一、 为什么要管理心态管理者职业素养培养员工良好的心态是管理的要务心态管理有什么重要的作用1、心态决定事情能否成功2、心态决定工作的绩效3、良好的心态 可以决定你的命运分析：中层经理之卓越领导力培训案例！解析：中层经理之卓越领导力内训案例案例：中层经理之卓越领导力课程案例分析！二、如何建设良好的工作心态1、你是为自己工作还是为公司工作应付工作还是全心工作解决问题还是推托问题承担责任还是推托责任2、主动积极，自信向上、面对现实 3、每天只要努力一点点讨论：中层经理之卓越领导力经典案例讨论分组：中层经理之卓越领导力培训案例学习指南分析：中层经理之卓越领导力学习中的八大陷阱！三、中层经理的管理误区1

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　　章销售心理学概述　　一、销售心理学的概念　　1、什么是心理学　　2、销售的过程就是一场心理博弈　　3、什么是销售心理学　　二、销售心理学的起源与发展　　1.起源阶段　　2.成熟阶段　　3.创新阶段　　理论得到进一步发展　　重视宏观方面的系统研究　　转向因果关系的研究　　引入现代研究方法进行研究　　三、为什么要学习销售心理学　　1.销售心理学揭示了产品销售过程中的心理规律　　2.提升营销人员心理学知识和心理素质　　3.使营销人员懂得顾客的需求与欲望　　4.使营销人员充分激发顾客的潜在需求　　5.实现营销人员掌控销售过程和结果　　四、决定成功销售的心理因素　　1、营销人员心理因素　　2、客户的

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　　一、组织的概念　　组织是人类社会生活中普通的现象　　组织的定义　　组织与沟通　　二、定义组织沟通　　沟通是一门学问　　组织沟通的定义　　组织沟通的特点　　组织沟通与组织动力　　三、现代公共部门的组织沟通　　公共部门组织沟通的特点　　公共部门组织沟通存在的问题　　提高领导的沟通能力　　授课方式：讲解、测试　　分析：组织沟通技巧培训案例！　　解析：组织沟通技巧内训案例　　案例：组织沟通技巧课程案例分析！　　第二讲：组织沟通影响力　　沟通与团队运作　　认识沟程模式　　案例分享：张克的烦恼　　授课方式：理论讲解、案例　　讨论：组织沟通技巧经典案例讨论　　分组：组织沟通技巧培训案例学习指南　　分析：

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讲 职业道德与企业的发展 1、职业道德是企业文化的重要组成部分 2、职业道德是增强企业凝聚力的手段 第二讲 职业道德与人自身的发展 1、人总是要在一定的职业中工作生活 2、职业道德是事业成功的保证 因为： 3、职业道德是人格的一面镜子 第三讲 文明礼貌 1、文明礼貌和职业道德 2、文明礼貌的具体要求 第四讲 爱岗敬业 1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 2、爱岗敬业与职业选择 3、爱岗敬业的具体要求 第五讲 诚实守信 1、市场经济是信用经济 2、诚实守信对为人处世至关重要 3、 诚实守信的具体要求第六讲 办事公道 1、办事公道是正确处理各种关系的准则 2、办事公道的具体要求 第七讲

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1.培养下属的原则和方法1)培养下属的时机2)培养下属的常用方式3)培养下属的原则4)管理者对培养下属的职责5)营造部门持续学习氛围6)案例共享—营造学习氛围的方法分析：辅导及培训下属培训案例！解析：辅导及培训下属内训案例案例：辅导及培训下属课程案例分析！2.有效指导下属的技巧1)员工绩效不佳的原因2)提高下属学习技能的兴趣3)指导下属的流程–OJT4)好教练的特点5)有效教导1步法6)案例：该如何指导具有个性的下属讨论：辅导及培训下属经典案例讨论分组：辅导及培训下属培训案例学习指南分析：辅导及培训下属学习中的八大陷阱！3.激励下属积极性的方法1)激励员工的三种基本方式2)激励员工的基本理论3

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、御学之道——格物习省 致知笃行——创新成长的学习力一.国学理论1.“明德新民、止于至善” （《大学》） “大学之道”——三纲、八目 ——“物有本末，事有时终。知所先后，则近道矣。”（《大学》）2.“见贤思齐焉，见不贤而内自省” （《论语》）3.“博学、审问、慎思、明辨、笃行” （《大学》）“敏而好学，不耻下问” （《论语》）“学而不厌，诲人不倦”（《论语》）“知止—定—静—安—虑—得”（《大学》）二.工具方法1.领导的能量结构领导力来源能力获得模式2.打造学习型团队团队学习“三一律”五项修炼3.领导的学习之道学习的三种途径学习的五种方法三.案例演练案例分析：能量在那里？实战演练：让部下由抵触

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