营销服务课程体系
节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】-互动探讨学员需要解决的问题与困惑-以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效-缺乏系统的集中培训-服务礼仪不规范-无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】-屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责-技术讲师-产品讲师-专业顾问-维护员-朋友-形象代表-服务大使-情报员第三节、银行客户经理心境的掌控【解决的核心问...
讲师：李建军查看详情
《大堂经理服务营销技巧》 课时：12H
大堂经理服务营销技巧课程背景：基于大堂经理岗位任务模型，梳理岗位职责、理顺工作流程、提升岗位技能、强化管理能力是为期2天的大堂经理能力提升项目致力解决的问题。本课程旨在帮助大堂经理理清如下问题：1、大堂经理到底是网点的勤杂工，还是网点服务营销的协调者2、大堂经理每一天应该如何工作营业前、营业中、营业后做什么3、怎样才是好的大堂服务4、怎么看待客户服务5、大堂经理是取号机旁的“撕纸机”，还是识别、分...
讲师：刘智炼查看详情
《银行网点全员服务营销技能提升》 课时：12H
银行网点全员营销技能提升课程目标：1、抓思想-清晰定位营销在发展中的地位2、抓客户-加强个人核心客户群建设3、抓产品-不断创新各类产品组合营销策略4、抓销售-全面落实产品与服务营销规定动作5、抓服务-全面建立产品售后服务制度6、抓活动-大力提高市场渗透率与产品覆盖率7、抓网点-通过转型全面提升网点营销效能8、抓团队-全面提高队伍营销作战能力9、抓机制-不断提高产品营销活力10、抓管理-大力提高系统...
讲师：刘智炼查看详情
《支行、网点协同全流程服务营销实战》 课时：12H
支行、网点协同全流程服务营销实战课程背景：作为零售银行管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■营销技能提升实战管理压力大、产品营销难、沟通效率地，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮问题，是困扰主管行长、个金主管、网点主任的老大难问题。营销技能提升实战结合老师多年在网点管理中的实际体验，并融入了农总行典型经验做法的推广。■网点标准化管理管理不是粗放的因人而异，更不是根据网...
讲师：刘智炼查看详情
B2B服务营销 课时：1H
1服务客户、提升品牌、合作共赢1.1服务的角度认知ü印象深的服务建立服务的认知、回顾服务的感受、清楚服务的决定做服务与做好服务案例：三只松鼠1.2服务的观念转变ü服务是营销的开始服务的螺旋循环——始于服务、不断提升ü服务塑造企业战略竞争力以服务为核心的工作驱动力案例：国家发改委政务大厅转型1.3服务的需求层次ü应对基本需求、满足期望需求、超出期望需求、引领期望需求ü服务的标准化与定制化——制造差异...
讲师：孙宏伟查看详情
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用8、以品牌塑造为核心的医院服务营销...
讲师：丁广亮查看详情
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用8、以品牌塑造为核心的医院服务营销...
讲师：丁广亮查看详情
《现代医院服务营销》主讲人：丁广亮日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销，医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择：被动地...
讲师：丁广亮查看详情
电话营销服务 课时：12H
电话服务基本功如何培养超级亲和力1、亲和力概念2、培养亲和力的4项基本要求语音的控制语速的控制语调的控制语态的控制3、培养亲和力的4项高级要求礼貌用语的习惯使用生活化语言的运用微笑着说话轻松幽默的能力4、接听和呼出电话的国际礼仪规范呼入电话接听规范呼出电话礼仪规范本节案例分析录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音现场演练：你说我听表达练习：看图说话沟通提升：造句连文电话服务原则如何成为最出色的电话服...
讲师：舒冰冰查看详情
厅堂营销《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》 课时：9H
课程名称：《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》主讲：张倩老师9课时课程概述：互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团队...
讲师：张倩查看详情
微沙龙-厅堂批量服务营销技能 课时：6H
课程名称：《微沙龙-厅堂批量维护及营销技能》主讲：张倩老师6课时课程概述：互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？厅堂作为银行最重要的客户服务及营销阵地，“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。而微沙龙是目前各家银行都在着力打造的服务营销标准需要银行厅堂营销团队（柜台、大堂、...
讲师：张倩查看详情
《电力网格化——营销服务人员技能提升》 课时：12H
电力网格化——营销服务人员技能提升课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，网格化服务的实施，标志着电力行业真正...
讲师：高菲查看详情
服务营销100％ 课时：6H
服务营销100％课程介绍：营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。培训收益：快速掌握服务的技巧及服务的关键，有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。课程特色：实战、实用、实效、参与、演练、互动课程大纲：前言：影响企业长久发展的重要因素第一讲：赢在思路观念...
讲师：冯贤胜查看详情
《银行柜员柜面服务营销提升训练》 课时：6H
网点柜员柜面服务营销提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多...
讲师：杜晶晶查看详情
银行网点服务规范与服务营销实战培训 课时：12H
银行网点服务规范与服务营销实战培训在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和营售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务规范和现场服务营销标准。【培训对象】支行长长、网点主任、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员【培训时间】2天【培训收益】1.了解并掌握未来网点发展趋势；2.掌握标杆网点服务...
