擅长领域：
营销服务课程体系
【课程大纲】部分大堂经理的岗位职责及优质服务标准1、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线营业前营业中营业后2、大堂经理的优质服务标准与客户满意度客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则客户满意否由何决定提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧客户满意VS客户忠诚第二部分大堂经理现场接待礼仪1、大堂经理的职业形象要求职业着装仪容仪表职业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、大堂经理客户接待...
讲师：檀娴颖查看详情
《对公客户经理商务素养与营销服务技巧提升》 课时：12H
《对公客户经理商务素养与客户营销服务技巧提升》主讲：李瑞倩【课程背景】商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待，如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？每个人都拥有完全相同的时间资源——每天24小时，每年365天，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在？面对当今银行对公业务领域激烈的市场竞争态势，各家银行当前重中...
讲师：李瑞倩查看详情
《信贷客户经理服务营销技能提升训练》 课时：6H
《信贷客户经理服务营销技能提升训练》主讲：李瑞倩【课程背景】随着社会的发展，和国人思想观念的转变,人们对银行的各种信贷客户或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,客户群体也在发生着很大的变化，简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇与挑战并存的情况下,银行信贷客户经理要想把工作做得出色,不仅要有较强的公关...
