**部分：店长的角色认知和职业素质

一、       店长到底是什么

什么才是优秀的店长？如何才能成为一个让企业放心、让员工聚心、让自己成长的精英店长？首先明白店长到底是什么，正所谓理不辩不明、事不说不清！

1．店长的角色和工作任务

2．为什么累身累心还里外不是人？

3．治大国如烹小鲜――店长工作精细化的“三做”原则

二、       店长需要具备的职业素质

一旦成为店长，就要承担店面管理和团队打造的任务，并且带领团队一起完成上级布置的工作任务。一名优秀的店长需要具备职业化的素质，如果不具备这些基本的职业心态和素质，就很难完成领导赋予的工作。成为优秀的人才，必须先锻炼坚强的内心！

1．精英店长的三项能力

2．精英店长的五大核心素质

自信

执行

积极

抗压

创新

第二部分：店面管理技能提升

一、   开店前的工作

一日之计在于晨，做好开店前的准备，可以避免不必要的麻烦出现。作为店长必须明白店面的整体情况和一天的工作是什么，否则就是盲人摸象，一天一天混日子！

1．检――电、场、人、货、物

2．扫——全面清理

3．清――明确店面“承载力”

4．核――核对系统数据、一天工作任务

二、   有效晨会五字诀

会议管理是店面管理的有效工具，一个高效的会议，可以将工作明确，让店面在一天的运作当中稳健有序，让员工明确目标、精神饱满。不会布置任务、不能激励士气和干劲的店长不是好店长！

1．统――仪表

2．明――目标

一报、二评、三鼓励

3．定――任务

任务、责任明确到人

4．激――士气

激励的流程和方法

5．反――问题

问题的反馈和解决

三、   营业中的工作

没有过程的把控，就不会出现结果，店长随时关注店面，把控店面的运营情况，一是要保证方向正确、二是要保证动作到位、三是要预防问题发生、四是要及时解决问题。我们不鼓励优秀的灭火队员，而是提倡防患于未然！

1．巡察――店面状况

一看、二听、三摸、四正

2．督导――店面与员工提升

问题早发现、不足早改善

OJT的原则和方式

让安心、给打气、与支持

3．激励――工作状态

勤指点、多鼓励

激励的原则

激励的方式

4．应急――特殊事件处理

应急的原则

应急的两个导向

事件处理的正确流程

形成预案，防患于未然是关键

四、   闭店后的工作

做事善始善终、做好善后工作，工作日毕日清，让企业掌握准确的店面信息，便于上级统一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！

1．清理――全面清洁

2．总结――销售情况和客户情况

3．汇报――上报一天状况

4．巡检――闭店前的检查

五、   有效夕会五字诀

当日的工作清楚明了，不将问题留到明天，对员工进行合理评价和技能提升，利用会议沟通解决问题，让员工知道做了什么、做得怎样、怎样改进、明天怎么办！

1．总――一天工作情况

2．评――店员表现

3．培――问题反馈和主题培训

4．布――布置明天工作

5．通――店面沟通，及时解决问题

第三部分：店长必备工作技能

一、   销售目标的分解和执行

没有目标就是打乱仗、没有可执行的计划实现目标，目标就是挂在墙上的数字！多少店面走一步看一步，多少店长卖一天是一天。不是自己想办法实现目标，而是抱怨客观环境。如何让目标得以实现、如何保证销售业绩的完成，这是店长工作的重中之重！凡事，预则立、不预则废。

1．目标制定的原则

2．目标制定的误区

3．行动计划的分解

4．关键节点的选择和进程控制

5．有效的反馈和指导

6．坚决的奖惩

二、   促销执行

促销必须在店面落地，否则，钱白扔、事白做。如何让促销活动落地、落实，做到效果大化，是一个店长不得不去重视的问题。否则再好的活动变了味也没有任何意义，劳命伤财！

1．促销的目的

2．促销计划的分解和执行

3．过程的管控

4．意外事件的处理原则和程序

三、   沟通能力

小沟通，大智慧。团队的管理，很大程度上依赖与团队的沟通，没有沟通就没有团队，没有沟通就会一盘散沙。沟通的能力是一名店长必须掌握的能力，而且根据不同的对象采用不同的沟通策略更是店长需要学会的技能。

1．到底什么是沟通

2．沟通的误区

3．如何与上级领导沟通

4．如何与店员进行沟通

四、 客户管理技巧

“销售开始于成交之后”这句话到底什么意思？如何培养我们忠诚客户以及进行客户的二次开发？不要小看客户管理，这通常是公司品牌和口碑的来源，一些小动作却是店面长期赢利的有力保证之一！

1．什么是客户管理

2．客户档案的建立和管理

3．售后关怀计划

4．客户的二次开发技巧

五、 销售渠道扩展技巧

优秀店长一定记住一句话：“请进来、走出去！”传统的坐销模式流于被动，主动出击、广开思路才是长久之计！

1．你的钱从哪里来？

2．针对小区做什么？

3．针对工程做什么？

4．针对设计师做什么？

六、      销售金口才

店长本身也有一定的销售任务，并且也辅助店员进行工作，必要时能解决一般不能店员解决不了的问题。因此，必须掌握一些更高的销售口才技巧，成为店面销售的“主力干将”。

1．什么是“销售口才”？

2．“三心”销售思维

3．店面销售五大口才法宝

主 导

迎 合

垫 子

打 岔

制 约

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