《企业管理中的代际沟通》
《企业管理中的代际沟通》详细内容
企业管理中的代际沟通技巧
讲师:张砾匀
课程背景
作为银行管理人员,要面对不同年龄段的员工。该如何跟他们沟通,能够便沟通顺畅,完成绩效考核?本课程从心理学角度切入,带领学员了解不同年龄段员工的心理特征及工作需求,在情理之中完成高效能的沟通。
课程收益
了解年龄段员工的心理特征及形成背景
掌握跟不同年龄段员工的代际沟通技巧
掌握高效能沟通技巧
授课方式
注重问题,以结果为导向,通过任务和行动让学员体验和反思,改变被动式的授课模式,以学员的自主学习为主导,贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。
问题导向体验反思注重结果器材要求 投影仪和白板
授课时长 6小时
课程大纲
第一节:由己知彼---代际沟通的基础
心理测试:我是谁?
什么是心理学?
冰山之下的代际差异
1.先天因素
2.原生家庭的影响
3.本人的亲身经历
4.观察他人的经验
5.自身的感悟
不同年龄段员工心理需求
心理测试:你工作的社会动机是什么?
四种社会动机
工作动机
权力动机
成就动机
亲和动机
马斯洛层次解读需求
小组讨论:60后、70后、80后、90后、95后员工的社会动机和需求是什么?为什么?
第二节:同理换位---破除代际沟通障碍
小组游戏:竹子竹子串(限时5分钟找到答案)
小组分享游戏感受,分析不同年龄段反应背后的原因是什么?
阻碍代际沟通的5种心理
应该心理
认知偏误
投射心理
敌对心理
选择性关注
同理心沟通技巧练习
同理心沟通定义
同理心沟通公式
小组练习:不同年龄段员工讲一件事,其他人来理解和共情
在
第三节:沟通技巧---代际沟通的润滑剂
案例解析:老员工混日子,新生代无追求?
建立正确的沟通思维
高效沟通五步骤
共赢的目标
清晰的内容
灵活的表达
及时的反馈
懂他的倾听
代际沟通需要亲和力
什么是亲和力
亲和力对沟通的影响(自我防卫、彼此尊重、统合综效)
判断自己的亲和力够不够
年龄不同,但颜色不变
红色性格特征及沟通技巧
黄色性格特征及沟通技巧
绿色性格特征及沟通技巧
蓝色性格特征及沟通技巧
对上沟通技巧
对上沟通在于态度
与上沟通的四个层面
与上沟通的六个要点
第四节:情理之中---化解代际沟通障碍
一致性沟通技巧
化解冲突5步法
表达自己的需要
找出对方的需要
确认彼此的需要
同理对方
采取正向的语言沟通
针对跟老员工的分歧---先跟后带技巧
针对新生代员工的趟平---5步脱困法赋能
沟通中化解情绪技巧
生理平衡法
中线疗法
深呼吸法
ABC合理情绪疗法
高情商化解员工情绪技巧
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