营销服务课程体系
厅堂营销《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》 课时：9H
课程名称：《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》主讲：张倩老师9课时课程概述：互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团队...
讲师：张倩查看详情
微沙龙-厅堂批量服务营销技能 课时：6H
课程名称：《微沙龙-厅堂批量维护及营销技能》主讲：张倩老师6课时课程概述：互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？厅堂作为银行最重要的客户服务及营销阵地，“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。而微沙龙是目前各家银行都在着力打造的服务营销标准需要银行厅堂营销团队（柜台、大堂、...
讲师：张倩查看详情
《电力网格化——营销服务人员技能提升》 课时：12H
电力网格化——营销服务人员技能提升课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，网格化服务的实施，标志着电力行业真正...
讲师：高菲查看详情
《银行柜员柜面服务营销提升训练》 课时：6H
网点柜员柜面服务营销提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多...
讲师：杜晶晶查看详情
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：18H
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行业的正确认识，无法树立正确的工作价值观；...
讲师：杜晶晶查看详情
保险营销精英服务营销训练营 课时：24H
《保险营销精英服务营销训练营》【课程对象】金融保险等行业营销人员。【课程目标】提供服务营销的理念、营销技能、服务技能、职业心态、职业素养方面的培训，包括：客户购买心理分析、客户开拓、客户管理、接洽技巧、电话沟通技巧、成交技巧等，掌握专业的服务营销技巧以及客户管理技巧。【培训收益】-了解什么是服务营销以及服务营销的关键环节；-学习从客户购买心理分析到达致成交的技巧；-重点让学员了解并学会客户开拓及管...
讲师：于丽萍查看详情
《银行员工主动服务营销技能提升训练》 课时：12H
银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，对职业...
讲师：杜晶晶查看详情
《银行大堂经理服务营销技能训练》 课时：12H
银行大堂经理服务营销技能训练课程收益:1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧；4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天课程大纲：第一讲：大堂经理的角色认知与职责小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？一、网点转型后大堂经理的角色定位1.银行服务的“示范人”...
讲师：杜晶晶查看详情
《柜面主动营销服务技巧提升》 课时：6H
柜员——柜面主动营销服务技巧提升课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是银行大堂为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业...
讲师：高瑾查看详情
《厅堂客户识别与服务营销技巧》 课时：12H
厅堂客户识别与服务营销技巧课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基...
讲师：高瑾查看详情
【课程大纲】：Ø课程导言ü服务营销时代的到来ü网点中客户服务的关键动作ü网点分区来发现营销机会ü做一个专业且值得信任的网点服务人员单元精准识别、快速推荐Ø厅堂内各岗位识别推荐的衔接Ø识别推荐的流程与技巧ü工具：用流程图清晰关键接触点ü时间关注进入网点的客户ü高端客户识别的14个关注要点ü快速识别高端客户的四个关键技巧l演练：客户进门时的识别判断l演练：客户咨询时的识别判断l演练：客户等候时的识别判...
讲师：陈亮查看详情
让业绩倍增的门店服务营销技巧 课时：6H
让业绩倍增的门店服务营销技巧背景综述Background随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被抄或超，而服务是产生差异的主要手段。各类企业越来越意识到给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要的、长期的发展策略。而公司的员工素质与职业形象是众多零售企业面对市场的窗口，也是企业保证服务质量的...
讲师：杜晶晶查看详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：12H
银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述Background银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。...
讲师：杜晶晶查看详情
单元：营业人员——静态服务礼仪塑造一、不同的服务行为带给客户的不同感受1、积极的服务行为——客户满意ü主动愉悦细致关注2、消极的服务行为——客户抗拒ü倦怠漠视粗心推诿二、服务四字诀1、身：举止规范2、口：心音相生3、眼：为客着想4、意：表情互动三、营业员仪容的基本要求：发式、妆容、手部、个人卫生四、营业员仪表的基本要求1、工装的正确穿着ü春秋装ü夏装ü冬装2、丝巾的系法3、饰品的选择与佩带五、如沐...
