“沟”需搭建才能“通”－有效沟通技巧

“沟”需搭建才能“通”－有效沟通技巧提升

培训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。
导师：杨敏
课程目标：
1. 了解有效沟通的定义和方法，建立良好沟通的意识；
2. 学习有效沟通的技巧和步骤，养成高效沟通的素养；
3. 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
4. 掌握企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
5. 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；
课程亮点：
本课程通过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，从而真
正提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间：1-2天
课程大纲：
1. 有效沟通概述
1. 有效沟通定义
2．有效沟通的前提
1）信任是沟通的基础
2）站在对方角度
3）语意明确
3.有效沟通的方式
4.低效，无效的原因
5. Johari沟通视窗
二、有效沟通技巧提升
1. 沟通工具－disc各类型风格的特征与沟通技巧
d型人的特征和与其沟通技巧
i 型人的特征和与其沟通技巧
s型人的特征和与其沟通技巧
c型人的特征和与其沟通技巧
2.完整的沟通过程： 准备、倾听、表达、反馈
1）沟通要准备
准备的步骤和方法
2）沟通要倾听
倾听定义
听的层次
倾听的原则
倾听五大技巧
3）沟通表达要顺畅
有效利用肢体语言
说话语气及音色的运用
声音塑造：气息运用，
共鸣腔运用
建立自己的声音名片

三、有效沟通的实际运用
1.向上沟通－怎样与领导进行沟通
1）向领导请示汇报的程序和要点
2）与各种性格的领导打交道技巧
3）说服领导的技巧
2．向下沟通－怎样与部下进行沟通
1）下达命令的技巧
2）赞扬部下的技巧
3）批评部下的方法
4）激励部下的技巧
3.平行沟通－怎样与同事进行沟通
工作中和同事沟通技巧

4．斜向沟通－怎样与客户的沟通技巧
1）与客户交流的语言及商务礼仪
2）接近客户的技巧
3）与关键人士的沟通技巧
4）获取客户好感的技巧
5）如何处理客户投诉：信息收集五步法
6）与客户谈判的技巧

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