高效沟通与冲突处理

  培训讲师:刘进

讲师背景:
刘进老师(杭州)——中高层管理、领导力教练Ø美国德克萨斯大学硕士Ø西安交通大学EMBAØ国家高级企业培训师Ø国家一职业指导师Ø国家一级人力资源管理师Ø曾任中南大学管理学讲师Ø曾任万达集团浙江分公司高管Ø曾任中财招商集团管理学院院长Ø行动学习 详细>>

刘进
    课程咨询电话:

高效沟通与冲突处理详细内容

高效沟通与冲突处理

《高效沟通与冲突处理》内训篇
-----打破沟而不通的魔咒
主讲人:刘进
课程目标
帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;
启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想;
课程大纲
课程内容:
课前:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
第一讲:沟通的正确认知:沟是行为,通是结果
课程内容:
关于职业化沟通与闲聊的区别
1.内容
2.对象
3.目的
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通的三大修炼之表达修炼
1.表达公式
3.互动:语言画图
4.视频:改变语言改变世界
四、沟通的三大修炼之倾听修炼
1.倾听测试
2.听的五种层级
3.视频:听出对方的目的
4.倾听的一句话万能公式
5.倾听公式训练
五、沟通视频:紧急报案
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些
第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法
对上沟通的基本原则
定位:明确角色
到位:说清楚
补位:补充圆满
换位:能听懂吗?
汇报工作
案例:汇报工作
研讨分析
训练
汇报工作的结构化思维
汇报工作的六大时机
四、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
参考方法:复述承诺法
五、对上沟通的反馈与请示
1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长
2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案
3.案例:买票的故事
六、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
第三讲:对下沟通:定果定责定模式
对下沟通的5R模式
结果定义
一对一责任
过程检查
即时反馈
改进复制
对下沟通的指令下达
1.指令下达的目的:对方接受吗?
2.命令的五种方式:强制VS自主
3.命令的五项注意
4.命令的内容5W1H
5.命令的流程:两讲三做
三、对下沟通的工作指导
1.多给方向,少给方法
2.多给原则,少给道理
3.多给引导,少给答案
第四讲:冲突处理:交心交流交方案
冲突的认知
案例:教授的裤子
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、冲突的软方法——内部客户价值思维
1.部门冲突案例分析
2.活动练习:我可以为你做什么
三、冲突处理的硬手段——五招
1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限
2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同
3.不同情景下的冲突处理表

第五讲:沟通训练:360度沟通训练
模拟高中基层
通过沟通完成任务
课程回顾 课程结束
 

刘进老师的其它课程

卓越赋能-6D打造复合型人才---打造专业、商业、敬业的人才主讲人:刘进课程背景6D打造职业素养,是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业精神、职业心态、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品,优质的服务,更不开优秀人才。什么才是优秀的人才,不仅要有较强的工作能力,还要有较强的职业化素养

 讲师:刘进详情


团队凝聚力与战斗力---打造自动自发的铁血团队主讲人:刘进【设计原理与思路】:1.团队成员凝聚力和战斗力需要转变观念、训练行为,固化习惯。2.站在企业的角度看自己,用职业心态武装自己。课程背景时代在变,趋势在变,社会在变,企业在变,企业人,不得不变。企业的唯一目的在于盈利。企业业绩取决于团队整体的战斗力与凝聚力,也就是我们平时说的职业素养。职业素养,是指职业

 讲师:刘进详情


《非人力资源的人力资源管理》大纲介绍【课程背景】研究表明,75的经理人没有接受过专业的人力资源管理训练就直接上岗,他们在成为经理人以后才学会如何成为一名合格的经理人;如今,人才成本高企,好不容易培养出来的人才,刚刚上手却要离开,盖洛普的报告显示:75的人才离开的不是公司,离开的是上司;公司发展快速,人才捉襟见肘,想招的人招不到,招来的货不对版,对版的人同床异

 讲师:刘进详情


《基于绩效导向的工作管理方法》课纲课时标准:1天(6小时)培训方式:授课+案例+情景演练+体验式,注重现场训练提升。培训目标:1、树立工作目标考核标准,并理解进行目标考核管理的意义;2、掌握目标建立、分解及落地的关键操作技巧;3、掌握绩效考核流程的具体操作技巧;4、几种典型绩效考核方法及工具的应用技巧;5、掌握基于“客户理论”绩效考核方法的运用,有效解决绩效

 讲师:刘进详情


《新员工角色转换与职业心态训练》内训篇---打造专业、商业、敬业的团队主讲人:刘进【设计原理与思路】:1.新员工角色转换需要转变观念、训练行为,固化习惯。2.站在企业的角度看自己,用职业心态武装自己。课程背景从大学生到职业人,角色发生转变,所需要的心态和技能也随之发生改变。职业素养,是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职

 讲师:刘进详情


《团队职业素养训练》内训篇---打造专业、商业、敬业的团队主讲人:刘进【设计原理与思路】:1.职业素养提升需要转变观念、训练行为,固化习惯。2.统一思想,启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。课程背景职业素养,是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品,

 讲师:刘进详情


《职业化素养与职业生涯规划》课程大纲【课程背景】1.为什么同样从企业拿薪水,有的员工与公司一起成长、为公司创造利润?有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?2.一流的员工从哪来?一流的企业如何打造?如何培养一流的员工队伍?企业的员工,如果没有意识到自己的角色和立场,那是很可怕的事情,尤其是在对外的过程中,如果没有意识到自身承担着企业品牌代言人和企业精神与文

 讲师:刘进详情


《新时代的赋能型导师辅导技能提升训练》课程介绍|课程时长|1-2天||课程目标|1、认识赋能型导师的角色定位与导师的核心能力;|||2、学习赋能型导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技巧|||;|||3、学习赋能型导师带教操作流程与操作关键,通过现场扮演|||掌握技巧;|||4、认识什么是教练,学习教练式带教技巧,提升辅导绩效。||课程特色|落地性——内容工

 讲师:刘进详情


压力与情绪管理课程大纲一、课程背景:一个人能否做好工作,能否与人友好相处20靠智商,80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧,客户要求提高,工作节奏加快,工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之

 讲师:刘进详情


《压力与情绪管理与商务礼仪》【课程背景】一个人能否做好工作,能否与人友好相处20靠智商,80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧,客户要求提高,工作节奏加快,工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。压力造成的不良的情绪,可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压

 讲师:刘进详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有