营销服务课程体系
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的背景经济层面金融层面客户层面网点转型是网...
讲师：邓赟查看详情
课程大纲： 讲：银行业服务营销的基本问题 一、银行业的本质定义 二、服务经济的新时代 三、银行营销基本定义 四、银行服务营销目的 五、银行服务营销的原则 第二讲：银行业服务营销的客户关系 一、客户关系管理的战略系统 二、客户关系管理的策略系统 三、客户关系管理的操作系统 四、客户关系管理的守护系统 第三讲：银行业服务营销的策略方法 一、银行业服务营销的现状及问题 （一）...
讲师：盖烈夫查看详情
服务营销与创新管理 课时：12H
《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是...
讲师：胡爽姿查看详情
综合柜员卓越服务营销技能提升课程目的：服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意；掌握营业网点现场沟通技巧,提前预防客户异议产生.掌握各种服务技巧，尤其是处理客户异议及投诉，弥补客户服务中出现的失误，提升广东中行营业网点整体服务质量...
讲师：邓赟查看详情
柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户需求6、与客户沟通的艺术三、柜面服务流程...
讲师：江涛查看详情
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理 课时：12H
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高...
讲师：胡爽姿查看详情
章银行网点服务营销解析银行全员主动营销时代分析如何成为网点服务营销高手l服务营销高手特征与心理要求l优秀服务营销的素质模式1.培养积极营销心态2.掌握专业营销技能3.高品质客户服务体现银行案例分享:与客户价值一起成长第二章服务营销技巧训练一、顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买银行业务产品的四个要素3、如何识别顾客的购买信号4、顾客需求挖掘与营销本质分析课堂讨论：顾客购买...
讲师：江涛查看详情
银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务和专业主动营销要求；➢培养主动营销服务意...
讲师：江涛查看详情
前言1、学习心理学对人生的意义2、学习心理学提高销售业绩的意义3、什么是读心术？4、让学员认识到读心术的科学性、真实性---测试人的思维与身体的相互影响5、成功销售人员应有的心态6、组织学员讨论销售中遇到的困难部分读心术基本功—区分客户不同的人格特征、人格学在营销中的应用1、不同流派人格测评方法简介2、各类型色彩的客户的人际风格特征分析型人的特征支配型人的特征表达型人的特征和蔼型人的特征3、如何客...
讲师：唐惠玲查看详情
单元：营销人员基本素质1.营销人员自我成长的四阶段2.营销人员必备知识；3.营销人员成功心态建立的十个法则4.营销人员行为规范和职业道德。案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？第二单元：激烈竞争的市场环境中的大客户1.现代市场营销的环境特征2.大客户对企业的重要性3.大客户与一般客户的区别4.原则与长尾理论及其应用策略5.大客户管理的核心思想——满意在现在、发展在未来第三单元：大客户基本概念和定义1...
讲师：余尚祥查看详情
《政企客户经理服务营销全流程技能提升》客户经理，作为运营商一线的营销单元，肩负着客户维系服务、产品方案营销及谈判的重任，因此系统的掌握客户服务营销技能和沟通谈判技能对客户经理来说就十分有必要了，在日常的工作中，我们发现客户经理常常会遇到以下问题：总感觉在和客户接触的过程中，客户对于我们的服务工作不是很满意；自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，尤其是客户领导；感觉拜访了很多次客户，总...
讲师：杜荣轩查看详情
大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲大堂经理职业化标准1、标...
讲师：邓赟查看详情
卓越的服务营销 课时：12H
卓越的服务营销【课程背景】服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此，服务营销不只适用于服务领域，应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。【培训受众】企业信息化负责人、售后服务人员、客服人员、客服主任【培训课时】2天(6小时/天)【课程收益】1、了解卓越的服务行...
讲师：吕江查看详情
《读心术与服务营销》 课时：12H
《读心术与服务营销》课程大纲---全国独家版权课课程对象：适合总裁班、各中高层管理者、与销售相关的所有岗位课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握人格测评工具2、掌握最快捷的、通过观察即可分析客户人格的方式3、掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧4、从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧5、学会快速与客户建立亲善关系，提高销售技巧课程大纲：标“”号的是组织...
讲师：唐惠玲查看详情
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 2天 课时：12H
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效的...
