营销服务课程体系
前言：中国酒店餐饮经营十三大病症讲餐饮服务营销的定义1、餐饮服务营销的定义2、掌握餐饮服务营销定义的意义3、餐饮服务营销的六项要求第二讲酒店（餐饮）企业营销目标1、营销型餐饮企业的目标2、服务营销的核心是关注顾客的忠诚3、餐饮企业的目标市场选择4、餐饮企业的目标市场选择特点5、餐饮企业销售的核心6、在制定营销战略、战术时的策略第三讲餐饮企业服务营销核心模式1、餐饮服务营销的目的2、餐饮产品营销的基...
讲师：宋德标查看详情
《服务营销与渠道营销-2021》 课时：12H
《服务营销与渠道营销》课程教学大纲课程名称：《服务营销与渠道营销》课程性质：内训/公开课教学时数：学时：（1-2天）培训学员：企业客服人员【课程收益】服务营销系统知识企业的利润来源是通过客户来实现的，只有客户稳定公司销量才能增长，只有拥有众多的优质客户，公司才有利润，客户服务的水平决定了客户满意度。一个成长型的公司与客户之间不仅是买卖关系，更要了解客户的痛点、客户的需求，只有不断的提高服务水准才能...
讲师：喻国庆查看详情
【课程大纲】单元目标：课关注1、什么是关注2、“满意”的宾客给酒店带来的收获是什么？3、好的服务是什么？4、个人服务营销的基本技巧第二课履行合约1、什么是合约？2、六个基本服务、营销要求第三课 理解客人的意图和表现我们的职业性1、什么是身体语言2、正确使用身体语言引导表3、在服务营销中身体语言的作用：第四课 在服务营销中表示你的关注1、什么是服务的内涵2、酒店服务营销工作的系统、步骤3、检查服务营...
讲师：宋德标查看详情
大客户服务营销课程 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展开的问题是：我们的客户是谁？他们在哪里？...
讲师：许晋查看详情
大客户服务营销课程介绍 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展开的问题是：我们的客户是谁？他们在哪里？...
讲师：许晋查看详情
《新时期企业会员服务营销实务》（2天） 课时：12H
《新时期企业会员服务营销实务》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|销售人员、管理人员、公关人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业：十七年企业经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。||】|品质高端：八年总...
讲师：孙红伟查看详情
单元：客户心理分析 从储户到客户的华丽转身 银行产品的购买决策动机 理财产品营销的心理博弈 落地方式： 理论：银行客户的购买决策动机理论 案例：荷兰拉博银行 数据：客户资金走势历年分布比例 工具：银行客户的购买动机分析工具 第二单元：产品客户适配模型 CPP模型在银行网点营销中的意义 年龄轴客户的产品及营销适配方式 资产轴客户的产品及营销适配方式 行业轴客户的产品及营...
讲师：王波查看详情
1、服务管理的基本要求服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的特性无形性、不可存储性、异质性（易变性）、不可分离性、个性化程度高。3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业的价值目标之一是经由服务来传达企业的价值观，以树立品牌形象；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值...
讲师：王波查看详情
一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的五大特性3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。（二）、服务价值链1、服务价值链：囊括了企业服务...
讲师：王波查看详情
【课程大纲】一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、什么是营销，什么是销售？3、现代营销中的服务营销能创造什么价值？4、服务营销和服务礼仪的特性是什么5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及专家角色的重要性3、成为顾问的关键点柜...
讲师：陈元方查看详情
模块：电话营销知识与营销心态培训模块培训内容模块：电话营销知识与营销心态一、电话营销基础知识1、电话营销基础知识2、电话营销流程及发展前景分析3、电话营销的基本流程4、电话营销的应用5、中国移动电话营销现状分析6、电话营销的发展前景分析7、传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？模块：电话营销知识与营销心态一、营销心态调整电话销售人...
讲师：陈攀斌查看详情
《服务营销》 课时：12H
服务品质提升系列课程《服务营销》【课程背景】在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。为了加强服务人员、销售人员在服务顾客、销售产品的服务意识和服务行为，...
讲师：高秋红查看详情
正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性三三原则区分法导入三大类型客户跟进模型数...
讲师：陈元方查看详情
部分：珍贵柜员基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 珍贵柜员服务礼仪 第二篇：珍贵柜员角色认知 第三篇：珍贵柜员工作指引 营业前 营业中 营业后 第四篇：珍贵柜员服务销售七步曲 举手迎 笑相问 双手接 ...
讲师：陈宝光查看详情
《服务营销 (1天）》 课时：6H
服务营销1.课程收益服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，如何将服务与营销有机结合，做到你中有我，我中有你，相辅相成，互为因果。本课程让大家充分认识到服务营销的重要性与关联性，使每名员工都将其作为一种常态模式与理念，使企业的对客服务与营销都取得客户更多的认可、理解与喜欢。2.参加对象服务行业...
