营销服务课程体系
银行电话营销服务人员全方位技能提升训练 课时：6H
Part1：银行电话营销服务人员心态及压力调整篇-银行电话营销新员工的心态ü开心ü害怕——流产期ü电话营销工作的辛苦ü预防、减轻害怕的方法ü实战演练：害怕打电话ü实战演练：多次拒绝太后没有勇气再拿起电话-银行成熟电话营销人员的心态ü平衡——开心——害怕ü做一天和尚撞一天钟——事业发展的迷茫期ü老话务员的初心状态ü实战演练：工作两三年了，已经没有工作激情了-情绪与压力是如何产生的ü压力对电销人员有什...
讲师：高菲查看详情
培训课程大纲：注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、话务员服务礼仪篇ü专业的接听电话礼仪ü外呼电话礼仪ü跟进电话礼仪ü不规范的电话礼仪ü电话礼仪禁忌ü电话礼仪规范礼貌用语二、客户购买心理分析篇客户性格分析客户购买抵触心理分析客户购买的信任度建立客户想要什么？让客户冲动的营销表述三、话务员交叉营销技巧实战篇Ø中国电信目前呼入营销的困惑分析Ø...
讲师：舒冰冰查看详情
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息沟通而是情感沟通；2、善用暗示对话永不直...
讲师：兰洁查看详情
一、什么是优质的大客户服务1、什么是大客户？2、大客户的标准3、20/80法则与大客户4、大客户的标准5、大客户服务的意义6、优质服务的标志7、客戶区隔的策略8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？sup2;10、如何为自己而快乐的工作呢sup2;11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素1、专业的知识2、百问不倒大练习sup2;3、正确的心态sup2;4、障碍突破大演习5、良...
讲师：郭楚凡查看详情
篇电话营销知识与电话经理角色定位当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移动外呼成交率为什么呈下降趋势消费者消费心理是...
讲师：高菲查看详情
《VIP客服经理电话服务营销技巧培训 辅导》 课时：12H
【课程大纲】模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代客户经理的使命1.1.3新时期客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1.2.5电话营销的发展前景分析1.2....
讲师：舒冰冰查看详情
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁是优质客户3、大堂经理的日常工作程序(1...
讲师：兰洁查看详情
模块一电话经理的情绪与压力管理一、阳光心态培养以客户为中心的服务心态服务心态的修炼成就你的阳光心态二、情绪与压力管理技能不良的情绪与压力是如何产生的压力对电话经理的影响职场人的压力现状心理压力的两面测试：压力评估超负荷压力的影响不良情绪与压力的调试心理技巧把握今天用积极赶走消极坦然接受不可避免的事实放松身体来减轻忧虑找人倾诉转移注意力、娱乐常见的压力问题和对策亚历山大的业绩无休止的加班职业前景的迷...
讲师：高菲查看详情
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。 章大客户经理服务营销的特点 1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？ 2、做好大客户服务营销的七个条件 3、大客户服务营销金三...
讲师：吴文辉查看详情
课程名称：《银行大堂经理的服务营销篇》主讲：燕晓松老师6-7课时课程对象：银行大堂经理，课程收益：对内从大堂经理的角色认知开始，对外从顾客进门的一刹那，甚至还没有进入银行开始，通过本课的学习，使得学员能够掌握在银行大堂营销方面的知识和技能，对一线银行网点的业绩提升有所帮助。课程人数：100人以内，40人最佳课程大纲/要点：作为银行最先接触客户的人员，应该做什么？讲什么？现在的银行就像一个小型超市，...
讲师：燕晓松查看详情
服务营销训练 课时：6H
《服务营销----市场第一》——凡胜老师主讲——现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我精，进行差异化的服务和市场定位，【课程对象】：中高层管理人员，主管，管理人员，营销人员【课程时间】：实战版1天【课程目标】：1.服务营销的基本概念及重要性；2.营销战略与营销环境；3.市场分析；4.市场细...
讲师：凡胜查看详情
《服务营销实战：以客户体验驱动业绩增长》 课时：6H
《服务营销实战：以客户体验驱动业绩增长》主讲：陈小洪老师【课程背景】在消费升级与体验经济时代，零售行业正面临两大核心挑战：服务标准化缺失导致客户体验参差不齐，以及传统营销手段难以满足客户深层需求。据《2023年中国零售行业白皮书》显示，85的客户流失源于服务体验不佳，而通过精细化服务与情绪价值设计，企业可实现客户复购率提升30以上。课程痛点聚焦：服务流程碎片化：新员工培训依赖个人经验，导致服务标准...
讲师：陈小洪查看详情
《柜面服务营销技巧提升》 课时：24H
柜面服务营销技巧提升课程背景：未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的形象礼仪，身分定位、服务营销流程，产品销售卖点提炼和大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情;增强柜员服务营销主动...
讲师：郭静查看详情
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：6H
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业...
讲师：李兵查看详情
《银行网点服务营销及效能提升》 课时：12H
银行网点服务营销及效能提升课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，优化服务...
