商务谈判沟通中的礼术



课程：《 商务谈判沟通中的礼术》


1. 课程背景：
生意本质仍是人与人之间的交往，如果商务交往上失礼的话，就很难让客户和合作伙伴
对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作
机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
随着对外交往日益频繁，合作交流不断加强，商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中
，有效地解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，如何把友好的情感通过合适的行为
呈现出来，让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到，从而喜欢我们、信任我们，
处好人际关系，达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。

2. 课程收益：
1.
掌握各项商务交往礼仪规范，从而让打交道的客户信赖、满意，达到专业－品
牌－价值－利润。
2.
学习肢体语言情绪解读及谈判沟通艺术，从而在日常沟通谈判中有效趋利避害
。


3. 培训形式： 知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、头脑风暴等。
4. 参训人员： 身在职场、经常与客户打交道、沟通谈判的人。
5. 培训时间： 1－2天
6. 培训讲师： 余凤 （舒然职场美学创始人 职业素养导师 服务效能教练）

7. 课程大纲：《商务谈判沟通中的礼术》
|导 语 |谈判即日常，谈判无处不在 |
|第一部分－ |所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意。 |
|商务交往中的谈判之 |谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交往，一朝不慎，满盘皆输 |
|用 |。 |
| |谈判的五大阶段：准备、开局、正式、签约、维系。 |
| |商务谈判需洞悉人的行为，感知对方情绪，表达自我情感。 |
| |认知人的三大行为：生理行为、情绪行为、社交行为 |
| |观察潜意识行为，识人心 |
| |呈现社交行为，表友心 |
|第二部分－商务谈判 |人选准备：懂业务、擅应变、知对方、可拍板 |
|前 |内容准备：知己知彼，不打无准备的仗 |
|准备充分，严阵以待 |地点准备： |
| |主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈 |
| |布景设计，色彩运用，促进谈判效果 |
| |座次准备： |
| |横桌式座次主客安排 |
| |竖桌式座次主客安排 |
| |主席式的会议座次安排 |
| |5、形象准备：穿出影响力，打开对方心门 |
| |个人形象力的循环图 |
| |商务男士谈判着装：正式到休闲的10级装备 |
| |商务男装选购四句诀 |
| |商务女士谈判着装：正式到休闲的安全指标 |
| |商务女装选购要做好色之徒 |
| |商务男士谈判沟通仪容修饰：发型、脸部、手部、味道.... |
| |商务女士沟通仪容修饰：发型、妆容.. |
|第三部分－商务谈判 |1、商务会面显专业 |
|中 |1.1一见如故的见面问候礼：鞠躬、握手、拥抱等规范及序位 |
|识人束己，趋利避害 |握手礼 |
| |各式握手情绪解读 |
| |各类场合男女握手手势解析 |
| |工作场合握手手势、时长、站位、表情 |
| |两两演练：握手四步曲 |
| |握手十忌 |
| |握手尊卑序位：6大人际关系解析 |
| |握手序位四句诀 |
| |练习：握手礼 指导纠偏 |
| | |
| |1.2首次会面从介绍开始：自我介绍、居中介绍等要素及序位 |
| |自我介绍： |
| |自我介绍的五大时机 |
| |自我介绍的三大要点 |
| |自我介绍的两大方式 |
| |自我介绍－名片式 |
| |名片介绍的原则：3个利他性 |
| |名片介绍四句诀 |
| |练习：名片递接 指导纠偏 |
| |居中介绍： |
| |谁该作介绍人 |
| |介绍的语言、仪态、序位 |
| |介绍序位原则：尊先知 |
| |介绍序位的6大关系处理：长幼、师生、男女、里外、上下、早晚 |
| |介绍序位4句诀 |
| |练习：居中介绍 指导纠偏 |
| | |
| |1.3不懂称呼怎么商务谈判：称呼的六宜六忌 |
| |称呼窘事 |
| |称呼六大禁忌 |
| |称呼六大适宜 |
| |称呼的三就三不就 |
| | |
| | |
| |2、寒暄共情显修养 |
| |2.1聊天共情3大锦囊 |
| |2.2愉快聊天，一切从赞美开始 |
| |赞美&拍马屁 |
| |赞美三层次：肉麻、真诚、润物细无声 |
| |赞美18字箴言：面对生人和熟人 |
| |“别”有用心巧赞美：间接赞美的方式及艺术 |
| |十句高境界的赞美示范 |
| |2.3练习好你的场面话 |
| |如何回应别人的谢谢 |
| |如何回应别人的赞美 |
| |如何回应别人的自谦 |
| | |
| |3、谈判聆听有技巧 |
| |3.1一分钟讲，十分钟听 |
| |3.2聆听的初阶：如何呈现听得认真 |
| |谈判聆听的眼神艺术 |
| |谈判聆听的表情运用 |
| |3.2聆听的高阶：观察对方的潜意识行为 |
| |潜意识反应的三大要素：背景、基线 、刺激源 |
| |七大表情的真假识别 |
| |以手观人，识别对方的爱恨反应 |
| |指尖上的秘密，了解对方情绪，适机应对 |
| |心随腿动，10种腿势语言情绪解读 |
| |适时反省，避免不当的行为小动作 |
| |大胆猜测、小心求证 |
| | |
| |4、谈判签约不忽视 |
| |4.1签约仪式规范 |
| |正式签约座次礼仪 |
| |日常签约不容忽视的要素 |
| | |
| |5、会后饭局不小觑 |
| |5.1喧宾夺座多尴尬 |
| |单主人的主宾安排 |
| |双主人的主宾安排 |
| |延伸：国宴、山东的主宾安排 |
| |5.2点菜不当白请客 |
| |谁点来菜更合适 |
| |成功点菜的要领、、三优四忌 |
| |好酒配好席，不同情景下的选酒搭配 |
| |5.3吃相不佳损形象 |
| |口布的使用方式及禁忌 |
| |擦手巾拿哪边及如何使用 |
| |旋转桌怎么转 |
| |哪些菜该吃、哪些菜不该吃 |
| |中式餐饮用筷十大禁忌 |
| |5.4敬酒之道含玄机 |
| |认识各式酒杯及用途 |
| |各式酒类的倒酒方法及量 |
| |学会向尊者敬酒 |
| |端酒杯的方法 |
| |敬酒的方位 |
| |敬酒四步骤及禁忌 |
| |5.5小小买单有学问 |
| |买单注意事项 |
| |完美买单，方能尽显魅力 |
|第四部分－商务谈判 |1、微信朋友圈的人际互动术 |
|后 |1.1朋友圈人设自我定位 |
|人情维系，交情不散 |1.2关键人脉的专属祝福 |
| |1.3朋友圈互动的88法则 |
| |1.4微信聊天显情商的5个注意点及12字要诀 |
| |1.5客情人脉的黄金术赏析 |
| | |
| |2、别人正在电话中听你的形象 |
| |2.1电话接听步骤及要点 |
| |2.2接听电话的突发事件处理 |
| |2.3电话拨打前的准备5W1H |
| |2.4电话步骤及注意要点 |
|篇尾－培训之用 |1－探析对方微行为：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”|
| |。 |
| |2－规范自己的行为，向客户表达善意、专业、尊重和友好。 |























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