营销服务课程体系
新家电-营销服务操作系统核心模型1：核心模型2：课程大纲新营销分析触发消费动因的信息传播（案例：董明珠直播分析）赢得顾客信任的价值打造（案例：一台空调的价值体系）打造牵引体系的会员管理（案例：家电会员管理十问）推动口碑传播的分享转介（案例：KEEP的分享设计）模型输出：《营销服务核心地图》新消费洞察从稀缺到过剩带来的消费变化（案例：星巴克猫抓杯打架风波）从六零年代到零零年代的消费者特征（案例：中国...
讲师：李中生查看详情
客户中心的服务营销之道 课时：6H
客户服务中心的服务营销之道【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对于购买需求的隐藏性更深，极少情况下会直接...
讲师：赵孟季查看详情
KYC沟通与服务营销技巧 课时：6H
KYC沟通与服务营销技巧课程收益：•掌握财富客户的特征和沟通要点•掌握银行财富客户KYC的基本流程•掌握银行财富客户KYC的基本技巧•掌握客户服务营销技巧课程时间：1天，6小时课程对象：银行客户经理、私行客户经理课程方式：讲授70、案例30课程大纲第一讲：银行客户KYC的基本流程案例：你以为你以为的就是你以为的？李女士代持风险分析KYC的基础技巧——如何进行有效的提问/聆听1.暖场（形体、声音、语...
讲师：杨阳查看详情
《银行主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：12H
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、服...
讲师：凌江左查看详情
柜面服务营销综合技能提升训练 课时：12H
柜面服务营销综合技能提升训练课程背景-------------------------------------------------近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试炼而成功的。柜面营销是简单地办理业务吗？...
讲师：王雅茜查看详情
《口腔医院咨询师服务营销技巧培训》 课时：6H
口腔医院咨询师服务营销技巧培训主讲：凌江左课时：1天课程受众：口腔医院咨询师课程收益：使口腔医院的咨询师以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的服务营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的服务营销谈判技术和锁定成交的服务沟通技术，客户维护技术。有力地解决口腔医院普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——成交才是硬道理！第一讲：医院服务现状...
讲师：凌江左查看详情
《医务人员服务营销综合技能提升》 课时：12H
医务人员服务营销综合技能提升培训课程：2天（6小时/天）培训对象：民营医院全体员工课程收益：本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、客户关系管理技巧。以达到提高患者满意度，实现患者忠...
讲师：凌江左查看详情
银行标杆网点服务营销提振培训项目 课时：24H
银行标杆网点服务营销提振培训项目课程结构-------------------------------------------------课程时长：实战版10天、浓缩版5天课程对象：网点全本成员课程大纲-------------------------------------------------（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？每人提一...
