营销服务课程体系
业绩倍增——零售银行五种厅堂微沙龙服务营销 课时：24H
网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧课程背景：或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。然而，网点转型过程中，零售银行网点人手越来越紧，客户网点滞留时间越来越短，如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪，提升银行服务质...
讲师：肖广查看详情
课程大纲： 部分：大堂经理基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：大堂经理角色认知与定位 第三篇：大堂经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与分析 第四篇：大堂经理服务销售...
讲师：蒋湘林查看详情
《银行主动服务营销》 课时：12H
银行主动服务营销技巧课程背景：银行业在完成了服务转型后，面临一个最大的问题就是如何快速盈利。存贷利差缩小后，银行的利润空间下滑，行业竞争不断加剧，给银行员工的主动营销能力提出了很高的要求。如何维护好存量客户、开拓增量客户、主动向客户营销各类银行产品是银行业要面对的最大挑战。近年来银行员工也参加了很多类似于营销的课程，但都如微风吹过不留痕迹，并不能真正意义上帮助银行员工提升营销能力。所有才开发一门专...
讲师：刘欢仪查看详情
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问,如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理大客户资深经理大客户服务代表课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大宝典课程系列，是国内研究大客户领域最全的...
讲师：兰洁查看详情
一、阳光心态调整篇Ø话务员必备的3种阳光心态Ø话务员的心态剖析Ø员工心态剖析ü困惑期ü恐惧期ü案例:恐惧紧张期阳光心态转换ü嫉妒期ü平稳期ü兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣Ø话务员压力缓解Ø压力源的产生？Ø高压状态下的语言表现Ø高压状态下的动作表现Ø快速缓解压力——塑造阳光心态策略：ü热身法ü调序法ü借鉴法ü模拟法ü冥想法二、话务员服务...
讲师：舒冰冰查看详情
模块：银行业面临的机遇与挑战第二模块：网点服务质量差距模型分析第三模块：银行网点先进的服务理念第四模块：缩小服务差距的方法与技巧第五模块：客户投诉处理的理念与方法第六模块：网点人员情绪与压力缓解的技巧【展开如下】模块：银行业面临的机遇与挑战“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境给银行业带来的冲击日益提高的客户的胃口与银行服务满意之间的落差在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀4P理论与服务营销服务=利润...
讲师：李原查看详情
智能化转型——大堂经理网点情景服务营销五课 课时：24H
智能化转型——大堂经理网点情景服务营销五课课程背景：微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。在市场竞争日益激烈的今天，人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受，银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域，正是这种服务理念的具体体现。应运而生的大堂经理，其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工作...
讲师：肖广查看详情
开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分：大堂经理服务礼仪篇篇：服务礼仪规范1、秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象◆仪容仪表规范◇男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法◇女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女士化妆修饰女士发部修饰女士丝巾的系法◆表情神态与客户目光接触的三角四边原则◆微笑◇微笑训练2、雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅◆雅于形态：◇正确站姿规范◇正确坐姿规范...
讲师：蒋湘林查看详情
篇：信用卡分期业务电销人员心态调整篇电销团队的团队文化建设个人荣誉感及团队荣誉感电销团队团队管理人员内在修炼学员对行业及电销的正确认知爱上你的工作爱上你的客户爱上你的产品用爱去做电话营销好的心态是电销成功的开始电话销售人员角色认知电话销售人员岗位胜任模式分析电话销售人员工作的消极状态分析角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程电话销售人员对工作的成就感分析打电话恐惧产生的原因打电话紧张产生的原因打...
讲师：舒冰冰查看详情
电话经理训练手册——卓越的电话服务营销技巧 课时：6H
部分：中国移动电话经理综述1.电话经理角色认知2.电话经理的服务方式3.电话经理的服务对象4.电话经理服务内容与流程5.电话经理存在的问题与困惑6.电话经理对外呼电话的正确认知7.电话经理外呼电话沟通的便利性8.电话经理外呼电话给企业带来的益处第二部分：电话经理的外呼心态确立1、电话经理外呼心态的确立2、电话经理不愿给客户打电话的原因分析3、造成电话经理心理压力的原因（内部原因，外部原因，个人因素...
讲师：陈冰查看详情
一、客户服务基本要求□客户为什么需要服务□如何快速判断客户服务需求□如何实施针对性的客户服务□客户服务的基本原则和要求□如何提高客户服务的满意度□提供优质服务的技巧二、客户服务基本技巧□不同类型客户的服务要求□对男女客户服务的不同点□服务高手的十大高招□服务四种基本型客户的技巧□服务四种扩展型客户的技巧□服务四种特殊型客户的技巧
讲师：谢炎查看详情
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜在需求l匹配客户、赢得好感l谨慎措辞、把...
讲师：舒冰冰查看详情
一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向积极营销4.3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误区—不要试图在开场白中就达成交易—为什么...
讲师：梁宇亮查看详情
作为银行先接触客户的人员，应该做什么？讲什么？现在的银行就像一个小型超市，一个大堂经理的工作职责不仅仅是热情接待、接受咨询、引导秩序等，还要肩负起推介各种金融产品、为客户提供专业的理财方案、应对突发事件处理等重任。一、找准你的目标客户群什么是“门当户对”，把有限的资源投入到有限的为人民服务中年龄相配、地区相配、背景相配、有诚信、有素质：高学历、高职称…大堂经理需要向客户推荐的产品都有什么？存款？贷...
