢ 需要注意的性格:S
■ 第四部分:跟不同性格的沟通技巧
➢ 1. 如何跟D型性格配合
➢ D型性格的需求
← 目标
← 权力
← 直接
← 迅速
➢ 与D型沟通技巧
← 先处理其紧急需求
← 不要跟其说不
← 直接沟通目标
案例:结论先行说重点
➢ 2. 如何跟I型性格配合
➢ I型性格的需求
← 关系
← 表达
← 表现
← 情感
← 赞美
➢ 与I型的沟通技巧
← 先建立关系
← 找到共性
← 赞美和表扬
← 给她讲故事
← 终极方案:请教问题;
案例:先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧
➢ 3. 如何跟S型性格配合
➢ S型性格的需求
← 稳定
← 道德
← 耐心
➢ 与S型的沟通技巧
← 要有足够耐心
← 要与之深入交流
← 学会帮其做决策;
案例:晓之以理动之以情——提建议技巧
➢ 4. 如何跟C型性格配合
➢ C型性格的需求
← 完美
← 规则
← 数字
➢ 与C型的沟通技巧
← 说话注意逻辑
← 多讲制度和流程
← 细节方面讲到位
案例:数字会说话细节定成败
■ 第五部分:DISC的现实应用
← 小组讨论总结
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