《沟通有道，汇报有技》

《沟通有道，汇报有技》课程大纲课程背景现代社会，随着社会进步及信息化进程，90后00后逐渐成为新生的劳动者，沟通与汇报技术培训逐渐与新型社会背景下社会需求脱节，大部分企业面对新型员工的沟通与汇报技术培训没有做到位，部分企业甚至出现相关理论培训缺失的现象；目前市场上沟通与汇报类培训主要是过于重视理论培训，没有考虑到信息技术的发展以及新型员工的特点，导致企业培训后难以落地实施，不但没有帮助企业提升沟通与汇报水平，也没有针对目前的沟通方面提出可行性的解决方案，而导致企业对沟通与汇报的培训效果非常不满意。本课程针对目前的社会背景和新时代的特点，汲取了国内外前沿的相关理论，结合当代人的特点和新要求，结合10多年的沟通与汇报的培训经验而开发，不但能帮助企业解决沟通与汇报方面的问题，而且还能帮助员工提升工作效率，充分发挥团队合作价值，提升企业的效益，实用性非常强。
课程目标
目标1：掌握沟通的定义以及沟通的七要素；
目标2：掌握沟通的模型及沟通的六个步骤；
目标3：掌握沟通汇报的基本原则以及方法；
目标4：掌握不同类型的沟通要注意的问题；
目标5：掌握倾听、表达、提问及反馈技术；
目标6：掌握沟通中常见的障碍及应对方案；
目标7：掌握DISC理论在沟通汇报的应用；
目标8：掌握自己性格类型沟通时的优缺点；
目标9：能用DISC理论判断对方沟通风格；
目标10：能用所学知识为企业创造更大价值；
课程特色实用性：结合新业态下的用工场景，运用工具、方法帮助员工重新对沟通与汇报进行认识，提升学员对相关理论认知的深度和广度；另外通过正反案例讲解提升培训效果，使员工能够在训后立即投入使用；
参与性：培训中讲师将会通过情景演示、头脑风暴、实操演练，互评分析等教学活动，增强学员之间的互动与参与；
趣味性：该课程设计了大量与教学目标相关的游戏及课堂互动相关活动，环环相扣能激发学员兴趣和挑战性。
课程对象
业务人员和新员工课程时长
6小时（1天）
课程大纲
第一部分：什么是沟通
1.1主要内容1：沟通的含义
沟通是人与人之间、人与群体之间
思想与感情的传递和反馈的过程
以求思想达成一致和感情的通畅
1.2主要内容2：沟通的七要素
信息发送者
信息接受者
信息内容
沟通渠道
障碍或噪声
反馈
背景
1.3主要内容3：沟通的六个步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
1.4主要内容4：沟通的6个原则
01了解別人：视人之事如己之事
02注意小节：无小节/礼节不能立
03信守承诺：不随便承诺，说明
04阐明期望：开诚布公,坦诚相待
05诚实正直：人前人后,一视同仁
06勇于道歉：诚意、动机－存取
……
第二部分：沟通的类型
2.1主要内容1：向上沟通
什么是向上沟通
向上沟通的方式
向上沟通的特点
向上沟通的意义
向上沟通的程序
01明确目的
02客体策略：上司背景、偏好、思维方式等准备充足（渠道选择、资料准备）
03主体策略：适当的自我定位……
04渠道策略：合适的沟通渠道
05信息策略：传递信息的内容
06环境（文化）策略：选择合适的沟通环境
说服领导的6个技巧
01选择恰当的提议时机
02资讯及数据都极具说服力
03设想领导质疑，事先准备答案
04说话简明扼要，重点突出
05面带微笑，充满自信
06尊敬领导，勿伤领导自尊
现学现练
2.2主要内容2：平级沟通
什么是平行沟通
平行沟通的注意事项
与同事的日常沟通需要注意的问题
平行沟通的策略
01树立‘内部顾客’的理念
02倾听而不是叙述
03换位思考
04选择正确的沟通形式
05设立沟通官员,制造直线权力压力
平行沟通的8个技巧
2.3主要内容3：向下沟通
什么是向下沟通
向下沟通的特点
向下沟通的障碍
向下沟通的的技巧
01态度平和
02正确传达命令
03善于倾听下属意见
04善于赞扬下属
05适当的批评下属
06妥善处理与员工冲突
批评下属的8个忌讳
2.4主要内容4：沟通的其他分类方式及技术
口头沟通与汇报方法与注意事项
书面沟通与汇报方法与注意事项
非语言沟通与汇报方法与注意事项
课堂练习
第三部分：沟通与汇报的技术与方法
3.1主要内容1：倾听技巧
保持开放心态
适时给予回应
有效接受信息
……
3.2主要内容2：表达技巧
清晰明了
情感适中
灵活运用肢体语言
注意场合与对象
3.3主要内容3：提问技巧
针对性提问
开放式问题
逐层深入
尊重隐私
3.4主要内容4：反馈技巧
准确理解并反馈
给与具体建议
正面鼓励与肯定
建设性反馈
课堂练习：
第四部分：沟通与汇报中的障碍与应对
4.1主要内容1：心理障碍与应对
认知偏差
情感障碍
防御心理
4.2主要内容2：信息障碍与应对
信息失真
信息过载
技术障碍
4.3主要内容3：文化障碍与应对
文化差异
语言障碍
价值观冲突
沟通方式差异
4.4主要内容4：组织障碍与应对
结构层次
部门壁垒
权利距离
课堂练习
第五部分：DISC理论在沟通与汇报中的应用
5.1主要内容1：什么是DISC
DISC理论起源
两只刺猬过冬的故事
DISC理论介绍
DISC每种性格的优缺点
5.2主要内容2：自测性格
现场测试
了解自己性格类型
了解自己性格的优缺点
5.3主要内容3：每个性格的人和别人沟通应注意的问题
D型性格与人沟通需要注意的问题
I型性格与人沟通需要注意的问题
S型性格与人沟通需要注意的问题
C型性格与人沟通需要注意的问题
5.4主要内容4：如何了解别人的性格类型
通过眼神判断
通过面部表情判断
通过声音语调来判断
通过肢体动作来判断
5.5主要内容5：如何和不同性格类型的人更好的沟通
与D型性格的人沟通需要注意的问题
与I型性格的人沟通需要注意的问题
与S型性格的人沟通需要注意的问题
与C型性格的人沟通需要注意的问题
课程回顾

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