《激发潜能—教练型管理者的沟通艺术》

《教练型管理者的沟通艺术》
激发团队潜能，打造高效组织
主讲：陈少胡老师
【课程背景】
在当今快速变化的商业环境中，90后、00后逐渐成为职场主力，传统指令式管理模式的局限性日益凸显。管理者们普遍面临这样的困境：员工表现出抵触情绪，会议难以形成有效决策；即使管理者为员工考虑，却难以获得理解和认同；业绩下滑时，员工倾向于寻找借口而非解决方案；新生代员工责任感缺失，而能力突出的员工往往个性鲜明，难以引导。
这些挑战背后的核心问题在于沟通方式。传统的管理沟通多侧重于任务分配和结果控制，而现代企业更需要一种能够激发员工内在动力和创造力的沟通模式。教练型管理沟通正是基于这一需求应运而生，它代表了一种从“关注事”到“关注人”、从“解决问题”到“培养能力”的管理范式转变。
教练技术被AT&T、IBM、通用电器、华为、腾讯等世界知名企业誉为“企业教练”的重要工具，通过一系列有方向性、有策略性的沟通过程，帮助下属清晰目标与现状，提升工作“动力”和“功力”，使管理者能够将组织成员紧密联系，实现共同目标。这种沟通方式不仅适用于解决具体问题，更能够从根本上培养员工主动工作的习惯，影响整个组织的氛围与士气。
本课程旨在帮助管理者实现从传统管理者到教练型领导者的角色转变，掌握教练式沟通的核心技能，从而有效提升团队凝聚力和执行力，构建高效能组织。
【课程收益】
实现角色转变：从指令控制者，转型为启发与赋能的教练型领导者。
掌握核心技能：习得深度倾听、有力提问等关键教练技巧，显著提升沟通深度与有效性。
激发员工潜能：有效促进员工从被动执行转向主动负责，提升其内在动力与担当意识。
解决实际问题：运用系统方法（GROW等模型）高效澄清问题、制定方案，提升管理效率。
引领新生代团队：掌握与新生代员工的有效互动方式，化冲突为动力，增强团队凝聚力。
塑造高效文化：通过教练式沟通营造信任、开放的团队氛围，从而提升整体组织效能。
【课程对象】
管理者、高潜人才、核心员工
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：理念重塑——从管理者到教练型领导者
1、教练型领导力的价值与范式转型
1）开篇导引：VUCA时代的管理挑战与新生代员工特质分析
2）什么是教练？为什么要成为一个教练型的管理者？
3）了解自己固有的管理模式：传统管控与教练赋能式管理的差异对比
案例分享：优秀企业的教练文化实践
2、教练型沟通的心理学与神经科学基础
三脑原理（爬行脑、情绪脑、智力脑）对沟通与情绪的影响
沟通中的信念系统：限制性信念识别与转换
情绪管理与沟通心态：觉察情绪模式，避免受害者、指控者、无能者心态
3、教练基础知识
教练技术的起源与核心理念：表现=潜能-干扰（P=p-i）
教练的四大角色：镜子、催化剂、指南针、引导者
教练沟通的三大核心原则：支持、期待、信任（SET原则）
互动设计：非教练型对话 vs 教练型对话情景模拟，引导学员体验两种沟通模式的根本差异
模块二：教练式沟通的四个能力——倾听、提问、反馈与观察
1、深度倾听——打开心扉，建立信任
3F倾听法（Fact事实-Feeling感受-Focus意图）
倾听的层次：从以自我为中心到以他人为中心的聆听
倾听练习：针对下属抱怨“任务太重”等典型场景的3F倾听练习
2、有力提问——启发思考，激发潜能
提问的导向与架构：GROW模型提问框架、5R目标导向提问模型
提问的开放性vs封闭性，启发性vs批判性
有效发问的四大方向：发现、换框、扩展、动力
提问练习：针对下属抱怨“任务太重”等典型场景进行提问练习
3、有效反馈——赋能行为，促成改变
反馈的类型与原则：
积极性反馈（BIA）：具体行为+积极影响+表达欣赏
发展性反馈（BID）：对事不对人，聚焦改进
结构化反馈技巧：三明治法则、反馈四步骤（事实描述+影响分析+探讨方案+鼓励行动）
反馈练习：针对下属抱怨“任务太重”等典型场景进行反馈练习
4、系统观察——洞察非语言信息
非语言沟通的辨识：肢体语言、微表情解读
非语言沟通的辨识：音量、节奏、音调识别
综合练习：三角色（讲述者-教练-观察者）综合应用倾听、提问、反馈、观察技能进行沟通练习
模块三：教练式沟通的四大步骤与沟通方向策略
1、 教练沟通步骤及核心工具
教练式沟通的四大步骤：厘清目标→反映真相→心态迁善→计划行动
核心对话工具：GROW模型、平衡轮
2、向上、向下与跨部门沟通策略技巧
向上沟通：理解上司角色与管理风格，运用DISC等工具分析沟通风格
向下沟通：布置任务、表扬批评（三明治法则）、绩效面谈的技巧
跨部门沟通：建立信任、聚焦共同目标、化解冲突的策略
综合练习：应用四个能力、四大步骤练习教练型沟通技术
情景一：如何面对优秀部属的离职请求？（倾听真实诉求，探索可能性）
情景二：如何处理下属情绪化的抱怨？（运用3F倾听化解情绪，引导关注解决方案）
情景三：如何给下属布置极具挑战的额外任务？（激发责任感，探讨支持与行动）
情景四：如何面对有能力却固执己见的下属？（尊重专业性，引导看到盲点）
模块四：课程总结与行动承诺
课程总结：绘制“学习地图”，强化关键知识点与工具
行动计划：制定个人教练型沟通能力提升行动计划

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