营销服务课程体系
礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案 课时：12H
礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：销售业绩对每个企业都是至关重要，企业很多问题在发展中逐步出现，或被掩盖弥补；事实上职员不仅要精通销售，还要具备销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。营销礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技...
讲师：朱美林查看详情
极致服务创造口碑客户《企业服务营销》培训方案 课时：6H
极致服务创造口碑客户《企业服务营销》培训方案培训讲师：朱美林▐课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升服务质量，带来更加稳定的盈利...
讲师：朱美林查看详情
部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电公司的优质服务应该怎样定义？4.我们的客...
讲师：刘雪峰查看详情
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 课时：24H
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二、柜员基本行动礼仪（一）站姿（二）坐姿（...
讲师：陈毓慧查看详情
部分 了解服务市场、服务产品和顾客 章 服务经济中的营销新视点 1．服务带来了显著的营销挑战 2．服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客行为 1.不同的服务对顾客行为的影响 2.顾客决策：服务消费的三阶段模型 第二部分 开展服务业务的七大要素 第三章 建立服务理念：核心与附加性要素 1.设计并创造服务产品 2.设计并创造服务品牌 3.开发新服务 第四章 服务...
讲师：宫同昌查看详情
商业银行服务营销 课时：12H
商业银行服务营销第一章商业银行客户服务1.1认识银行服务1.1.1银行服务特点1.1.2银行服务应对策略1.2评价银行服务1.2.1体验式服务1.2.2银行优质服务1.2.3银行服务质量调研1.2.4服务补救第二章商业银行营销准备2.1银行营销调研2.2寻找蓝海2.2.1市场细分2.2.2目标市场选择2.2.3市场定位2.2.4树立银行形象2.3银行营销组合2.3.1金融产品开发2.3.2定价策略...
讲师：宫同昌查看详情
服务营销与服务利润价值链课程背景营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引...
讲师：宫同昌查看详情
前瞻篇：张开眼睛看世界1、营销是什么？2、儿童医院为什么要做营销？3、儿童医院营销的核心是什么？4、儿童医院营销的终目标是什么？案例：他们怎么做营销？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、贵院的SWOT分析？3、本市竞院的SWOT分析？4、本省竞院的SWOT分析？实战篇：出奇必胜赢特色A、魅力营销－－患者信心的环1、什么是儿童医院形象营销VICI2、儿童医院形象营销3、硬件形象细节看形...
讲师：陈馨贤查看详情
《银行金牌柜员服务营销综合技能提升》 课时：6H
银行金牌柜员服务营销综合技能提升培训背景：柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、...
讲师：王雪查看详情
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“全员营销、分段营销、全业务营销”（三）、...
讲师：陈毓慧查看详情
《商业银行柜面服务营销标准训练》 课时：12H
商业银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播放等；实践式教学：训练中穿插现场参观、营...
讲师：王雪查看详情
服务营销 课时：12H
|课程名称|服务营销||培训对象|企业中高层|学时|6-12小时||课程目的|明确服务营销的价值和定位|||了解服务营销7Ps的主导方向|||深入解读服务营销的2W+1H在企业中的运用||课程内容|服务营销时代的产物|||纵观世界发达国家服务业创造的价值|||营销、服务有何不同，新定义服务业|||从传统营销的4Ps到服务营销的7Ps|||服务营销概述|||服务营销的意义|||服务型组织的分类|||...
讲师：杨雅楠查看详情
《服务营销，打造市场竞争力的第二极》 课时：12H
《服务营销，打造市场竞争力的第二极》讲师：叶敦明，工业品营销教练课时：2天（12小时）【课程背景】1.服务总是在补救，只有投入，哪敢奢望有产出；2.客户关系无底洞，竹篮打水，所有忙活一场空；3.系统支持不到位，各干各的，能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型，在正确方向上努力；2.拨动期望与感知两根弦，演奏客户关系乐章；3.服务标准对准服务场景，服务执行力有着落。【课程提纲】一．有效...
讲师：叶敦明查看详情
一、大堂经理的角色 1．银行的形象窗口大使 2．顾客的免费专业顾问 3．工作的方法有2种 4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升； 二、大堂中的客户接触点管理 A：大堂经理的现场管理点 1．外观装饰2．大厅内装饰 3．咨询台4．充足的宣传资料 5．简明的促销/套餐/优惠方案6．简便的流程设计和清晰的促销指引...
讲师：孙颢益查看详情
《网点转型时期银行全员服务营销技巧培训项目》 课时：24H
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理、营销等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:邮政、农信、花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、清晰自我定位（一）行长的角色定...
