高效团队沟通与协作
高效团队沟通与协作详细内容
《高效团队沟通与协作》课程目的:
1、了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因
2、了解团队沟通与协作的主要方法和技巧
3、真正学会“换位思考”理解自我理解他人
4、成为一名团队沟通与协作的高手
课程大纲:
一、团队沟通与协作的重要性
1、职场中沟通能力应占80%,而其它能力只需20%
2、职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力
3、对沟通能力强的正确观念与心态
4、沟通核心要素:角色、编码、渠道、解码
二、企业内沟通的意义、障碍和原则
1、企业内沟通的意义和方式
2、企业内沟通的原则
3、企业内沟通的障碍
4、目标达成是关键,沟通的核心
5、五种主要的合作能力
6、掌握团队成长的规律
团队精神的基础是尊重
团队精神的体现:全局意识、服务意识、协作意识
团队精神的核心是协作
团队协作才能实现共赢
共蠃是团队成员之间的互赖与互惠
信任是团队协作的基础
共赢是团队目标的基础
合作共赢让职业价值最大化
7、提升团队的协作能力
营造团队协作的氛围
团队目标的统一作用
团队领导的授权艺术
提升团队的责任意识
团队制度的规范作用
有效的团队激励政策
三、团队沟通与协作要点— —尊重和欣赏
1、尊重人,欣赏人是沟通的诀窍
2、批评别人并能保持成功的方法
3、正确评价自己和别人
4、主动——跨部门沟通的第一要义
有效沟通的原则:信任、平等、互利
4、同事的供应商——内部客户
朋友与顾问
跳出本位看问题
内部客户原则
5、如何做好同级的协调者
大局心
双赢心
同理心
责任心
四、团队沟通与协作要点二——换位思考
1、在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
2、三种思维方式中的“谁都有理”
3、换位思考是主要能力之一
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
五、团队沟通与协作要点三——知己知彼
1、运用DISC知己解彼
2、了解自我沟通协作风格
3、识别不同人的沟通协作风格
4、如何有效的与四种性格同事进行沟通
结论先行、结果导向
营造氛围,积极认可
真诚相待,给予关怀
逻辑鲜明,流程制度
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