牟绎可老师的内训课程
、课 程 名 称：《心理学角度的客服专业工作能力塑造》课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计课 程 研 发： 牟绎可一、课程描述|培训对象|客服人员 |课程主题 |“心理学角度的 || | | |客服专业工作能力塑造” ||培训方式|面授+多类互动教学 |标准课时 |1天（6小时/天） || 课程简介
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银行人员全方位服务规范塑造课程介绍 银行业，是服务的行业，21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升银行良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱，可以吸引更多的储户，优质的服务更可以带来高端的顾客群体。 本课程将从银行营业人员的职业形象、行为礼仪、顾客咨询沟通礼仪等方面，结合大量的事例，全面引领营业人员在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”服务规范礼仪”这个一定之规有更全面的提升。课程目标： 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员
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课 程 名 称：《责任意识与中层执行力》课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计课 程 研 发： 牟绎可一、课程描述|培训对象|中层管理人员 |课程主题 |“责任意识与中层执行力” ||培训方式| 面授+多类互动教学 |标准课时 |12天（6小时/天） ||课程简介 ||本课程以实用工具，直观呈现责任意识在言行方面的表现，应对言行结果所对 ||应的想法意识，分别予以针对化管理，并附上成长指导工具，以企业内部案
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课 程 名 称：《职场情压与员工心理健康管理》 让心理学更简单的实战落地应用课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计课 程 研 发： 牟绎可一、课程描述|培训对象|职场压力人群 |课程主题 |“职场情压与员工心理健康管理” ||培训方式| 面授+多类互动教学 |标准课时 |1天（6小时/天） ||课程简介 ||本课程以实用工具，问题解决模型，及落地性较强的心理技巧
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课 程 名 称：《专业客诉谈判之关键要点实战训练指导》课 程 时 限：1至2天（6小时/天）课 程 研 发： 牟绎可一、课程描述|培训对象|从事客户互动工作的人 |课程名称| || |员 | |“专业客诉谈判之关键要点实战训 || | | |练指导” ||培训方式| 面授+多类互动教学 |标准课时|2天（6小时/天） ||课