营销服务课程体系
课程大纲： 部分：珍贵柜员基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 珍贵柜员服务礼仪 第二篇：珍贵柜员角色认知 第三篇：珍贵柜员工作指引 营业前 营业中 营业后 第四篇：珍贵柜员服务销售七步曲 举手迎 笑相问 ...
讲师：蒋湘林查看详情
《企业赢在服务营销创新》 课时：12H
微利时代——企业赢在服务营销创新课程背景：金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步...
讲师：文彬查看详情
《五星柜面之服务营销技能训练》 课时：12H
银行网点柜面服务营销能力提升课程背景：多年来，网点的柜面服务是银行业务的核心内容，其服务质量也是衡量银行网点服务水平的标准，服务水平决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升柜面服务人员的的服务意识、改善职业形象，建立服务标准以及提升营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。目前，在银行网点中我们发现了这样一些现象：1.员工对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热...
讲师：倪莉查看详情
【课程内容】一、什么是优质的大客户服务-1、什么是大客户？-2、大客户的标准-3、20/80法则与大客户-4、大客户的标准-5、大客户服务的意义-6、优质服务的标志-7、客戶区隔的策略-8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？-10、如何为自己而快乐的工作呢-11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素-1、专业的知识-2、百问不倒大练习-3、正确的心态-4、障碍突破大演习5、良...
讲师：郭楚凡查看详情
单元、联动式营销中对公客户经理营销技能对公客户经理的职责和班前准备；对公客户经理在理财服务区联动营销流程；迎接客户、了解客户需求、推荐产品、维护对公客户；对公客户经理处理客户异议、送别客户和班后工作；有潜力或目标对公客户的有效识别及深度服务；对公客户推荐流程；对公客户的深度服务；交叉营销走出去营销；第二单元、知己知彼百战百胜客户消费心理研究；客户固有思维模式研究：客户分类研究；消费者行为研究；服务...
讲师：李明查看详情
《银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧》 课时：12H
银行大堂经理现场管理与主动服务营销技巧课程背景：银行业的竞争终将是人的竞争。大堂经理是银行业首先接触顾客、也是最直接体现服务质量的群体。大堂经理的服务就是银行营销的基础，如何做好营业大厅的现场管理、通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环。课程目的：了解服务的概念及内涵明确大堂经理的岗位职责及重要性掌握现场管理的能力及服务技巧学会通过服务达到营销的目的课程时间：2天，6小时/...
讲师：刘欢仪查看详情
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁是优质客户3、大堂经理的日常工作程序(1...
讲师：兰洁查看详情
模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准第二模块：大堂经理现场接待礼仪第三模块：大堂经理的客户接待流程第四模块：银行产品的呈现技巧第五模块：网点的现场管理与视觉营销【展开如下】模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线n营业前n营业中n营业后大堂经理的优质服务标准与客户满意度n客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则n客户满意否由何决定n提高客户满意...
讲师：李原查看详情
《营业经理现场管理与服务营销管理》 课时：6H
营业经理现场管理与服务营销管理课程背景：银行业的竞争在于利润的竞争，而银行业的利润增长点在营业大厅！因此，对营业大厅现场管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的现场管理达到服务营销的目的，是课程设计的宗旨，也是课程的终极目的。帮助管理者做好现场管理，提升服务营销的技能技巧。课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行一线管理者，支行长、网点负责人、大堂经理等课程大纲第一讲：网点管理人员管...
讲师：刘欢仪查看详情
移动服务营销新员工岗前培训 课时：12H
篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4、阳光心态关注点1）如果VS我可以2）关...
讲师：兰洁查看详情
课程大纲： 一、客户服务基本要求 □客户为什么需要服务 □如何快速判断客户服务需求 □如何实施针对性的客户服务 □客户服务的基本原则和要求 □如何提高客户服务的满意度 □提供优质服务的技巧 二、客户服务基本技巧 □不同类型客户的服务要求 □对男女客户服务的不同点 □服务高手的十大高招 □服务四种基本型客户的技巧 □服务四种扩展型客户的技巧 □服务四种特殊型客户的技巧...
讲师：谢炎查看详情
服务营销系列之客户服务策略与技巧第一讲、企业制胜与关键时刻1.客户真正想要的是什么？2.什么是客户的关键时刻3.企业的生命类型n21世纪，企业核心管理技术n微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二)价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干什么(三)重点：从标准型转向个性化服务案...
讲师：李玉萍查看详情
《银行柜员服务营销能力提升》 课时：6H
《银行柜员服务营销能力提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏下。因此，如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说...
讲师：陈勇查看详情
《顾客忠诚度的服务营销战略》 课时：6H
顾客忠诚度的服务营销战略课程背景：1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰。2、产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚。3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“...
讲师：文彬查看详情
《一步到位——客户经理营销服务工具包》 课时：12H
一步到位——客户经理营销服务工具包课程背景：现在，运营商招聘的客户经理背景多种多样，有学管理的，有学市场营销的，有学中文的，在日常工作中，由于学习能力和执行能力不同，客户经理的营销服务能力差别很大，有些客户经理业绩很好，有的客户经理长时间不开单。客户经理的服务一致性不同步，没有标准化的系统和工具将客户经理的营销服务水平进行固化、流程化。本课程不是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合客...
