余凤老师的内训课程
课程名称： 《银行网点礼宾训练及客诉沟通》课程主讲： 余凤课程对象： ■ 银行网点大堂经理、柜员等课程收益： ■ 明确网点优质服务的重要性；了解网点大堂经理、柜员岗位优质服务的标准，强化服 务意识与规范； ■ 明确大堂、柜员服务形象的重要性，提升自我、银行保险职业形象，达到专业－品牌 －价值－效益； ■ 掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提 供优质的服务。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频呈现 ■ 形体训练 ■ 服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：网点服务重要性解读
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《赢在职业化》 1. 课程背景： 职场就是竞技场,也许大家会认为,最关键的是要助其掌握岗位专业技能。殊不知, 这种认识大失偏颇。专业化只是共中一项能力，而职业化确是决定一个员工是否优 秀的重要依据。今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准、制度、人性化......员 工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点。那什么是职业化呢，即在 合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。也就是使员 工在思想、形象、语言、行为上符合自己的身份。 2. 课程
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《职场第一步－从礼仪开始》 1. 课程背景： 职场就是竞技场,也许大家会认为,最关键的是要助其掌握岗位专业技能。殊不知, 这种认识大失偏颇。我们知道,《三国演义》里的曹植自幼聪颖过人,但在曹操死后, 竟然沦落到被贬的结局,这跟他平时桀骜不驯、待人傲慢、缺乏良好的人际关系有 关。正好荀子所说:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”一个不懂礼不 用礼的员工,不仅有损企业内部的员工关系,而且有损客户心中对企业的品牌形象。 所以礼仪,不仅是企业人际关系的调节器,更是每个人职场生涯
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穿搭有术 一键变美课程背景：同样的衣服，别人穿着显瘦、显身材，你却腿粗腰粗矮半截？同样的衣服，别人神采奕奕、疯狂吸睛，你却没精打采、黯然无光？同样的衣服，别人气质动人，你却老了不止十岁？要变美，就那么难吗？起得更早，花得更多，都没用，因为你根本不知道，原来变美不是一种感觉，是一套科学，认识自己，认识服饰，人衣合一，才能一键变美。课程对象：想要提升衣品、寻求变美的女性到处学依然不知道如何变美的女性课程收益：形象定位：认识自己，找准自身气质，定位自己穿衣风格。形象管理：掌握穿衣平衡术，搭建专属衣橱，告别压箱底。课程时长：3－6小时课程大纲：第一模块：解析穿搭变美的底层逻辑形象的困扰改变对美的看法
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服务角色认知及服务礼仪 1. 课程背景： 1. 改革开放以来，中国经济突飞猛进，对外交往日益频繁，合作交流不断加强，然 而商 场如战场，一着不慎，满盘皆输。在商务往来中，每一个环节都是不容忽视的。除 了在产品、服务上充分准备外，生意本质上仍是人与人之间的交往，如果交往上失 礼的话，就很难让商务对手或合作伙伴对你持有好感。 2. 科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验 刺激 已经被点醒，得体、信赖