模块一、流程无处不在　　1.业务流程的定义　　2.流程与纵向组织之间的匹配　　3.为何有重叠、浪费与次优化行为　　4.部门效率优化与整体效率优化是一样的吗？案例4（订单的问题）　　5.谁拥有流程？案例5（签字的代价）　　分析：企业流程改善与标准化建立培训案例！　　解析：企业流程改善与标准化建立内训案例　　案例：企业流程改善与标准化建立课程案例分析！　　模块二、何为流程改进　　1.使得流程有效果——产生需要的结果　　2.使得流程有效率——资源消耗小化　　3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求　　4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败　　5.业务流程改进的五个阶段　　6

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　　讲：与客户沟通谈判的“八字真经”　　大纲：1、垫子　　肯定对方提的问题　　肯定对方提的问题有代表性　　说出自己的处境　　2、迎合　　对方给出一个结论 你补充一个实事　　对方给出一个实事 你补充一个结论　　对方既有实事，又有结论　　你补充一个自己的体会　　3、制约　　说出对方可能说出的结论　　表现比对方更加期望　　4、主导　　引用知名资料　　说服性演说的结构　　凡事用都用三个方式来说　　目的：　　1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理　　2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任　　3、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交　　分析：高效沟通技巧实战培训案例！　　解析：高效沟通技巧实战

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一、 六西格玛管理的基本内涵义以顾客为关注中心基于数据和事实驱动的管理方法聚焦于流程改进有预见的积极管理无边界合作追求完美，容忍失误分析：精益六格西玛培训案例！解析：精益六格西玛内训案例案例：精益六格西玛课程案例分析！二、六西格玛管理的起源与发展六西格玛管理的起源六西格玛管理在国内的发展讨论：精益六格西玛经典案例讨论分组：精益六格西玛培训案例学习指南分析：精益六格西玛学习中的八大陷阱！三、六西格玛管理对企业的重大意义增加盈利提高经营效率增强竞争地位减少浪费消除重复劳动成本互动：精益六格西玛培训案例评估分享：某集团精益六格西玛培训案例分享：哈佛经典精益六格西玛案例分析示范四、六西格玛管理的基本内

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讲一：班组常见员工心理分析1. 班组成员心理关怀，令员工满意的投资2. 职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素——业绩指标，压在员工心头的重担 ——心理缺失，藏在心底的一颗“雷” ——黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”应用工具： 影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波 工具体会：《工作满意度调查》 游戏互动：猜猜我是谁 学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程佳读本 一对一辅导：如何解决员工消极工作状态讲二：班组长不可不知的心理学知识1. 班组长不可不知的心理学知识——员工心理健康的九大指标——员工心理形成的原因——员工心理发展的四个阶段2. 管理心理学提升业务能力的心理效应——霍桑效

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一、望而知之谓之神——“看”简历、“看”面相1、简历分析 简历中的10大基本信息全面解密：自荐信、姓名、性别、出生日期、居住地、工作年限、户口与籍贯、薪酬、电子邮件、联系方式 从“自我评价”看到了什么 “求职意向”带给HR的思路：工作性质、工作地、期望薪酬、工作职能 “工作经验”的背后：工作时间、单位、行业、职务、工作职责、汇报对象、下属、证明人、离职原因 “教育经历”与真伪辨认 培训经历与证书2、简历筛选 透过现象看本质，删繁就简、沙里淘金。 佳简历 简历中主要关注要素、其次关注要素 众里寻他千百度，简历搜索技巧。 一般搜索思路 批量搜索与关键字 按公司名搜索3、印

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讲：商超终端的概述一、商超的概念与特征二、商超终端与普通零售店的区别三、商超终端的地位分析1、商超终端在一二级快速发展，并向三级市场快速渗透2、商超终端的优势明显3、商超的地位是无可替代的4、市场竞争需要企业加强与商超的合作实现战略的双赢分析：渠道营销培训案例！解析：渠道营销内训案例案例：渠道营销课程案例分析！第二讲：商超终端销售人员的成功心态1、心态决定销售的成与败2、好心态是成功销售的步3、销售成功的8％来自心态4、摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售5、心态决定销售业绩讨论：渠道营销经典案例讨论分组：渠道营销培训案例学习指南分析：渠道营销学习中的八大陷阱！第三讲：商超终端的开发策略之终端

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