营销服务课程体系
课程大纲：前言：影响企业长久发展的重要因素讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错，做规范4、服务细节——服务无小事，管理无小事5、服务模式——拓...
讲师：冯贤胜查看详情
银行大堂经理服务营销技巧 课时：6H
《银行大堂经理的服务营销技巧》讲师：王颖课程背景：银行大堂经理是银行网点的核心人物，被誉为：“客户接触第一人、服务营销第一站”，大堂经理的一言一行都体现着银行的服务形象和管理水平，都会影响客户对银行的忠诚度和销售目标的达成。课程收益：1、明确大堂经理是“网点核心”的身份定位；2、掌握大堂经理现场管理技巧，为客户带来良好的情绪体验；3、提升大堂经理服务营销能力，为网点的服务营销做好铺垫；4、提升大堂...
讲师：王颖查看详情
《智慧医院服务营销综合技巧提升训练》 课时：12H
智慧医院服务营销综合技巧提升训练课程背景：眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上...
讲师：单运滔查看详情
《厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升》 课时：24H
厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程背景：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：1.有点无岗（认为没必要）2.有岗无人（或虚设或打杂或挪用）3.有人无责（权、责、利、助不清）4.有责无能（G-KASH胜任力不足...
讲师：吕玥查看详情
客户服务营销 课时：12H
客户服务营销服务营销是企业特别是金融企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提...
讲师：韩穹查看详情
让业绩倍增的门店服务营销技巧 课时：6H
让业绩倍增的门店服务营销技巧背景综述Background随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被抄或超，而服务是产生差异的主要手段。各类企业越来越意识到给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要的、长期的发展策略。而公司的员工素质与职业形象是众多零售企业面对市场的窗口，也是企业保证服务质量的...
讲师：杜晶晶查看详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：12H
银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述Background银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。...
讲师：杜晶晶查看详情
单元：营业人员——静态服务礼仪塑造一、不同的服务行为带给客户的不同感受1、积极的服务行为——客户满意ü主动愉悦细致关注2、消极的服务行为——客户抗拒ü倦怠漠视粗心推诿二、服务四字诀1、身：举止规范2、口：心音相生3、眼：为客着想4、意：表情互动三、营业员仪容的基本要求：发式、妆容、手部、个人卫生四、营业员仪表的基本要求1、工装的正确穿着ü春秋装ü夏装ü冬装2、丝巾的系法3、饰品的选择与佩带五、如沐...
讲师：褚立欣查看详情
银行厅堂服务营销技巧讲师：简单第一部分：银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次--(案例分析)五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“--(案例分析)第二部分：大堂制胜的服务技巧一、认知大堂服务二、银行服务的定义三、什么是卓越优秀的服务-...
讲师：简单查看详情
章：3G时代中国通信行业发展背景行业环境综述－综合信息服务转化；电信行业通信方式趋向固网和移动融合；国内主要运营商的营销优劣势分析；国内主要运营商的服务状况分析；第二章：服务营销概述什么是服务营销？社区客户消费心理的变化；服务营销组合在社区中的应用；社区服务中消费者行为分析；社区客户对服务的期望；社区客户服务质量维度评价；社区客户感知与客户满意度；社区客户服务接触点分析；倾听社区客户需求；建立客户...
讲师：李明查看详情
区域服务营销管理 课时：6H
区域服务营销管理课程大纲前篇新时期的变革与挑战一、新时期市场特征与转变-行业的新变化三国鼎立时代，全业务运营-全业务时代运营商的竞争格局-运营商语音时代的结束-运营商的优劣势分析-移动的优势-聚类市场的关键抓住客户的客户第一篇销售的认知一、我们卖什么-客户的变化-销售的挑战-客户心中的优秀销售人员-优秀销售人员和普通销售人员的差异在哪？-关注带给客户的价值二、聚类市场营销分析-聚类市场营销的几种手...
讲师：史浩查看详情
客户经理服务营销综合技能提升 课时：6H
客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、集团客户实战分析工具1)ABC分类法2)企业价值链模型3)SWOT分析...
讲师：王国玉查看详情
《末梢升级——装维人员服务营销训练课程》 课时：12H
末梢升级——装维人员服务营销训练课程课程背景：网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员的服务技能，从而带动销售。课...
讲师：何春芳查看详情
商业银行服务营销流程再造剖析 课时：6H
商业银行服务营销流程再造剖析培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发展及...
讲师：马艺查看详情
主动服务营销技巧大纲 课时：6H
柜员服务营销技巧主讲：瞿丹【课程背景】你了解这个世界的服务吗？好品牌会“说话”星级员工，其实没那么难【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】网点一线员工【课程收益】1、使员工从更高的角度来看待行业的发展及自身工作，增强危机感，对工作增加责任意识及主人翁精神；2、通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，提高职业素质，塑造银行新形象；3、掌握聋哑人柜面沟通手语，提高服务品质，扩大服务范围；4、...
