魅力职场人士的28堂礼仪课   04.15

魅力职场人士的28堂礼仪课（版权课：浙作登字11-2019-L-3748）一、课程背景科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业员工各层级的客户服务能力，影响并决定了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争

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商务谈判沟通中的礼术   04.15

课程：《商务谈判沟通中的礼术》1.课程背景：生意本质仍是人与人之间的交往，如果商务交往上失礼的话，就很难让客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。随着对外交往日益频繁，合作交流不断加强，商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中，有效地解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，如何把

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数字时代下的商务礼仪   04.15

《数字时代下的商务礼仪》课程背景：职场商务本质仍是人与人之间的交往，如果职场商务交往上失礼的话，就很难让上级、同事、客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的人际交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。那么在数字时代下，职场商务交往同互联网络已不可分割，在虚拟网络中我们同样要礼为先，避免“非礼行为”，做到网上网下皆是有

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微演讲大气场的四大修炼术   04.15

《微演讲大气场的四大修炼术》一、课程背景：李开复曾经说过，有思想而不表达的人就等同于没有思想。尼克松曾经说过，如果重进大学，会首先学好公众演讲和说服这两门课。对于演讲和公众演讲，各界人士的说法基本上是统一的。那就是它是至关重要的。在现代社会，微演讲的用途很多，会议主持发言、媒体采访发表演讲、公司员工培训会、竞聘演讲、产品发布会、企业宣讲会、员工动员、工作汇报

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形象＝影响力：职业形象修炼准则   04.15

形象＝影响力：职业形象修炼准则1.课程背景：俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7；语调占38；视觉（即形象）占55，由此可见形象的重要性，尤其是第一印象。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。

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银行网点礼宾训练及客诉沟通   04.15

课程名称：《银行网点礼宾训练及客诉沟通》课程主讲：余凤课程对象：■银行网点大堂经理、柜员等课程收益：■明确网点优质服务的重要性；了解网点大堂经理、柜员岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；■明确大堂、柜员服务形象的重要性，提升自我、银行保险职业形象，达到专业－品牌－价值－效益；■掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优

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赢在职业化   04.15

《赢在职业化》1.课程背景：职场就是竞技场,也许大家会认为,最关键的是要助其掌握岗位专业技能。殊不知,这种认识大失偏颇。专业化只是共中一项能力，而职业化确是决定一个员工是否优秀的重要依据。今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准、制度、人性化......员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点。那什么是职业化呢，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式

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职场第一步－从礼仪开始   04.15

《职场第一步－从礼仪开始》1.课程背景：职场就是竞技场,也许大家会认为,最关键的是要助其掌握岗位专业技能。殊不知,这种认识大失偏颇。我们知道,《三国演义》里的曹植自幼聪颖过人,但在曹操死后,竟然沦落到被贬的结局,这跟他平时桀骜不驯、待人傲慢、缺乏良好的人际关系有关。正好荀子所说:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”一个不懂礼不用礼的员工,不仅有损企

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穿搭有术 一键变美   04.15

穿搭有术一键变美课程背景：同样的衣服，别人穿着显瘦、显身材，你却腿粗腰粗矮半截？同样的衣服，别人神采奕奕、疯狂吸睛，你却没精打采、黯然无光？同样的衣服，别人气质动人，你却老了不止十岁？要变美，就那么难吗？起得更早，花得更多，都没用，因为你根本不知道，原来变美不是一种感觉，是一套科学，认识自己，认识服饰，人衣合一，才能一键变美。课程对象：想要提升衣品、寻求变美

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服务认知及服务礼仪技能   04.15

服务角色认知及服务礼仪1.课程背景：1.改革开放以来，中国经济突飞猛进，对外交往日益频繁，合作交流不断加强，然而商场如战场，一着不慎，满盘皆输。在商务往来中，每一个环节都是不容忽视的。除了在产品、服务上充分准备外，生意本质上仍是人与人之间的交往，如果交往上失礼的话，就很难让商务对手或合作伙伴对你持有好感。2.科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独

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