营销服务课程体系
区域服务营销管理 课时：6H
区域服务营销管理课程大纲前篇新时期的变革与挑战一、新时期市场特征与转变-行业的新变化三国鼎立时代，全业务运营-全业务时代运营商的竞争格局-运营商语音时代的结束-运营商的优劣势分析-移动的优势-聚类市场的关键抓住客户的客户第一篇销售的认知一、我们卖什么-客户的变化-销售的挑战-客户心中的优秀销售人员-优秀销售人员和普通销售人员的差异在哪？-关注带给客户的价值二、聚类市场营销分析-聚类市场营销的几种手...
讲师：史浩查看详情
客户经理服务营销综合技能提升 课时：6H
客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、集团客户实战分析工具1)ABC分类法2)企业价值链模型3)SWOT分析...
讲师：王国玉查看详情
单元、政企客户经理营销技能提升影响政企客户营销成败的四个因素；政企客户消费心理的变化：客户大脑有固定的思维模式；客户分类应对；服务营销中的消费者行为分析；服务质量差距来源；消费者需求分类；隐性需求转化为显性需求的过程；有效的营销切入口在哪里？客户对服务营销的期望值管理；政企客户经理心态与营销工具准备；挖掘客户需求的SPIN技巧的应用；在客户面前展示电信产品的FABE技巧的应用；展示产品的九项理性诉...
讲师：李明查看详情
课程大纲：前言：Ø大堂经理目标客户群分析Ø客户经理目标客户群分析Ø理财经理目标客户群分析Ø对电话销售的正确认识Ø电话营销目标的设定篇:电话中的关系建立——资金盘活、促进销售Ø未成交的客户ü在电话中让客户喜欢上您ü与客户瞬间拉近关系的绝招ü首次接触关系建立点（次接触）ü后期跟踪关系建立点（2-5次的接触）ü关系建立工具分析Ø已成交的客户ü时时电话关注老客户动态ü提供更好的理财方案建议ü特殊日子的关怀...
讲师：舒冰冰查看详情
柜面营销《柜面服务营销技巧》 课时：12H
课程名称：《柜面服务营销技巧提升》主讲：张倩老师6-12课时课程概述：随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，用互联网思维推广金融业务是大势所趋。行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高效能是柜员岗位面临的挑战课程对象：银行柜面人员，运营主管课程目标：1.提升柜面服务水平，以服务带动营销2....
讲师：张倩查看详情
《智能银行服务营销能力实战训练》2天版 课时：12H
智能银行服务营销能力实战训练课程背景：在金融行业竞争进入白热化的阶段，金融机构通过智能网点建设提升核心竞争力取得了一定的成效，同时，由于全新智能银行网点，在利用人机交互技术、数字媒体技术，为客户提供全新的体验的同时也对大堂经理、客户经理岗位角色提出了更高的要求。在“陌生”的智能网点环境里，客户许多自助申请的操作指导、即时审核和配套服务都需要依靠大堂经理来引导完成，客户的消费和业务办理习惯需要客户经...
讲师：董小红查看详情
呼叫中心服务营销实战技巧演练 课时：12H
呼叫中心服务营销实战技巧演练主讲：舒冰冰注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇话务员必备的3种阳光心态话务员的心态剖析员工心态剖析困惑期恐惧期案例:恐惧紧张期阳光心态转换嫉妒期平稳期兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣话务员压力缓解压力源的产生？高压状态下的语言表现高...
讲师：舒冰冰查看详情
《营销技能--银行网点服务营销技能综合训练》 课时：12H
银行网点服务营销技能综合训练课程介绍：当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。有人甚至断言，银行的物理网点的功能将大大弱化，甚至成为银行的包袱。当然，这种观点过于悲观。但却道出了银行网点转型的现实压力。更为重要的是，银行网点不仅要生存下去，而且还要大大提升效率，提升对银行业绩的贡献率。因此提升银行网点服务力和营销力成为网点建设的重中之重，进而提高客户忠诚度、...
讲师：李杨查看详情
移动服务营销新员工岗前培训 课时：12H
篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4、阳光心态关注点1）如果VS我可以2）关...
讲师：兰洁查看详情
让服务开启新生意-服务营销训练 课时：12H
让服务开启新生意汽车美容店员服务营销训练营-----企业经营中最大的难题就是如何通过服务带来持续增长的业绩！【课程收益】是的，《让服务开启新生意》课程可以教会你这种获得新生意的模式。透过两个半天的训练还可以教会学员在服务沟通中，打开学员的营销观念，突破自主，建立主动服务的意识及观念，通过学习与客户主动问好、体恤客户、赞美客户等技巧的学习，在为客户服务的过程中与客户建立良好的关系，为切入新的生意创造...
讲师：于丽萍查看详情
讲、店面销售员工的角色认知与职责一、店面销售员工角色定位与职责1、店面销售员工的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和企业的桥梁（3）传播企业服务文化2、店面销售员工的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流3、店面销售员工的日常工作程序(1)营业前的准备工作...
讲师：兰洁查看详情
开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分优秀柜员服务规范篇篇：优秀柜员角色认知第二篇：优秀柜员工作指引营业前营业中营业后第三篇：优秀柜员服务标准七步曲站相迎（招手迎）笑相问双手接及时办巧营销提醒递目相送视频学习与分析情景演练及点评第四篇：服务礼仪规范一、秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象1、仪容仪表规范男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女...
讲师：蒋湘林查看详情
课程大纲/要点：一、新常态下网点价值的转变二、网点营销的基础——网点分析与客户经营；三、银行产品卖点梳理与搭配组合营销四、网点标准化营销流程与技能提升五、网点情景营销方法与实践；财务管理采购物流销售管理市场营销客户服务职业素养咨询开班地址及时间：18188609073（叶老师）微信：yezi20150820（咨询详情可扫码）叶老师
讲师：刘义敏查看详情
零售业务个人客户经理—主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧 一、客户经理的角色定位分析 一位优秀客户经理应该具备的卓越素质 二、个人客户经理的工作流程 工作如何有效展开？ 高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析） 营业前应该做什么？ 营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？ 营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？ 三、个人客户经理工作桌面的摆放系统 ...
讲师：孙甜查看详情
零售业务主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？三、个人客户经理工作桌面的摆放系统1、桌面上应该摆什么？2、怎么摆放更科学？...
