《人际关系》
《人际关系》详细内容
人际关系
讲师:张砾匀
【课程背景】
作为管理人员,是在管理人际关系的基础上来管理员工,以实现管理目标。那如何能够认识人际关系的本质,并能处理好人际关系,就是作为管理人员必备的一项技能。本课程从心理学角度入手,通过心理测试、案例解析、游戏体验、技巧练习,帮助学员掌握管理人际关系的技巧。
【课程收益】
了解人际关系特点
了解影响人际关系的深层因素
提升人际交往的同理心
掌握管理人际关系的技巧
掌握跟不同性格人的相处技巧
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一章:认识人际关系的内涵及特点
讨论题:为什么作为管理人员要懂得人际关系
企业员工的三种需求
物质需求
心理需求
系统需求
管理学中的5种人性论
经济人
社会人
自我实现人
复杂人
文化人
人际关系的概念
人际关系的特点
个体性
直接性
情感性
人际关系的4个阶段
定向阶段
情感探索阶段
情感交流阶段
情感稳定阶段
第二章:影响人际关系的深层因素
依恋模式测试
4种依恋模式
安全型依恋模式
焦虑型依恋模式
回避型依恋模式
超脱型依恋模式
4种不同的气质的人际交往特点
胆汁质
多血质
粘液质
抑郁质
人际交往能力---社会环境的影响
影响人际关系的三个隐藏动力
位置/身份
付出跟收取的平衡;
秩序/序位
小组讨论:在企业中影响人际关系的因素有哪些?
第三章:人际关系管理技巧
良好人际关系准则
相互性
交换性
自我价值保护
平等
人际关系三维理论
包容需要
支配需要
情感需要
增进人际关系的妙招---自我暴露
关系越密切,暴露越广泛和深刻
层次1:兴趣爱好
层次2:态度
层次3:自我概念和个人人际关系
层次4:隐私
小组共创:跟同事之间如何管理人际关系?
第四章:如何跟不同性格的人相处
DISC性格测试
不同性格特征
小组共创:如何跟不同性格的人相处
第五章:总结回顾答疑
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