营销服务课程体系
银行营业厅现场管理与服务营销技巧 课时：18H
《银行营业厅现场管理与服务营销技巧》（课时：3天18小时）李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界所认同。学习的根本目的是为了提高全员的...
讲师：李大志查看详情
前言：中国酒店餐饮经营十三大病症讲餐饮服务营销的定义1、餐饮服务营销的定义2、掌握餐饮服务营销定义的意义3、餐饮服务营销的六项要求第二讲酒店（餐饮）企业营销目标1、营销型餐饮企业的目标2、服务营销的核心是关注顾客的忠诚3、餐饮企业的目标市场选择4、餐饮企业的目标市场选择特点5、餐饮企业销售的核心6、在制定营销战略、战术时的策略第三讲餐饮企业服务营销核心模式1、餐饮服务营销的目的2、餐饮产品营销的基...
讲师：宋德标查看详情
《银行营业厅现场服务营销技巧》李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界所认同。学习的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质，增强服务...
讲师：李大志查看详情
《移动营业厅现场管理与服务营销技巧》课程背景：移动营业网点作为移动最基本的机构，是直接对外办理业务的窗口，与群众的关系最密切，员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里，它关系到移动品牌的推销和形象的树立，所以营业网点在移动经营过程中占有十分的重要地位。网点服务品质的高低在很大程度上影响着移动的美誉度。提高移动网点的客户服务水平，提升网点主任的管理能力。第一部分：现场管理篇培训对象：网点主任，大堂...
讲师：李大志查看详情
中小企业金融服务营销管理培训（大纲2－3天） 课时：12H
《中小企业金融服务多元营销管理能力提升》——银行服务营销专家汪含老师主讲【课程对象】：银行对公客户经理、网点行长【课程时间】：实战版3天、浓缩版2天1、了解中小企业对公业务客户采购特点与采购流程，系统的把握业务营销流程；2、了解其他银行中小企业金融服务营销的价值主张与商业模式；3、深入探讨中小企业金融服务中市场规划与批量开发的模式；4、中小企业金融服务营销工作流程优化与销售管理；5、其他同业中小企...
讲师：汪含查看详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：18H
《银行现场管理与主动服务营销技巧》（课时：3天18小时）李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界所认同。学习的根本目的是为了提高全员的个...
讲师：李大志查看详情
“营业网点全员服务营销”培训方案 课时：6H
“营业网点全员服务营销”培训方案【课程背景】 在经济放缓的背景下，各家银行网点的盈利压力空前巨大，因此各家银行相继推出了“看似”具有本行特色的产品，但是营销的结果并未如愿，究其原因各家银行之间的产品已经同质化，并且相当严重。在此背景下如何提升网点的业绩指标，单单依靠产品显然是最好的策略，那么提升服务质量，提升客户良好的体验感从而带动营销必将成为下一个银行之间的战场。【课程收益】改变思想，树立服务...
讲师：林存明查看详情
讲关注1、什么是关注2、“满意”的宾客给企业带来的收获是什么？3、好的服务是什么？4、个人服务营销的基本技巧第二讲履行合约1、什么是合约？2、六个基本服务、营销要求第三讲 理解客人的意图和表现我们的职业性1、什么是身体语言2、正确使用身体语言引导表3、在服务营销中身体语言的作用：第四讲 在服务营销中表示你的关注1、什么是服务的内涵2、企业服务营销工作的系统、步骤3、检查服务营销态度：第五讲如何提高...
讲师：宋德标查看详情
《服务营销一体化》 课时：12H
企业实战服务营销一体化主讲：张瑶课程背景：嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。 “真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。让服...
讲师：张瑶查看详情
邮政金融业务主动服务营销技巧 课时：6H
邮政金融业务主动服务营销技巧【课程背景】•本课程针对目前邮政金融业务，新员工入职厅堂，实习或从事柜面、大堂经理、理财经理、客户经理等工作任务时，与厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，过往存量客户激活难，方法差，休眠性客户再营销能力不足等情况，引导通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂主动营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现...
讲师：陈元方查看详情
赢在大堂——厅堂服务营销管理 课时：6H
赢在大堂——厅堂服务营销管理【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1.了解厅堂管理中网点负责人的角色要求；2.掌握现场管理技巧；3.学习服务营销管理【培训对象：】银行网点负责人、大堂经理【培训时间：】1天，6学时【课程大纲：】前言：很...
讲师：陈元方查看详情
《大堂经理服务营销管理务实》 课时：48H
大堂经理服务营销管理务实一、职业经历王恪，20年国有银行工作经历，7年专职银行培训经验、省行级培训师，CFP国际金融理财师，目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务，具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民生、招商、华夏等全国性银行分支行，以及多...
讲师：王恪查看详情
巅峰销售心理与全员主动服务营销 课时：2H
[pic]巅峰销售心理与全员主动服务营销【课程目标】从消费者心理转化入手，结合客户购买行为分析，激发全员销售意识，再训练具体销售技巧，由内而外，迈向销售巅峰。内在心理态度包括：解除恐惧情绪、建立价值模式、赢得客户信赖感。核心建设为：激发销售潜能、超强的主动服务意识、不断突破的责任意识。外在销售技巧包括：正确理解销售、团队配合营销、产品价值塑造、性格分析与沟通。1.激发潜能的营销心态。2.了解营销的...
讲师：陈元方查看详情
电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧 课时：18H
电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧主讲老师：唐黛琳培训对象电力营业厅相关工作人员。课程时间2-3天（6小时/天）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章优质营销服务形象塑造1.着装...
