《领导力进阶—管理沟通与团队凝聚》版权课

《领导力进阶—管理沟通与团队凝聚》
主讲：张烨老师
【课程背景】
本课程将帮助管理者全面理解日常激励及管理沟通的重要性，深入剖析员工敬业度关键影响因素，通过差异化的任务授权、目标共识、辅导反馈及绩效面谈，对新人、绩差、老员工等采用因人而异的领导风格，帮助企业解决以下问题：
新员工家庭条件优渥，缺少上进心和目标感；
老员工工作得过且过，抵触高目标或挑战性任务；
新员工屡教不改，经常问重复问题，不会举一反三；
老员工长期从事重复性工作，缺少能力提升与成长；
员工绩效不佳但自我感觉良好，如何进行绩效面谈；
团队中没有明显绩效差的员工，如何识别最差人选；
员工不主动汇报工作进展，遇到问题不反馈不解决；
传统业务或转型期团队，如何吸引及留住核心骨干；
日常激励与有效沟通的协同发力，能充分地激发下属的工作意愿与发展潜力，显著提升团队满意度与敬业度，为打造高绩效团队奠定坚实基础。​
【课程收益】
了解员工为什么努力工作，理解日常激励的重要性，掌握日常激励原则及16种常用方法；
了解四种领导风格差异及优缺点，针对不同员工发展需要，采用因人而异的领导风格与策略；
了解任务共识的重要性，使用TSCQAB、讲WHY三原则等工具激发员工的目标感与自驱力；
识别下属成长需求及绩效差距原因，采取个性化辅导策略，掌握技能和经验的差异化辅导方法；
明确绩效面谈原则与内容构成，运用七步法进行绩效面谈，有效应对各类员工异议或质疑；
通过同理心倾听与回应、建设性反馈等沟通方法，提升员工面谈体验，激发改进意愿；
理解自驱力激发的内在动机与需要，通过“六感”打造自驱型团队，激活员工潜力。
【课程特色】
独家版权课程，萃取知名企业管理经验、方法及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；
聚焦真实问题与挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：日常激励与团队凝聚
人为什么努力工作
激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
敬业度关键影响因素
激励体系构成四维度
日常激励原则与方法
日常激励的重要性
视频案例：让人敬佩的领导
日常激励的16种方法
激励的24字方针
第二单元：因人而异的领导
案例分析：气愤的张经理
因人而异的领导两大构成因素
因素一：员工绩效准备度
员工绩效准备度影响因素
能力：知识、技能、经验
意愿：动机、承诺、信心
不同绩效准备度员工差异化管理策略
新员工培养需求及管理策略
绩差员工原因分析及管理策略
绩优员工与合格员工管理策略
不思进取老员工如何激发
因素二：领导风格
构成领导风格的两类行为
常见四种领导风格行为特点
常见四种领导风格优缺点分析
因人而异的领导
——新员工、绩差员工、老员工、明星员工
不同绩效准备度与领导风格匹配策略
不同绩效准备度员工任务委派策略
不同绩效准备度员工任务跟进策略
案例分析：气愤的张经理
测评：领导风格自我觉察与反思
第三单元：授权与意愿激发
案例：选谁合适
授权四分析
分析一：授权风险——自己做还是可授权
3973195153670分析二：用人规划——让谁做？为什么？
识别关键人才——如何识别人才？
参考人员管理计划——培养还是激励？
工具：九宫格、关键人才管理计划
如何培养新员工快速适岗并融入团队？
如何激励老员工提升意愿并承担责任？
分析三：绩效准备度分析
分析四：时间饱和度
选人常见错误与误区
意愿激发
思考：员工为什么不愿意接受挑战性任务
如何让员工有动力：讲WHY三原则+天使魔鬼法则
激发员工目标感的TSCQAB模型
演练：用TSCQAB模型讲WHY
任务共识
案例：新人对任务理解错误
任务分配常见错误与误区
任务沟通与执行结果的四层影响关系
任务沟通五步法（wwhha）
共创：如何应对员工推诿或拒绝
——做不了、不会做、完不成等
第四单元：因人而异的辅导
417830099060绩效辅导四步法
因人而异的辅导
案例分析：新人小张
——能力不行不仅仅需要的是辅导
