营销服务课程体系
服务经理&大堂经理《厅堂场景化精准服务营销技巧》 课时：12H
《厅堂场景化精准服务营销技巧》主讲人：季硕【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入点，达成产品的有效推荐...
讲师：季硕查看详情
《网点营销服务组织能力提升》课程大纲 课时：12H
网点营销服务组织能力提升【课程目标】思想观念重塑：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。物理网点重塑：了解新时期物理网点的职能转变，掌握体验型网点的物理布局、人员联动、客户管理的方法和技巧。岗位职能重塑：了解新时期客户服务中心的转移，重塑网点人员岗位职能，领导一线团队借对势，做对事...
讲师：季硕查看详情
银行大堂经理服务营销能力提升培训 课时：6H
银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。做为服务的先行载体，...
讲师：徐良柱查看详情
一、营销到海外服务营销的因素1、企业核心优势2、企业海外运营模式3、贸易方式4、产品属性（功能属性与外销递延属性）5、国别特征6、经销层级与客户地位7、沟通技巧与策略二、海外市场服务营销1、海外市场服务营销的跨文化障碍2、服务营销定位3、服务营销产品组合策略及服务营销A-S终端服务差异化4、服务营销人员管理暨沟通5、服务营销作业程序6、4S理念与4S理念的发展三、服务营销组合策略1、4PS到4CS...
讲师：陈硕查看详情
银行客服中心《服务营销投诉处理全技能提升》 课时：18H
服务营销投诉处理全技能提升培训95250210820【课程收益】塑造职业形象，提高个人修养，提升企业精神面貌；让员工在工作中拥有更积极的服务与营销心态；规范员工的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使员工的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升员工的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金融产品业务卖点分...
讲师：潘岩查看详情
互联网金融《电话服务营销综合技能提升训练》课程大纲 课时：12H
服务营销综合技能提升训练培训实施方案95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金融产品业务卖点分析和话术拟定，...
讲师：潘岩查看详情
某银行《呼叫中心服务营销实战技巧》一、阳光心态调整篇➢话务员必备的3种阳光心态➢话务员的心态剖析➢员工心态剖析✓困惑期✓恐惧期✓案例:恐惧紧张期阳光心态转换✓嫉妒期✓平稳期✓兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣➢话务员压力缓解➢压力源的产生？➢高压状态下的语言表现➢高压状态下的动作表现➢快速缓解压力——塑造阳光心态策略：✓热身法✓调序法✓借...
讲师：潘岩查看详情
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、...
讲师：潘岩查看详情
店面营销服务技巧（2天） 课时：12H
《店面营销服务技巧》【课程收益】1.通过培训使学员全面认识销售与服务的关系，提升销售过程中的服务意识、培养阳光健康的服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将营销服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升店面服务工作人员的服务形象。4.提升销售服务过程的沟通技巧，避免沟通误区，从而提升销售业绩。【课程对象】店面销售人员【课程时间】2天【课程背景】您的企业还在重销售产品而...
讲师：邢梦涵查看详情
课程纲要：全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜在需求l匹配客户、赢得好感l谨慎措辞、把握时机...
讲师：潘岩查看详情
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、...
讲师：潘岩查看详情
237490255905服务营销系列课程打造卓越服务营销团队-提升客户体验和满意度课程背景：当今社会已经没有所谓的服务行业，只是不同行业中服务的占比而已。产品由于“超”和“抄”，使客户对产品忠诚非常难，并且产品现在已经无法独立销售，一定伴随着服务和营销。同时，客户在年轻化的同时，价格不是选择某个产品的首要因素，客户更重视的是购买过程中良好的体验。那么，服务是否能被抄袭？我们是如何流失客户的？客户购...
讲师：牟坤查看详情
大数据下的用电服务营销 课时：6H
大数据下的用电服务营销一、课程介绍 中国电力的发展跃进式前行，预计2019年我国全社会用电量将突破70000亿千瓦时，达到72，104亿千瓦时，未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.08，并预测至2023年全国全社会用电量将达到91308亿千瓦时。从2018年的用电来看，第三产业增长12.7，居民用电增长10.4。同时，预测2019年这两部分的增长比例还会持续增长。另外，截止2018...
讲师：程弈溏查看详情
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧0229870课程背景课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助客户...
