ISO20000 270000管理体系建设项目 辅导方案
培训讲师：张老师
ISO20000 270000管理体系建设项目 辅导方案详细内容
《ISO/IEC20000&27001管理体系建设项目》现场辅导方案
顾问：张老师
目的
确保企业按照ISO/IEC20000和ISO27001标准的要求建立和实施信息技术服务和信息安
全管理体系。
辅导对象
企业管理层、各部门负责人、内审员等
辅导方式
现场检查 + 案例分析 + 总结报告
计划
|时间 |事项 |相关材料 |备注 |
|第1天 |按照ISO/IEC20000《信息技术服|1）现场调研提纲 | |
| |务管理规范》的要求开展现场调|2）IT服务现状评估报| |
| |研 |告 | |
| | |3）确定管理体系组织| |
| | |结构 | |
|第2天 |按照ISO/IEC27001《信息安全管|1）现场调研提纲 |调研后，成立体系 |
| |理体系》的要求开展现场调研 |2）信息安全评估报告|建设项目组 |
| | |3）确定管理体系组织| |
| | |结构 | |
|第3天 |ISO/IEC20000《信息技术服务管|1）培训教材 |管理者代表，项目 |
| |理规范》标准培训及考核 |2）培训记录 |组成员，各部门负 |
| | |3）考核记录 |责人等必须参加培 |
| | | |训 |
|第4天 |ISO/IEC27001《信息安全管理体|1）培训教材 |管理者代表，项目 |
| |系》标准培训及考核 |2）培训记录 |组成员，各部门负 |
| | |3）考核记录 |责人等必须参加培 |
| | | |训 |
|第5天 |管理体系策划辅导 |管理手册编制 |在《管理手册》中要 |
| | |1）管理目标 |描述服务策划，服 |
| | |2）管理流程 |务级别管理，可用 |
| | |3）职责权限 |性与IT服务持续性 |
| | |4）适用性声明书（SO|管理，IT财务管理 |
| | |A） |，容量管理，信息 |
| | |5）风险处置计划（RT|安全管理，业务管 |
| | |P） |理，事件管理，问 |
| | | |题管理，配置管理 |
| | | |，变更管理，容量 |
| | | |管理，服务质量改 |
| | | |进等流程 |
|第6天 |体系文件编制辅导 |1）程序文件 |记录包括服务可用 |
| | |2）作业文件 |性计划，服务目录 |
| | |3）记录表格 |，IT服务预决算， |
| | | |重要信息资产清单 |
| | | |，不可接受风险清 |
| | | |单，不可接受风险 |
| | | |处理计划等 |
|第7天 |ISO/IEC20000&ISO/IEC27001体|1）检查计划 | |
| |系运行检查辅导 |2）检查记录 | |
| | |3）问题汇总及整改资| |
| | |料 | |
|第8天 |ISO/IEC20000体系内部审核辅 |1）内部审核计划 | |
| |导 |2）内部审核记录 | |
| | |3）内部审核报告 | |
| | |4）不符合项报告及整| |
| | |改证据 | |
|第9天 |ISO/IEC20000体系内部审核 |1）内部审核计划 | |
| | |2）内部审核记录 | |
| | |3）内部审核报告 | |
| | |4）不符合项报告及整| |
| | |改证据 | |
|第10天|管理评审 |1）管理评审计划 | |
| | |2）管理评审输入材料| |
| | |3）管理评审报告 | |
| | |4）持续改进计划 | |
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