单元　　直线经理人力资源管理的认知　　企业核心竞争力的六大要素　　2 人力资源管理理念正确理解　　2 企业人力资源管理系统模型　　2 人力资源何为企业创造价值　　2 直线经理人力资源角色职责　　2 直线经理 HR 能力三项修炼　　2 直线经理如何配合HR 部门　　2 直线经理日常人力资源管理　　2 以人为本直线经理成功之道　　分析：中层经理的人力资源管理培训案例！　　解析：中层经理的人力资源管理内训案例　　案例：中层经理的人力资源管理课程案例分析！　　第二单元　　怎样管理问题员工用人之长与容人之短　　“功高盖主”员工的管理　　2 “标新立异”员工的管理　　2 “完美主义”员工的管理　　2

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　　一.什么是谈判　　1.谈判的基本问题　　2.谈判过程　　(1)重要概念谈判是一种信息处理过程　　(2)重要概念不断变化的谈判过程　　(3)重要概念人际间相互作用的谈判过程　　(4)重要概念委托人和谈判者的作用　　(5)重要概念冲突　　3.佳谈判方法二.谈判成功的战略基础案例讨论：　　A厂在外商谈判中为什么失败？　　1.个人信誉的建立　　(1)可信的谈判者的一般品质　　(2)信用的产生和保持　　(3)建立认同感　　2.战略之一：不让步　　(1)使用不让步战略的时机　　(2)不让步战略的收回　　(3)针对不让步战略的对策　　3.战略之二：不再让步针对不再让步战略的对策　　4.战略之三：仅为打破

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第1部分 系统科学语言1.1 简介1.2 哲学1.3 生物学1.4 控制工程1.5 组织与管理理论1.6 自然科学1.7 威力无穷的系统科学语言第2部分 应用系统思考2.1 简介2.2 硬系统思考2.3 应用系统思考的发展2.4 应用系统思考主要流派第3部分 创造性与系统3.1 简介3.2 创造性与比喻3.3 创造性与范式第4部分 硬系统思考4.1 简介4.2 硬系统思考概述4.3 硬系统思考实践4.4 硬系统思考评论4.5 硬系统思考对管理人员的价值第5部分 系统动力学：第五项修炼5.1 简介5.2 系统动力学概述5.3 系统动力学实践5.4 系统动力学评论5.5 系统动力学对管理人员的价值

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部分：大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能分析：大堂经理现场服务与联动营销培训案例！解析：大堂经理现场服务与联动营销内训案例案例：大堂经理现场服务与联动营销课程案例分析！第二部分：网点服务流程与标准化动作 1、网点的客户服务流程 2、大堂经理的服务标准化动作 3、大堂经理现场服务礼仪要点 讨论：大堂经理现场服务与联动营销经典案例讨论分组：大堂经理现场服务与联动营销培训案例学习指南分析：大堂经理现场服务与联动营销学习中的八大陷阱！第三部分 网

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一、研发管理业界佳模式概述（天上午，.5天）1. 金融危机对什么企业影响大？2. “微笑曲线”的含义3. 做正确的事情（市场管理体系）4. 正确地做事（开发流程与项目管理体系）5. 找合适的人做合适的事（研发人力资源管理体系）6. 术语解释（平台－技术－产品、样品－商品、项目－产品、项目管理的领域、流程－项目管理）7. 为什么是“市场驱动”？8. 技术开发与产品开发相分离9. 商业决策同技术评审相分离10. 产品成功的标准是什么？11. 新产品开发流程与研发项目管理的关系12. 案例研讨：《我的项目为什么会失败？》分析：市场驱动的产品研发管理培训案例！解析：市场驱动的产品研发管理内训案例案例：

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　　第1讲 营销计划　　1.1 概述　　1.2 计划的过程　　1.3 营销计划的构成要素　　1.4 两个案例研究　　第2讲 界定竞争对手　　2.1 概述　　2.2 市场竞争的层次性　　2.3 判定竞争对手的方法　　2.4 竞争对手的选择　　2.5 企业竞争　　第3讲 产业分析　　3.1 概述　　3.2 总体市场因素　　3.3 产品大类因素　　3.4 环境分析　　3.5 案例演示　　第4讲 竞争者分析　　4.1 概述　　4.2 信息来源　　4.3 分析产品属性　　4.4 评估竞争对手当前的目标　　4.5 评估竞争对手的当前战略　　4.6 市场营销战略　　4.7 差异化优势分析　　4.8 评估竞争

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