国际商务礼仪（1天版）

课程：《礼赢商运》
－国际拜访接待商务交往规范

1. 课程背景：
1.
科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体
验刺激
已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会
、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业员工各层级的客户交往能力，影响并决定
了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心
竞争力之一。


2、礼商思维是一种社交智慧，我们把礼仪知识应到在国际商务、拜访接待中中，
表达对别人的尊重时需要适度、适时、适可而止。过重的礼仪显得生疏有距离感，
甚至给人装腔作势的不好印象。而过于随意的待人又会给人“被轻视”的错觉，这种
待人接待物时“度”的把握，就是礼商的体现，倡导“双舒双然”，即双方都感觉舒服
和自然。


2. 课程收益：
1. 内提意识－（心有礼）
通过礼的本质剖析、人际互动原理导入，提升员工意识，更好学礼仪、用礼仪
。
2. 外树形象－（形有礼）
通过形象标准，学会国际商务形象规范要领，从而达到专业－品牌－价值－利
润。
3. 训练礼规－（行有礼）
通过学习国际商务交往中“会面认识”、“迎来送往”、“会务接待”、“宴请饭局
”4大场景16个小景48项礼规要领，掌握客户交往中的舒然行为礼规，从而让打交道
的客户满意、满足，促成合作。

3. 培训形式：
知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、小组研讨、两两练习等。
4. 参训人员： 需要与国内外客户打交道的商务人员。
5. 培训时间： 6小时
6. 主讲老师： 余凤 （20年培训 国际国内双认证高级礼仪培训师）

七、课程大纲：《礼赢商运》
|第一部分－意识有礼 |人际吸引理论与礼仪的关系 |
|国际商务下的礼仪之 |智者利礼 仁者安礼 |
|用 |客户拜访接待六要 |
| |4、客户交往常见10大场景礼仪行为测试。 |
|第二部分－形象有礼 |符合身份法则－好看只是基础，诠释角色才是关键 |
|职业印象要管理 |四大场合形象TPO原则 |
| |2、职场商务女性质感塑造 |
| |2.1商务女性职场服装、饰品的搭配及细节 |
| |3、精英商务男士的的形象角色扮演 |
| |3.1经典商务服装、饰品的选购及搭配 |
| |4、男人要有派 女人要有态 |
| |4.1不同场景下的站姿：迎客、交谈、服务 |
| |4.2不同情绪下的坐姿：聆听、高谈、权威 |
| |5、自画像－为自己描绘一个职场商务精英像 |
| |不同国家的见面礼 |
| |东盟十国见面礼 |
| |欧美国家常见见面礼 |
| |2、介绍认识：拓展人际从介绍开始 |
|第三部分－会面认识 |2.1自我介绍：五大时机、三大要素、三大方式 |
|第一印象不忽视 |2.2名片式介绍：接递 |
| |2.3居中介绍：人、言、态、序 |
| |3、商务常见会面方式：一切尽在“掌”握之中 |
| |3.1国际商务握手：势、时、位、忌、序 |
| |4、会面认识实际情景演练 |
| |5、送别五礼 |
| |5.1 迎客三步 身送七步 |
| |5.2 五礼相助 送客有情 |
|第四部分－位序有礼 |1、位序不对，接待白费－16大位序场景 |
|接待交往讲位序 |2、商务交往常见六大位序：行进、乘车、会议、宴请、电话、微信|
| |3、国际商务的行进位序 |
| |行路引领、楼梯引领、电梯陪同 |
| |行进位序视角色而定 |
| |行进位序三个特例解析 |
| |4、国际商务的乘车座次 |
| |不同车型，哪个位置是上座 |
| |五类上座：公务接待、社交场合、VIP、特殊车型、个人意愿 |
| |5、国际商务的会议、会谈座次 |
| |国内会议排位三原则 |
| |国际商务会议中的主宾座次序位 |
| |国际商务合影、会谈、签约中的位序安排 |
| |6、商务接待中的宴请座次 |
| |饭局宴请座次序位6大原则解析 |
| |单主人制与双主人制的座次安排、主宾排座 |
| |7、商务交往电话微信位序 |
| |与客户通电话，谁先挂电话 |
| |微信加好友，谁扫谁的二维码 |
| |8、座次位序国际商务场景测试练习 |
|第五部分－宴请有礼 |1、商务中式宴请常见五看 |
|席面文化重细节 |1.1看人设座 |
| |喧宾夺座难免尴尬 |
| |入座仪态 |
| |1.2看人点菜 |
| |谁点来菜 |
| |点菜规则 |
| |配酒艺术 |
| |1.3看人敬酒 |
| |敬酒之道含玄机 |
| |斟酒: 谁斟、顺序、斟量、回礼 |
| |敬酒：时间、顺序、仪态、禁忌 |
| |喝酒：如何尽量不伤身、如何尽量晚醉 |
| |拒酒：花式拒酒法 |
| |1.4看人品菜 |
| |吃相不佳损形象 |
| |餐中吃相注意事项 |
| |1.5看人寒暄 |
| |餐前闲谈 |
| |开场引入 |
| |酒足饭饱 |
| |二、西式宴请 |
| |2.1西餐点菜有讲究 |
| |2.2西餐五大礼仪 |
| |2.3结束收尾 |
| |三、不同国家的席面文化和习俗 |
|篇 尾 |商务成功人际十大要素 |
| |舒然礼仪三句精华 |

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