媒体沟通技巧课程体系
高效沟通技巧-针对营销员 课时：12H
《高效沟通技巧》（针对营销员）【课程概述】课程授课对象为营销人士，主要教会学员面对客户，如何通过有效、高效沟通赢得客户的信任并达成成交。课程给出了非常实用的实战的沟通技巧和方法，可以很好的指导学员在工作当中熟练运用这些技巧达到提升与客户的沟通品质【课程收益】-提升学员对沟通的认识，形成系统的沟通机制-阐述沟通中说的技巧，掌握从表达方式到语言组织的能力-阐述如何在沟通中运用同理心，切实提升沟通中的说...
讲师：张亚娟查看详情
高效沟通技巧-王曦英 课时：6H
高效沟通技巧第一部分沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。什么是沟通沟通的意义沟通的目的第二部分内部沟通的障碍引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升...
讲师：王曦英查看详情
高效沟通技巧-内部沟通 课时：6H
《高效沟通技巧》（内部沟通）【课程概述】沟通问题是企业各个层次员工经常面临的问题，很多情况下都是由于沟通不畅才导致各种问题的发生，如何有效提高员工之间的沟通效率就是本课重点解决的问题。【课程收益】-提升学员对沟通的认识，形成系统的沟通机制-阐述沟通中说的技巧，掌握从表达方式到语言组织的能力-阐述如何在沟通中运用同理心，切实提升沟通中的说服力-阐述沟通中听的技巧-掌握建立良好人际关系的关键以及沟通实...
讲师：张亚娟查看详情
经理人的沟通管理 课时：12H
经理人的沟通管理课程目标：-理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义-认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要-把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能-培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果课程对象：-管理干部课程时间：-2天（12小时）课程大纲：绪言：沟通能力...
讲师：王晓慧查看详情
单元一：有效沟通的基础1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？2.什么是沟通？3.沟通模型；解析：沟程4.沟通练习——《心有灵犀》5.什么是有效沟通的基础6.沟通的三个行为及技巧7.常用的信息发送方法8.导致沟通不良的为常见的四大障碍9.沟通不够开放的标志是什么？单元二：改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.开处方前先诊断——冰山原理3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态4.有效的沟通的三个步骤5....
讲师：简富临查看详情
课程大纲： 1、有效沟通概述 有效沟通的目的是有效解决问题 什么是问题 主观问题与客观问题的区别 实现有效沟通的难点分析 有效沟通的角色认知 有效沟通的1234法则 有效沟通的三重境界 互动练习 2、准确传递信息 互动练习 准确地表达技巧 影响人们正确表达的原因分析 不同表达方式的效果分析 视频分析 有效沟通中的“渠道”为王 如何有效地开辟沟通渠道 案例：要报告...
讲师：张立言查看详情
讲：认知篇：高效沟通基础思考：生活与工作过程中为什么要沟通？1、为什么要沟通？（一个字）2、沟通是为了什么？（两个为了）3、高效沟通的前提：三种心态4、高效沟通的四个维度5、高效沟通的五个基本要素6、高效沟通的六项基本原则第二讲：溯源篇：沟通障碍克服1、为何沟而不通：障碍分析体验：信息就是这样失真的2、沟通障碍的具体表现有哪些3、如何克服沟通时的障碍4、几种交际风格的沟通技巧5、根据不同类型确定不...
讲师：彭智平查看详情
-102870020320物业投诉处理与物业沟通技巧物业投诉处理与物业沟通技巧第一部分：物业礼仪1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪迎宾、引路、乘电梯、乘扶梯、走楼梯、开门、奉茶、送客、鞠躬6.电话礼仪接...
讲师：倪克查看详情
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的...
讲师：葛虹查看详情
讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3．不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1、管理人员沟通的重要性2、成功在于沟通3.有效沟通是领导艺术的表现第三讲、有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类二.沟通的方法语言//非语言三.沟通的障碍四.有效沟通的四特性五.人性的弱点及有效沟通的7个C第四讲、有效沟通的组合运用1、如何问？ü有技巧的封闭式问题ü有技巧的开放式问题2、如何...
讲师：李玉萍查看详情
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：一个团队70以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。高效沟通，无论是对企业还是个人来说...
讲师：胡建华查看详情
《高效管理沟通技巧》 课时：6H
高效管理沟通技巧【课程背景】企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。“没有沟通，就没有管理！”理应成为全体管理者的共识。有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到底是什么？意味着什么？实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。”沟而不通、...
讲师：孙宜斌查看详情
课程大纲单元：职场沟通中的的职业心态塑造一、产品同质化对职业人士提出的不同要求二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响三、你未来的核心竞争力是什么四、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展五、心有多大，舞台才会有多大六、高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求一、客户心理分析与运用二、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石三、语言表达艺...
讲师：褚立欣查看详情
中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案 课时：12H
内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和意识开始，以提升内部客户服务和沟通、协作...