不同绩效准备度员工培养与发展策略
关键人员培养方式：绩优、高潜、合格、绩差
辅导方案设计
案例分析：
案例一：绩效不佳的新员工小张——员工为什么不主动汇报？
案例二：绩效不佳的老张——员工为什么听不进去建议？
培养方案设计三原则
干啥学啥：基于工作任务场景规划辅导内容
缺啥补啥：从绩效差距出发规划辅导内容
学习闭环：做前学、做中学、做后学
技能辅导——导师式辅导
工具一：16字箴言——怎么讲
视频案例：新人辅导
16字箴言辅导流程
16字箴言操作要领
工具二：3WCP®（独创）——讲什么
情景模拟：新技能讲解
3WCP®讲解流程及内容构成
给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三
给方法还要给工具——为什么明明说过了，员工还是屡教不改
演练：新技能辅导（主题从带教计划知识点任选其一）
经验辅导——教练式辅导
工具三：引导式复盘
视频案例：生气的老张
认知的四个阶段
3953510255905引导式复盘的目的与作用
引导式复盘的五大特点
引导式复盘与16字箴言的区别
工具：AARTD®复盘五步法（独创）
引导式复盘常用三种提问方式
引导式复盘原则——不要过快支招
案例分享：审核未通过
情景演练：新人不会沟通
第五单元：绩效反馈与面谈
绩效评估常见误区
大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧
大家都很优秀，为什么要区分好中差
大家表现都挺一般，没有好的
都挺辛苦的，就不打低分了
XX有一个任务做得特别出色，打高一些吧
XX一直以来工作都很认真，打高一些吧
新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧等
面谈的CFR原则
面谈流程与准备
案例分析：糟糕的绩效面谈
绩效面谈准备
绩效面谈七步法
绩效面谈沟通话术
面谈开场要点及参考话术
绩效评价要点及参考话术
能力评价要点及参考话术
差异化面谈内容：绩优员工、合格员工、绩差员工
绩效面谈中的沟通技巧
同理心倾听与回应
倾听的四个层次
同理心倾听方法
听人——识别对方的深层次动机与需要
听己——聚焦目标，以终为始
案例：数据未按时提交
同理心回应方法
当别人有情绪
同理心回应五步法
案例：员工绩效不佳
当自己有情绪
非暴力沟通四步法
识别“情绪”信号
同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情
同理心倾听与回应的禁忌
练习：同理心倾听与回应
建设性反馈（批评）
案例分析：看不懂的方案
建设性反馈的目的与原则
建设性反馈工具及案例：BEST等
批评后如何恢复关系
练习：将批评修改成建设性反馈
问题员工沟通技巧
如何应对员工找借口或爱抱怨
如何应对员工只听不说
如何应对员工质疑
共创：面谈挑战回复
我为什么不是高绩效
我如何才能得高绩效
我不比XX差，为什么绩效不如他
我做得比XX好多了，为什么比他绩效低
实战演练：绩优、绩差员工绩效面谈
绩效面谈自我检测表
第六单元：员工自驱力打造
案例分析：缺少自驱力的小王
371475089535激发“六感”，打造自驱型员工
归属感：建立心灵港湾，让员工被真正看见
自主感：释放行动掌控，让员工为自己工作
兴趣感：唤醒好奇关注，让工作变闯关游戏
胜任感：选择用人所长，让员工越做越自信
成就感：打造高光时刻，让进步被狠狠表扬
意义感：连接星辰大海，激发员工无限力量
团队共创：自驱力激发方案设计
课题1：如何激活得过且过老员工
课题2：如何激活不上进的新员工
课题3：如何管理惹不起的“关系户”
课程重点回顾与答疑
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课前准备：
课前调研：讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 （建议提前1-2周进行，便于讲师设计定制化案例）

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