营销服务课程体系
《MOT服务营销》 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：●营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。●一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。●即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。●遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？●在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意度？●如何打造一批高忠诚度的核心用户，提...
讲师：王翔查看详情
服务营销与服务文化 课时：12H
服务营销与服务文化课程大纲我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力...
讲师：尚旭东查看详情
云安全服务营销推广实训 课时：6H
云安全服务营销推广实训【背景介绍】随着科技进一步发展，政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以云安全服务创新业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住云安全服务创新业务发展的风口，迅速在政企客户市场取得云安全服务创新业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于目前客户经理已经习惯的传统业务的销售模式，而云安全服务创新业务销售无论从客户群的选择，到需求的确立，销售的...
讲师：李勇查看详情
客户服务营销技能提升 课时：6H
用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销，学习营销，具备营销意识•学习了解为什么要做好客户服务•掌握服务营销的本质和核心关键•掌...
讲师：吴兴波查看详情
讲、银行市场营销理念的发展1.生产观念阶段2.产品观念阶段3.推销观念阶段4.市场营销观念阶段5.客户关系营销阶段案例：零售业务营销的瓶颈在那里？第二讲、了解你的客户1.客户的价值与客户满意2．内部客户与外部客户（内部为同事上司下属，外部为银行个人与企业客户）3.客户期待的是什么？4.正确的银行客户心理5.正确的顾客行为分析与应对6．如何处理内部客户的人际关系7.客户对理财商品的的决策过程研讨：如...
讲师：凌洁冰查看详情
部分：营销，企业发展的先锋军一、营销概述1、营销概念2、营销就是结果3、营销以客为主4、营销就是市场，就是民心所向5、营销三大要素6、营销的买卖关系7、客户之核心感觉二、市场营销意识1.营销的本质2.营销四大问题sup2;卖什么？sup2;卖给谁？sup2;怎么卖？sup2;谁来卖？3.市场竞争的核心4.一切围绕市场，围绕市场一切5.与时俱进的市场意识第二部分：服务，企业发展的基石一、服务的重要性...
讲师：吴兴波查看详情
部分：网点任现场管理讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、设立网点和个人目标5...
讲师：陈致谚查看详情
讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展示1.运营服务企业的“天龙八步”步：SW...
讲师：任景锋查看详情
引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、软件、氛围（一）、几十张硬件配备问题图片...
讲师：金迎查看详情
讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展示1.运营服务企业的“天龙八步”步：SW...
讲师：任景锋查看详情
讲：礼仪对销售工作产生的影响您就是“公司”的“金字招牌”礼仪对工作产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造首轮效应---良好印象的建立形、气、神—瞬间感受的亮点你的岗位应体现出的精神面貌让客户对你产生信任感的塑造艺术销售顾问的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰销售顾问的仪表规范着装原则饰物的...
讲师：郑奕查看详情
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的背景经济层面金融层面客户层面网点转型是网...
讲师：邓赟查看详情
现代服务营销创新与实务1.现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销2.服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品牌定位策略介绍d)建立整合营销传播的思想...
讲师：程绍珊查看详情
课程大纲： 讲：银行业服务营销的基本问题 一、银行业的本质定义 二、服务经济的新时代 三、银行营销基本定义 四、银行服务营销目的 五、银行服务营销的原则 第二讲：银行业服务营销的客户关系 一、客户关系管理的战略系统 二、客户关系管理的策略系统 三、客户关系管理的操作系统 四、客户关系管理的守护系统 第三讲：银行业服务营销的策略方法 一、银行业服务营销的现状及问题 （一）...
讲师：盖烈夫查看详情
能做会教善运营—成为出众的服务营销&呼叫中心管理者. 课时：12H
“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销/呼叫中心管理者•培训师：周力之•课时：2天■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手”，让您的管理效率和个人魅力打了折扣；•自己做...
