谭小芳老师的内训课程
部分：员工心态培训课程导入 一、“破冰启动” 二、员工心态决定企业发展 1、什么是心态？ 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型 三、员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情 四、员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 五、员工六大基础职业意识 1、关爱为桥 2、诚信是金 3、关爱循环 4、尽职尽责
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部分 推销概述讲 推销的内涵第二讲 推销的一般过程第三讲 21世纪的推销讨论：流程管理经典案例讨论分组：流程管理培训案例学习指南分析：流程管理学习中的八大陷阱！第二部分 推销准备讲 推销人员的自我准备第二讲 产品准备第三讲 熟悉企业情况第四讲 分析客户状况分析：企业如何贯彻流程管理全过程？分析：流程管理培训，我们做对过什么？案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究第三部分 寻找客户讲 寻找客户工作的要点及方法第二讲 客户资格审查分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！第四部分 约见客户讲 约见客户的准备第二讲 约见的内容
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单元：管理之道与中层理念 1．在职学习四字诀 2．管理者的角色：管理者与领导者 3．角色转换 4．角色定位 5．新经理面对的5种挑战 6．新经理五大误区 7．新经理几板斧？ 8．高层对中层的五大担忧 9．中层的定位 1 ．杰出中层六大信念 11．中层的五大平衡：管理风格与个人魅力 12．管理者面临的五大深层次问题 13．企业管理战略地图 14．影响中层突破和提升的关键因素 15．案例讨论 分析：中层核心管理技能提升实战培训案例！ 解析：中层核心管理技能提升实战内训案例 案例：中层核心管理技能提升实战课程案例分析！ 第二单元：目标管理与工作委派 1．经理“八管” 2．目标管理六大特征 3．目标管
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、如何看待职业发展――成功素质调查报告 2、成功与成长：成长是你唯一的把握！ 3、成长的轨迹 二、如何建立积极心态 1、自卑者的消极态度 2、唯一改变的只有你自己 3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！ 4、两种心态导致不同结果――成功与失败 5、培养积极心态的八大步骤 三、明确价值观 1、古人对价值观的理解 2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解 3、价值观指导行动 4、分享企业价值观，与企业共同成长 5、价值观与优先管理策略 四、如何对待工作1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工 2、与企业双赢：付出就不要抱怨 3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责 4
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讲 现代终端通路的划分一．专业销售中心二．超市类三．百货类四．网络商店五．专业类连锁店第二讲 终端进店管理一．终端进店管理二．现代进店费的分析三．现代节庆费的分析四．进店其它费用分析案例：北京某超市的进店条件第三讲 沃尔玛、家乐福的经营特点和方法 第四讲 终端直营的布局第五讲 为什么要设立专卖店第六讲 终端铺货技巧第七讲 终端的生动化管理一．终端环境的生动化二．陈列的位置三．产品本身陈列的几个要素：陈列面、陈列高度、陈列深度四．特殊陈列与色彩搭配五．陈列的原则1．大化原则2．垂直集中陈列原则3．上轻下重的原则4．全品项陈列原则5．满陈列的原则6．陈列动7．重点突出原则8．统一化原则9．整洁、干