媒体沟通技巧课程体系
课程大纲：章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理2、迎合客户，在于无...
讲师：刘有林查看详情
模块：银行大堂经理服务意识银行大堂经理角色定位的重要性。大堂经理为什么要有强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。顾客是怎样流失的？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享n案例一：10元钱带来的百万存款。n案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二模块：银行大堂经理职责定位大堂经理的八大职责n形象大使：银行...
讲师：李原查看详情
高效沟通技巧与方法 课时：12H
高效沟通技巧与方法【课程受益】1、了解沟通的本质和作用，认识到管理过程中的沟通障碍，掌握沟通方法，提高工作效率2、 建立沟通渠道，克服沟通的障碍，处理好身边的人际关系3、 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则【培训对象】企业全体员工【培训时间】2天【主讲老师】邓全彬【课程大纲】第一模块：沟通的认识一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质1）沟通的定义2）沟通的特点：3）沟通在组...
讲师：邓全彬查看详情
一、拥抱沟通，知彼知己。、了解"没有性格不合，只有性格不同"，积极心态赢得众人喜欢。给他人良好的印象。二、深挖人性需求，窥探别人内心、了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的"五个技巧"。三、拓展人脉来自主动、积极、掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让你的人际关系从此展开新的世界。四、人际沟通从赞美开始...
讲师：关爱查看详情
【课程大纲】导入：你来说我来做一、职场沟通的角色认知1、职场沟通的九大症结l沟通的大难度是解码l职场沟通的四个辩证维度l从认知协调到行为协调的过程2、职场沟通的三度模型l发送者：你懂我想要什么吗l接收者：我认为你想要什么l传递渠道：你到底想要什么？3、沟通冲突的升级过程l沟通冲突源自于价值观冲突l冲突升级的六个层级4、职场沟通的四个误区l辩论会与扯皮会l争奖金和搞关系二、职场沟通的六个技巧1、洞悉...
讲师：胡雯艳查看详情
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢体动作；5.表达之前：3个问题；6.信息...
讲师：李茂新查看详情
《全员高情商与有效沟通技巧训练》 课时：12H
全员高情商与有效沟通技巧训练培训师——吴丹课程内容：本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述高情商与沟通技巧是公司职员必备的优秀品质。课程共十章，从职员情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升职员的EQ指数，提升沟通技能等。阐述员工该如何高效真实地汇报工作，如何听取不同类型的工作汇报，以及如何管理不同类型员工的情商艺术。课程对象：全员课程目标：❖提升全员情...
讲师：吴丹查看详情
一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、六大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：销售、服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售、展会人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：销售、展会人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售、展会人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养第五模块：销售、展会人员的礼仪规范——展现职业魅力的...
讲师：李原查看详情
高效沟通技巧与工作汇报 课时：2H
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进行期望值管理七、常见的沟通障碍分析第三章...
讲师：赵胜查看详情
《管理者的情商与沟通技巧训练》 课时：12H
管理者的情商与沟通技巧训练培训师——吴丹课程内容：本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述高情商与沟通技巧是管理人员必备的优秀品质。课程共十章，从管理人员情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理人员的EQ指数，提升管理人员教练、领导能力、沟通技能等。阐述下属该如何高效真实地汇报工作，如何听取不同类型的下属的工作汇报，以及如何管理不同类型下属的情商艺术。...
讲师：吴丹查看详情
部分:内部客户服务价值-开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？-明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；-问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？-案例分析：客户投诉的背后；-案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；-内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；-内部服务职业化4大意识修炼：全新服务，从心开始；-服务意识；-责任意识；-执行意识；-协作意识...
讲师：何鲜查看详情
财富管理能力以及高端客户的面谈沟通技巧课程纲要：一、全球投资分析框架（一）新冠疫情，经济停摆，怎么救？1、货币政策降息印钞票2、财政政策失业救助企业救助金融救助（二）各国作法有何不同？1、美国：无限qe2、欧盟：大基金3、中国：定向货币宽松（三）超发货币是否利于股市？1、m2=gdp+cpi+x变量2、m2货币边际紧缩3、不搞大水漫灌，是否表示货币由宽松变为紧缩4、核心cpi为何重要？5、核心cp...
讲师：房继良查看详情
《优质供应商甄选与议价沟通技巧》 课时：6H
《优质供应商甄选与议价沟通技巧》主讲：赵恒老师【课程背景】如何拥有忠诚、守信、优质、稳定的供应商，作为保障自身产品优势的核心重要竞争力，是组织发展战略从制定到落地过程中的重要一环。为应对供应链不确定性并推动采购价值转型，本课程系统赋能学员掌握科学甄选与共赢谈判的核心方法论，以弥补能力缺口、提升协同效率，最终构建安全、韧性与可持续的供应商关系。【课程收益】通过本课程，引导学员站在共赢、多赢的战略高度...
讲师：赵恒查看详情
成功沟通135攻略 课时：6H
成功沟通135攻略【课程目标】1、提升企业管理人员的沟通能力，降低沟通成本。2、把所有沟通行为提炼为有效的五个步骤3、掌握成功沟通的核心理念以及有效沟通的方式和技巧。。4、通过翔实、经典的案例，让所有学员课堂就有巨大收获。5、通过现场模拟演练让学员亲身体验、掌握沟通技能。【课程时间】实战版2天，浓缩版1天【课程简介】沟通，是所有人不可或缺的重要技能.沟通，每时每刻都在发生,但有的人因善于沟通而事半...
讲师：林海查看详情
跨部门沟通与协作-王俊华 课时：12H
跨部门沟通与协作在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得你死我活，好不容易搞掂客户，没想到却后院起火。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的...
