营销服务课程体系
服务营销技能提升 课时：6H
服务营销技能提升模块一：营销技巧提升（含客户管理与产品）课程目标：银行零售营销人员面临困境：市场变化导致原来营销方法失效，专业知识难以转化成产能，和客户沟通交流障碍等。在此背景下推出此课程，旨在帮助营销行员学会用专业知识和客户进行有效沟通，切实提升营销成功率，提升营销信心，进而促进产能提升。课程以实战为核心，注重所有方式方法的实用性，让营销行员拿来即用、用之有效。课程对象：大堂经理、理财经理等营销...
讲师：金玉成查看详情
主动服务营销技巧大纲 课时：6H
柜员服务营销技巧主讲：瞿丹【课程背景】你了解这个世界的服务吗？好品牌会“说话”星级员工，其实没那么难【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】网点一线员工【课程收益】1、使员工从更高的角度来看待行业的发展及自身工作，增强危机感，对工作增加责任意识及主人翁精神；2、通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，提高职业素质，塑造银行新形象；3、掌握聋哑人柜面沟通手语，提高服务品质，扩大服务范围；4、...
讲师：瞿丹查看详情
【课程大纲】部分大堂经理的岗位职责及优质服务标准1、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线营业前营业中营业后2、大堂经理的优质服务标准与客户满意度客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则客户满意否由何决定提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧客户满意VS客户忠诚第二部分大堂经理现场接待礼仪1、大堂经理的职业形象要求职业着装仪容仪表职业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、大堂经理客户接待...
讲师：檀娴颖查看详情
《对公客户经理商务素养与营销服务技巧提升》 课时：12H
《对公客户经理商务素养与客户营销服务技巧提升》主讲：李瑞倩【课程背景】商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待，如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？每个人都拥有完全相同的时间资源——每天24小时，每年365天，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在？面对当今银行对公业务领域激烈的市场竞争态势，各家银行当前重中...
讲师：李瑞倩查看详情
《信贷客户经理服务营销技能提升训练》 课时：6H
《信贷客户经理服务营销技能提升训练》主讲：李瑞倩【课程背景】随着社会的发展，和国人思想观念的转变,人们对银行的各种信贷客户或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,客户群体也在发生着很大的变化，简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇与挑战并存的情况下,银行信贷客户经理要想把工作做得出色,不仅要有较强的公关...
讲师：李瑞倩查看详情
对公扩户增效营销服务提升 课时：12H
银行对公扩户增效精准营销实战创新【课程背景】后疫情时代，金融业竞争已经进入到白热化的短兵相接阶段，银行同业竞争进入到了客户资源竞争阶段，在产品和服务各有所长的背景下，培养出一批职业客户经理人，将是未来3-5年银行对公市场开拓的主要力量，而系统性的扩户技巧将是未来增效的基础必备能力。数据显示，进行存量客户挖掘增效的成本，低于新扩户开发成本6-10倍。精准识别存量中20高价值客户，并形成一套简单、实效...
